Negative Facebook Bewertungen löschen und entfernen lassen
Sie haben eine negative Bewertung auf Ihrer Facebook Fanpage bekommen und möchten diese entfernen? Wir kennen das Löschungsverfahren und die Kriterien von Facebook und bieten Ihnen sofortige Hilfe bei einer negativen Facebookbewertung.
Viele Unternehmen und Dienstleister haben eine Fanpage auf Facebook. Auf dieser können Facebook User sowohl Sterne vergeben als auch Beiträge über die Produkte oder Dienstleistungen erstellen.
- 77 % aller Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet
- Facebook Unternehmensseiten und Werbung wird immer wichtiger
- Facebook Bewertungen sind durch eine direkte Verbindung zum Bewerter authentischer und deshalb relevanter
- Beim Vorgehen gegen Facebook selbst entstehen Ihnen keine Gerichtskosten
- Haben Sie eine Rechtsschutzversicherung, entstehen Ihnen keine Rechtsverfolgungskosten
Ziele
Reputation wiederherstellen
Durch die Löschung Ihrer negativen Bewertung wird Ihre Reputation im Internet wieder hergestellt.
Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Keine Erfolgsaussicht – keine Kosten.
Wir bieten Ihnen eine kostenfreie Überprüfung Ihrer negativen Bewertung, nach unserer Einschätzung bzgl. der Erfolgsaussicht können Sie uns beauftragen gegen die schlechte Rezension vorzugehen. Unseren Dauermandanten bieten wir zudem einen Rabatt ab der 2. Bewertung.Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Hohe Erfolgsquote
Die mit Abstand meisten Bewertung werden unmittelbar nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben entfernt.
Schnell und Einfach
Wir übernehmen die Löschung Ihrer Bewertung. Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
Schnell und Einfach
Entfernung negativer Bewertungen vom Rechtsanwalt
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(Mo. – So. von 9 – 22 Uhr / BUNDESWEIT – Dt. Festnetz)
Facebooks Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen
Negative Bewertungen auf Facebook haben einen bedeutenden Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens. Bei Facebook besteht die Möglichkeit, sich über
- ein Produkt oder eine Dienstleistung,
- eine Arztpraxis
- ein Unternehmen,
- einen Freiberufler
- ein Restaurant oder ein Hotel
schnell und unkompliziert zu informieren.
Unternehmen oder Selbstständige können auf Facebook.
- eine eigene Unternehmensseite anlegen.
Diese bietet nicht nur Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden und Interessenten, sondern auch die Möglichkeit, ausführliche Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen. Über den Bezahldienst „Facebook Business“ können Unternehmen
- Anzeigen schalten.
Diese können sehr ausgeklügelt segmentiert werden und dadurch zahlreiche Nutzer erreichen. Diese bekommen sofort Einsicht in die Bewertungen anderer Nutzer – auch wenn sie negativ sind. Um gegen unerlaubte negative Bewertungen vorzugehen und einen gewissen Qualitätsstandard zu gewährleisten, hat Facebook interne Richtlinien für die Abgabe und Entfernung von Bewertungen geschaffen.
Abgabe von schlechten Bewertungen auf Facebook
Eine negative Bewertung auf Facebook können alle Personen hinterlassen, die angemeldet sind. Die Einrichtung und Führung des Profils ist kostenfrei. Bewertungen bestehen aus Sternen (1 = am schlechtesten / 5 = am besten) sowie einer Rezension zur Beschreibung. Die Bewertung erscheint unter dem Namen des Facebook Profils des Bewerters.
Grundsätzliche Zulässigkeit von Bewertungen auf Facebook
In den Jahren 2009 und 2014 hat der Bundesgerichtshof entschieden (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13), dass sich Ärzte, Unternehmen oder Selbstständige auf öffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen müssen. Bewertungen fallen unter den Schutzbereich der Meinungsfreiheit gem. Art. 5 GG. Allerdings sind Bewertungen zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien des Portals oder gegen das Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verstoßen. Diese müssen nicht hingenommen werden und werden seitens Facebook grundsätzlich auf anwaltliche Aufforderung hin entfernt und gelöscht.
Löschung und Entfernung von Bewertungen auf Facebook
Verstößt die Bewertung gegen die Standards der Facebook Gemeinschaft, so wird Facebook diese auf Aufforderung löschen.
