Löschen und Entfernen lassen von negativen eBay Bewertungen und Rezensionen
Sie sind ein Power-Seller, Händler, eine Privatperson oder Unternehmer und haben eine negative eBay-Bewertung über Ihr Unternehmen, Ihren Service oder Ihre Produkte erhalten. Diese möchten sie löschen lassen? Wir kennen die Kriterien von eBay, die rechtlichen Vorgaben und das Löschungsverfahren. Wir helfen Ihnen bei einer negativen Bewertung auf eBay sehr zeitnah.
eBay – einer der führenden Online-Marktplätze Deutschlands und weltweit
Während Verbraucher früher ihre Waren eben in Geschäften oder auf Märkten kauften, beziehen sie diese heutzutage zu einem immer größeren Teil auf Online-Marktplätzen. Ursprünglich war eBay vor allem als Handelsplattform für Gebrauchtwaren konzipiert, die im Stile eines Flohmarktes gehandelt wurden. Mittlerweile bieten jedoch auch zahlreiche gewerblich tätige, hauptberufliche Händler (Powerseller) Waren an – und zwar nicht nur gebrauchte, sondern vor allem auch neue. Hierbei gleicht eBay mehr einem großen Kaufhaus denn einer auf bestimmten Ware spezialisierten Boutique.
- Händler erzielen auf eBay jährlich ein Handelsvolumen im hohen zweistelligen Milliardenbereich. Allein in Deutschland wurden über 85 Mio. Waren auf eBay angeboten.
Damit ist eBay einer der führenden Online-Marktplätze in Deutschland und weltweit. Durch die Konkurrenz von Amazon und anderen spezialisierten Marktplätzen hat eBay eine neue Geschäftsstrategie entwickelt und möchte verstärkt auf die Kooperation mit Unternehmensgründern und Start-Ups setzen, um neues Wachstum zu generieren.
Da eBay selbst die Qualität der Ware und der Verkäufer nicht kontrollieren kann und will, hat eBay als eines der ersten Unternehmen auf ein Bewertungssystem durch die Nutzer selbst gesetzt. Diese, mittlerweile auf allen Handels- und Bewertungsplattformen üblich gewordenen Bewertungssysteme, ersetzen heutzutage vielfach die früheren Empfehlungen durch Freunde und Bekannte sowie Testberichte in Presse & TV (bspw. Stiftung Warentest), so dass sich bereits:
- 90 % aller Verbraucher an Bewertungen im Internet orientieren, wenn sie einen umfangreichen Kauf tätigen (Quelle: Splendid Research – Online-Bewertungsportal Monitor 2019)).
Dies gilt umso mehr für Käufe auf eBay selbst, da nur die Bewertungshistorie eines eBay-Händlers Aufschluss darüber gibt, ob er zuverlässig ist und die unbesehene Ware wahrscheinlich den eigenen Qualitätserwartungen entsprechen wird.
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Online Bewertung einreichen oder Terminvereinbarung
Sie können Ihre negative Bewertung direkt Online einreichen oder uns eine Nachricht schicken.
Kostenfreie Prüfung
Nach der Einreichung überprüfen wir die fragliche Bewertung kostenlos. Daraufhin teilen wir Ihnen die Erfolgsaussichten der Löschung mit und Erläutern Ihnen die möglichen Vorgehensweisen.
Löschung der negativen Bewertung
Wir übernehmen den gesamten Prozess der Löschung für Sie. Von der ersten Kontaktaufnahme, zur kostenfreien Erfolgsprüfung, über das Anschreiben an eBay und etwa notwendige Folgeschritte.
Überblick eBay Bewertung
Schlechte Bewertungen auf eBay können einen sehr starken Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens bzw. Händlers haben. Auf eBay kann man sich über das Bewertungssystem ohne große Mühe auf einen Blick Informationen über
- die Reputation eines Händlers,
- die Kommunikation mit dem Händler,
- die Qualität der Ware,
- die Lieferzeit
- und die Qualität der Verpackung
verschaffen. Auch die Abgabe eines Urteils ist nicht aufwendiger. Streitigkeiten über ungerechtfertigte Bewertungen sollen nach den eBay-Richtlinien in erster Linie die beteiligten Personen unter sich austragen. So ist es möglich, versehentlich abgegebene Bewertungen zurückzunehmen oder zu ändern. Um einen fairen und transparenten Handel zwischen den Mitgliedern zu ermöglichen, hat eBay einige Grundsätze aufgestellt, die von allen zu beachten sind. Hierzu gehören beispielsweise auch die Grundsätze zu Ausdrucksweisen und Grundsätze zur Manipulation von Bewertungen. Gemäß dem Grundsatz zu Ausdrucksweisen, werden beispielsweise hasserfüllte oder obszöne Kommentare nicht geduldet – doch selbst, wenn der Kommentar gelöscht wird, wird die Bewertung an sich nicht entfernt.
Wir löschen Ihre Bewertung – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
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Unerlaubte Bewertungen auf eBay
Negative Bewertungen und Kommentare auf eBay sind verboten, wenn sie
- Persönlichkeitsrechte einer Person (Privatpersonen, Selbständige, Powerseller) oder eines Unternehmens verletzen und
- die Grenzen der Meinungsfreiheit überschreiten.