Communitystandards – Gemeinschaftsstandards von Facebook
Facebook hat sogenannte Gemeinschaftsstandards aufgestellt (Communitystandards), die bei der Abgabe einer Bewertung oder Rezension beachtet werden sollten. Dabei gibt Facebook als Ziel aus, Menschen aus der ganzen Welt über Facebook zu vernetzen und dabei seinen Nutzern ein Gefühl der Sicherheit zu geben. Zur Sicherstellung kündigt Facebook an, Inhalte zu entfernen, die folgende Inhalte haben:
- Direkte Bedrohungen
- Selbstverletzungen
- Gefährliche Organisationen
- Mobbing und Belästigung
- Angriffe auf Personen des öffentlichen Lebens
- Sexuelle Gewalt und Ausbeutung
- Reglementierte Güter
- Nacktbilder
- Hassbotschaften
- Gewalttätige und Explizite Inhalte
- Illegale Inhalte
- Falsche Identität
- Betrug
- Spam
- Konten von Verstorbenen
- Verstoße gegen geistiges Eigentum
Zur Entfernung und Löschung einer Bewertung auf Facebook wenden wir die sogenannte Doppelstrategie an: Wir begründen die Entfernung mit
- einem Verstoß gegen die internen Richtlinien und
- einem Verstoß gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht.
Auf diese Weise wird Facebook stärker unter Druck gesetzt.
Eigene Kontrolle der Bewertung durch Facebook
Eine eigenständige Kontrolle aller Bewertungen durch Facebook findet aufgrund ihrer schieren Menge vermutlich kaum statt. Insbesondere der Wahrheitsgehalt kann nicht durch Facebook, ihre Mitarbeiter oder eine Software geprüft werden. Facebook Bewertungen werden von Facebook in der Praxis deshalb häufig erst auf anwaltliche Aufforderung hin überprüft.
Kontaktaufnahme mit Facebook
Nicht selten ist die eigene Kontaktaufnahme mit Facebook schwierig, da bereits das Auffinden des zuständigen Ansprechpartners undurchsichtig erscheint. Nicht zuständig ist die Facebook Germany GmbH mit Sitz in Hamburg. Vielmehr ist Facebook Ireland Ltd. der zuständige Ansprechpartner. Daher kontaktieren wir unmittelbar die nach NetzDG für Rechtsfragen zuständige Stelle Facebook Ireland Ltd. mit einer anwaltlichen Aufforderung („notice-and-take-down-letter“). Es wird vermutet, dass Portalbetreiber eine Kontaktaufnahme häufig bewusst komplex gestalten, um die Anzahl der Anfragen auf ein Minimum zu reduzieren.
Entfernung negativer Bewertungen vom Rechtsanwalt
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Rechtlicher Schutz gegen negative Bewertungen auf Facebook
Ist der von einer negativen Facebook Bewertung Betroffene ein
- Unternehmer wie ein Webshop – Betreiber, Restaurant, Hotel, Gastronom,
- Freiberufler wie Arzt, Architekt, Steuerberater oder
- Privatmann
so stellt man sich schnell die Frage: Kann ich gegen diese Bewertung vorgehen? Und wenn ja, wie geht das? Denn solche Bewertungen auf Facebook sind zumindest ungelegen und können im schlimmsten Fall die Reputation negativ beeinflussen.
BGH erlaubt Bewertungen auf Portalen
Oftmals stellen Mandanten die Frage, ob sie sich eine Bewertung überhaupt gefallen lassen müssen. Der Bundesgerichtshof erachtet gemeinhin Bewertungen als zulässig (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 , Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13 und Urteil vom 20.02.2018 – VI ZR 30/17). Laut BGH müssen sich Unternehmer oder Freiberufler bei Facebook bewerten lassen, weil sie ihre Leistung gemeinhin auch öffentlich anbieten. Folge des Urteils ist es aber gerade nicht, dass alle Bewertungen zu erdulden sind. Vielmehr besteht die Möglichkeit, sich gegen eine unerlaubte Bewertung auf Facebook zu wehren.
Entfernung einer negativen Bewertung auf Facebook
In den meisten Fällen reagiert Facebook nicht auf eine Beschwerde von Mandanten. Erfahrungsgemäß erfolgt eine Löschung erst auf anwaltlichen Druck. Dies sind die Schritte eines anwaltlichen Vorgehens gegen Facebook:
- Machen Sie zur Beweissicherung einen Screenshot der negativen Facebook Bewertung
- Senden Sie uns die negative Facebook Bewertung samt Kommentar über unser Auftragsformular zu. Alternativ können Sie uns die Formulare ( Download ) samt Link und Ihrer Beschreibung des Sachverhalts per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de), per Fax (0221-67770059) oder per Post zusenden.
- Als erstes prüfen wir kostenfrei, ob die Facebook Bewertung gegen die Facebook-Richtlinien oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, gehen wir gegen Facebook vor. Sollten die Voraussetzungen nicht gegeben sein, entstehen Ihnen keine Kosten.
- Nach erfolgreicher Prüfung der Erfolgsaussicht fordern wir Facebook schnellstmöglich zur Löschung der schlechten Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Die Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH gestaltet. Sie tragen kein Kostenrisiko – wird die Bewertung nicht gelöscht, zahlen Sie nicht.
- Sehr häufig löscht und entfernt Facebook bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unberechtigte Bewertung.
- Ist die negative Facebook-Bewertung entfernt, gehen wir auf Wunsch gegen den Verfasser vor, um einen angemessenen Schadensersatz zu erhalten und weitere negative Bewertungen auf Facebook zu verhindern (Unterlassungserklärung).
Erfahrungsgemäß besteht bei einer anwaltlichen Vertretung eine deutlich höhere Aussicht auf Erfolg. Facebook ist an die sogenannten Blogspot-Kriterien des BGH gebunden. Der Konzern überprüft Bewertungen nach einer konkreten Darlegung der Tatsachenbasis und einer entsprechenden rechtlichen Würdigung. Diese rechtliche Prüfung ist Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG). Und durch unsere Zusammenarbeit mit einem Prozessfinanzierer tragen Sie kein Kostenrisiko – ohne Löschung entstehen Ihnen keine Kosten.
Verstoß gegen die Facebook Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Der Anspruch auf Löschung der Bewertung kann auf Folgendes gestützt werden:
- ein Verstoß gegen die Richtlinien von Facebook und
- eine Verletzung Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Indem wir die Doppelstrategie anwenden, setzen wir Facebook stärker unter Druck, die negative Bewertung zu löschen.
Schwierig wird es, wenn ein die Richtlinien von Facebook und das deutsche Recht zu einem unterschiedlichen Ergebnis kommen, was die Einstufung von einer rechtswidrigen Bewertung anbelangt. Möglich wäre es, dass es zu keiner Entfernung der Bewertung durch Facebook kommt, obwohl ein Verstoß gegen das deutsche Recht vorliegt.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch falsche oder beleidigende Bewertung auf Facebook
Viele negative Bewertungen auf Facebook verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist bejahen, wenn
- eine unwahre oder
- eine beleidigende Äußerung bzw. reine Schmähkritik
vorliegt. Insbesondere, wenn sie einen Straftatbestand erfüllt. So beispielsweise bei Beleidigungen (§ 185 StGB), üblen Nachreden (§ 186 StGB) oder Verleumdungen (§ 187 StGB).
Löschung und Entfernung einer negativen Facebook Bewertung durch den Bewerter oder Facebook
Um die Entfernung Ihrer negativen Bewertung zu erzielen, gehen wir
- zunächst gegen Facebook vor und
- wenden uns anschließend auf Ihren Wunsch hin auch an den Verfasser der Facebook Bewertung
Anfängliches Vorgehen gegen Facebook selbst
Als erstes gehen wir gegen Facebook vor. Nachdem wir die zuständige Stelle angeschrieben haben und Facebook dadurch Kenntnis von der Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts erlangt hat, muss Facebook tätig werden. Unser erstes Ziel ist die schnellstmögliche Entfernung und Löschung der Bewertung auf Facebook. Um dies zu erreichen, wird unser Anschreiben so konkret wie möglich verfasst, um den vom BGH in seiner Blogspot-Grundsatzentscheidung aus dem Jahr 2011 aufgestellten Kriterien gerecht zu werden und Facebook in Zugzwang zu bringen (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). Unser Anschreiben wird an die Rechtsabteilung von Facebook weitergeleitet. Die Rechtsabteilung von Facebook prüft sodann objektiv und ohne persönliche Befangenheit den Sachverhalt.