Unwahre Tatsachenbehauptungen: sie müssen gelöscht werden
Tatsachenbehauptungen können bewiesen werden. Sie stellen eine Aussage über objektive Umstände, Zustände und Ereignisse der Vergangenheit oder Gegenwart dar. Diese können – zumindest theoretisch – von dritter Seite überprüft werden. Eine Tatsachenbehauptung ist deshalb entweder wahr oder falsch. Sie enthält keine individuelle (subjektive) Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre eBay-Bewertungen sind verboten. Sie müssen und werden gelöscht.
Lügen und unbewusst unwahre eBay-Bewertungen werden gelöscht
Es ist nicht relevant, ob eine Bewertung oder ein Kommentar auf eBay:
- bewusst unwahr (Lüge) getätigt wurde oder
- lediglich unbewusst aus Fahrlässigkeit oder aus Versehen unwahr geäußert worden ist (unbewusst unwahre Behauptung).
Eine unwahre Darstellung von Tatsachen (Bewertung/Kommentar) auf eBay muss immer gelöscht werden.
Meinungsäußerung in Form der Schmähung wird gelöscht
Anders als Tatsachenbehauptungen können Meinungsäußerungen nicht bewiesen werden, da sie einen subjektiven und wertenden Charakter haben. Sie stellen eine subjektive Sichtweise des kommentierenden eBay-Users dar. Daher kann eine Meinung niemals in den Kategorien wahr oder falsch zugeordnet werden. Meinungsäußerungen sind nur im Einzelfall unter Berücksichtigung aller sie begleitender Umstände verboten. Sie sind dann nicht von der Meinungsfreiheit nach Art 5 GG geschützt, wenn die Grenze zur sogenannte Schmähkritik überschritten ist. In diesem Fall werden sie gelöscht.
Meinungsäußerung ohne Tatsachengrundlage muss gelöscht werden
Eine Meinungsäußerung muss auf Grundlage einer tatsächlichen Begebenheit oder Vorkommnisses erfolgen. So ist es beispielsweise nicht erlaubt, wenn jemand auf eBay eine Ware lediglich mit dem Zweck kauft, den Verkäufer negativ zu bewerten. Er bildet seine Meinung dann nicht auf Grundlage der tatsächlichen Umstände des Kaufs (Serviceorientierung des Verkäufers, Qualität des Produkts). Eine Meinung ohne Tatsachengrundlage ist nicht erlaubt.
Indirekte Tatsachenbehauptung durch Äußerung einer Meinung muss gelöscht werden
Es kann vorkommen, dass Meinungen und Tatsachen derart vermischt sind, dass sie nur schwer auseinanderzuhalten sind bzw. vermischt sind. Eine Meinungsäußerung kann verboten sein, wenn sie innere Tatsachen voraussetzt und beinhaltet. Es handelt sich dann um ein indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung.
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Beispiele unerlaubter negativer Bewertungen auf eBay
Wir sind eine auf Unternehmensrecht spezialisierte Kanzlei – wir werden die negative Bewertung oder Kommentierung auf eBay für Sie gratis einschätzen. Diese Überprüfung ist absolut unverbindlich – Sie werden von uns eine sofortige Einschätzung der Rechtslage erhalten. Nur wenn eine verbotene Bewertung oder Kommentierung vorliegt, kontaktieren wir eBay für Sie mit dem Ziel diese löschen zu lassen. Andernfalls bleibt die Überprüfung für Sie vollständig gratis.
Löschung einer negativen eBay Bewertung – Schritt für Schritt
Überblick
Eine Bewertungslöschung erfolgt in diesen Schritten:
- Sie lassen uns die Unterlagen zukommen
- Wir checken die Rezension vorab gratis
- Sie entschieden, ob Sie uns beauftragen möchten
- Wir schreiben an eBay
- Darauf folgt oft schon die Löschung, sonst ggf. weitere Maßnahmen
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Dauer der Löschung einer eBay Bewertung
Eine Löschung von eBay-Bewertungen kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und eBay damit “die Entscheidung zu erleichtern“. eBay weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch eBay nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
Vorteile und Nachteile der Verteidigung gegen eine negative Bewertung
Unser anwaltliches Vorgehen gegen Ihre eBay Bewertung kann Vor- und Nachteile haben, gegenüber dem Untätigbleiben oder Ihrer eigenen Löschaufforderung an eBay. Mehr dazu lesen Sie unter dem nachfolgenden Link.
Kosten Löschung eBay Bewertung
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammmandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 25. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 129,– €
- Ab der 50. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 99,– €
pro Löschungsverfahren – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Durch die Löschung einer negativen Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Kosten außergerichtliches Anschreiben | Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letters | Pauschal 229,– € |
| Kosten bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der 2. Bewertung 199,– € Ab der 10. Bewertung 149,– € Ab der 25. Bewertung 129,– € Ab der 50. Bewertung 99,– € |
| Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen das Portal oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers | Weitergehende Maßnahme zur Durchsetzung der Löschung gegen das Portal in schwierigen Fällen. Gerichtliches oder außergerichtliches Verfahren. | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). |
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Ebay Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich diese e-mail (negativ) auf ebay ” Ware kommt direkt von amazon und ist dort günstiger.nie wieder ‘ Unsere Pakete werden nur aus der Tschechischen Republik, gelegentlich auch aus Deutschland oder von einem externen Lager in Deutschland verschickt. Dieser Kommentar ist nicht wahr. Gibt es eine Option zum […]
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