Facebook löscht Bewertungen auf erstes anwaltliches Anschreiben
Sind die Bewertungen rechtswidrig oder verstoßen sie gegen Facebook Communitystandards, so werden diese oftmals unverzüglich entfernt, um Facebook Nutzer vor weiterer anwaltlicher Inanspruchnahme zu schützen. Bewertungen, die nicht der Wahrheit entsprechen werden in den meisten Fällen an den Bewerter weitergeleitet. Zudem erhält er unser Schreiben, in welchem auch die Konsequenzen für die unberechtigte Bewertung aufgelistet sind. Um einer etwaigen gerichtlichen Durchsetzung zu entgehen, entscheiden viele sich Bewerter daraufhin, die Bewertung zurückzunehmen. Die Bewertung wird also entfernt und seitens Facebook gelöscht.
Facebook kann gerichtlich zur Löschung und Entfernung gezwungen werden
Wird die Bewertung von Facebook nicht entfernt bzw. gelöscht, so kann dies notfalls gerichtlich durchgesetzt werden. Sie haben einen Anspruch auf Unterlassung. In einer Entscheidung des BGH aus dem Jahre 2016 wurde festgestellt, dass deutsche Gerichte auch für Klagen gegen amerikanische Internet-Portale wie Facebook zuständig sind (BGH Urteil vom 21.04.2016 – I ZR 43/14). Sie können daher Ihren Unterlassungsanspruch auch gerichtlich einklagen – obwohl sich der Sitz des Unternehmens im Ausland befindet. Jedoch gilt es zu beachten, dass Facebook grundsätzlich keine Schadensersatzpflicht hat, sodass Facebook nicht für die Abgabe der verletzenden Bewertung haftet; vielmehr ist Facebook nur für die Entfernung nach Kenntnisnahme verantwortlich.
Direktes Vorgehen gegen den Bewerter ist häufig komplex
Sind einem die Kontaktdaten des Verfassers unbekannt, so ist ein Vorgehen gegen den diesen häufig ergebnislos. Nur in Ausnahmefällen ist Facebook dazu verpflichtet, bei der Identifizierung der Verfasser Hilfe zu leisten. Ein solcher Ausnahmefall liegt vor, wenn eine langwierig nachzuweisende Straftat (Betrug, Verleumdung) gegeben ist. Erst dann ist Facebook auf staatsanwaltliche Anfrage verpflichtet, die Daten des Bewerters herauszugeben. Facebook stellt die Daten seiner Mitglieder aus Datenschutzgründen nicht freiwillig zur Verfügung. Das Geschäftsmodell von Facebook beruht gerade darauf, die Bewertungen zu ermöglichen, ohne die Identität der Bewerter bekannt zu geben.
Nach Vorgehen gegen Facebook können Sie gegen den Verfasser vorgehen
Kennen Sie die Identität des Verletzenden, können wir nach Entfernung und Löschung der Bewertung auch gegen den Verfasser selbst vorgehen. Sie haben neben dem Recht auf Unterlassung auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Vom Schadensersatz sind regelmäßig auch die Anwaltskosten umfasst. Ist eine besonders schwere Verletzung Ihres Persönlichkeitsrechts gegeben, haben Sie des Weiteren einen Anspruch auf Schmerzensgeld. Selbstständige und Gewerbetreibende sollten hierfür ihre konkreten Umsatzeinbußen nachweisen.
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Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf Facebook
Negative Internetbewertungen auf Facebook sind gesetzlich verboten, wenn sie
- das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzen (Art. 2 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) und
- nicht von der Meinungsfreiheit geschützt sind (Art. 5 GG).
Geschützt werden
- Privatpersonen, Unternehmer oder Freiberufler selbst (natürliche Personen) und
- Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen)
Unerlaubte Facebook Bewertung bei Überwiegen des Interesses des Unternehmers
Eine verbotene negative Bewertung auf Facebook ist gegeben, wenn das Interesse an einer unversehrten Persönlichkeit das Interesse an der freien Meinungsäußerung überwiegt. Zur Beurteilung wird eine Abwägung der jeweiligen Interessen im konkreten Einzelfall durchgefügt. Es werden unterschiedliche Kriterien berücksichtigt:
- Wortlaut der Facebook Bewertung
- Kontext, in dem die Bewertung auf Facebook getätigt wurde
- Wie hat ein objektiver Dritter die Darstellung zu verstehen?
- In welche sog. Schutzsphäre erfolgte der Eingriff? Bezog sich die Äußerung auf intime (Intimsphäre), private (Privatsphäre) oder öffentliche (Sozialsphäre) Gegebenheiten?
- Besonders wichtig ist die Unterscheidung zwischen Meinungsäußerungen und Tatsachenbehauptungen – Meinungen werden stärker geschützt, als bloße Tatsachenbehauptungen.
Unwahre Tatsachenbehauptungen müssen gelöscht werden
Tatsachenbehauptungen geben eine Aussage über objektive Umstände in der Wirklichkeit wieder und sind deshalb beweisbar. Sie ist deshalb entweder wahr oder falsch. Sie enthält keine persönliche (subjektive) Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre Facebook-Bewertungen sind verboten und müssen gelöscht werden.
Lügen und unbewusst unwahre Facebook -Bewertungen werden entfernt
Dabei ist es unerheblich, ob die unwahre Facebook Behauptung
- eine Lüge darstellt (bewusst unwahre Bewertung) oder
- unbewusst aus Unvorsichtigkeit oder versehentlich geäußert worden ist (unbewusst unwahre Behauptung).
Eine unwahre Bewertung auf Facebook muss immer entfernt werden. Bewusst unwahre Tatsachenbehauptungen haben für den Bewerter höhere Konsequenzen, da sie strafbar sind (Verleumdung gemäß § 187 StGB oder üble Nachrede gemäß § 186 StGB). Ein Bewertungsportal kann unter Umständen zur Herausgabe der Daten des Bewerters gezwungen werden. Dann kann gegen ihn persönlich vorgegangen werden.
Meinungsäußerungen bei Schmähung werden gelöscht
Meinungsäußerungen enthalten die persönliche (subjektive) Wertung des Verfassers einer negativen Facebook -Bewertung. Eine Meinung kann deshalb nicht wahr oder falsch sein. Sie ist also nicht objektiv überprüfbar, sondern gibt eine Einstellung zu einem Sachverhalt wieder. Zur Überprüfung kann man sich vor Augen führen, ob eine Äußerung in die Kategorie “finde ich gut” oder “finde ich nicht gut” einzuordnen ist. Wenn Sie diese Frage mit ja beantworten können, liegt eine Meinungsäußerung vor. Meinungen sind im Ausnahmefall verboten und werden gelöscht, wenn sie die Grenze zur sogenannte Schmähkritik überschreiten. In diesem Fall ist eine Meinungsäußerung nicht von der Meinungsfreiheit nach Art. 5 GG umfasst.
Meinung als Schmähkritik ist zu entfernen
Eine verbotene und zu entfernende Meinungsäußerung durch eine Schmähkritik liegt vor, wenn
- die Schmähung des Bewerteten im Vordergrund steht und
- keine sachliche Auseinandersetzung mit der Situation stattfindet (siehe hierzu: Beschluss des BVerfG vom 26. Juni 1990, Az.: 1 BvR 1165/89 = BVerfGE 82, 272 ).
Sie kann sogar als Beleidigung gemäß § 185 StGB strafbar sein, wenn die Äußerung bewusst getätigt worden ist sowie die Ehre des Bewerteten sehr stark angegriffen und der Bewertete stark herabgewürdigt worden ist.
Meinung ohne Tatsachenbasis muss gelöscht werden
Eine Meinung muss ihre Grundlage in einem tatsächlichen Sachverhalt bzw. Vorkommnis haben. Hat beispielsweise ein Bewerter nie von einem Unternehmen Waren gekauft oder ist er kein Patient einer Praxis gewesen, so kann er sich hierzu auch keine Meinung bilden und sich somit nicht äußern. Dementsprechend ist eine Meinung ohne Tatsachenbasis verboten und gelöscht werden. Sie müssen eine Bewertung nicht hinnehmen, die sich konkret auf eine Ware oder Dienstleistung bezieht, welche nicht in bezogen oder in Anspruch genommen wurde.
Dasselbe gilt nach Auffassung des Landgerichts Hamburg auch, wenn jemand kommentarlos eine Ein-Stern-Bewertung abgibt (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 (Az. 324 O 63/17)). Eine Ein-Stern-Bewertung drückt die negative Meinung des Verfassers aus. Gleichzeitig rechtfertigt die Kommentarlosigkeit den Zweifel an der Kundeneigenschaft. Nach dieser Rechtsprechung ist Facebook verpflichtet, eine Nachprüfung der Kundeneigenschaft des Bewertenden durchzuführen.
Indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung muss entfernt werden
Meinungen und Tatsachen können auch vermischt sein. Beinhaltet eine Meinungsäußerung eine Behauptung, die eine innere Tatsache voraussetzt, kann sie unzulässig sein. Eine indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung ist verboten. Wichtig ist der Gesamtzusammenhang der Rezension des Bewerters (BGH Urteil vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Bildet die indirekte Tatsachenbehauptung die Kernaussage der Bewertung, so muss diese entfernt werden.
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Beispiele unerlaubter schlechter Bewertungen bei Facebook
| Facebook Bewertung | Ergebnis | Gründe |
|---|---|---|
| VERGABE EINES STERNS, KEIN BEWERTUNGSTEXT | Erlaubt | Erlaubte Meinungsäußerung. Sternebewertungen ohne Rezensionstext werden als erlaubte, nicht schmähende Äußerungen angesehen. |
| VERGABE EINES STERNS OHNE BEWERTUNGSTEXT UNTER EIN PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG, VERFASSER WAR NIE KUNDE ODER AUFTRAGGEBER | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung, da keine Tatsachenbasis. Portal hat bei Meldung eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachenbasis einer Bewertung , insbesondere wenn sie anonym abgegeben wird (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15; LG Hamburg, Urteil v. 12.01.2018 – Az.: 324 O 63/17; Soehring, Presserecht, 5. Auflage § 20 Tz. 9b; anders LG Augsburg, Urteil v. 17.08.2017 – Az.: 022 O 560/17). |
| “In diesem Hotel gibt es Mäuse.” | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung. |
| „Der Arzt ist ein Ekelpaket.“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung. Beleidigend. |
| “Es ist jedem klar, dass diese Firma insolvent ist. Warum brauchen sie so lange mit der Lieferung ?!?“ | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptungen. |
| „Dieser Arzt ist ein Tyrann! Ich hatte den Eindruck, dass er nur wollte, dass die Behandlung schmerzte.“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung und indirekte Tatsachenbehauptung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Folterknecht“). Nach ihrem Wegfall ist die übrig bleibende Meinung eine indirekte und unwahre Behauptung („..er wollte, dass die Behauptung schmerzte..“). |
| „Ich fand meinen letzten Arbeitgeber grob und aufdringlich. Deshalb fühlte ich mich in dem Unternehmen fehl am Platz und empfehle es niemanden weiter.“ | Erlaubt | Erlaubte Meinungsäußerung. Nicht beleidigend und keine reine Schmähkritik, da mit Bezug auf die Arbeitsstelle abgegeben. |
| “Dieser Versandhändler ist ein reiner Betrüger. Alles überwiesen und immer nichts erhalten.” | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Betrüger“). Die übrig bleibende Behauptung ist unwahr. |
| VERÖFFENTLICHUNG EINES FOTOS unter dem TITEL „Pranger der Schande“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung.Persönlichkeitsrecht überwiegt, da kein Mehrwert für die Berichterstattung (OLG München, „Pranger der Schande“-Urteil gegen die Bildzeitung. |
| Aussage: „Dieser Mann ist ein Rabauken-Doktor“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung. Die Äußerung „Rabauke“ ist ehrverletzend (AG Pasewalk, Urteil vom 20.05.2015 – AZ. 711 Js 1044/14). beleidigend. |
Als eine auf Bewertungsabwehr und den Schutz des allgemeinen Persönlichkeitsrechts spezialisierte Kanzlei werden wir die auf Sie bezogene Bewertung zunächst kostenfrei überprüfen. Diese Überprüfung ist unverbindlich – Sie erhalten unverzüglich eine Einschätzung zu den Erfolgsaussichten. Erst wenn eine unzulässige rechtswidrige Bewertung vorliegt und Sie uns beauftragt haben, werden wir Facebook kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. Andernfalls bleibt unsere Überprüfung für Sie vollständig kostenfrei.
Das sind die Mittel des Anwalts
Zum Vorgehen gegen negative Facebook Bewertungen kann es sinnvoll sein zunächst selbst zur Tat zu schreiten. Hat dies keinen Erfolg, können Sie einen spezialisierten Fachanwalt beauftragen. Das sind unsere Mittel gegen negative Bewertungen:
- Kostenlose Überprüfung
- Anschreiben von Facebook
- Löschung durch Facebook
- Mahnung
- Klage
1. Kostenlose Überprüfung
Jede unsere Dienstleistungen beginnt mit einer kostenlosen Überprüfung. Wir überprüfen die Erfolgsaussicht eines Vorgehens gegen das Bewertungsportal. Besteht Erfolgsaussicht, informieren wir Sie und Sie haben die Wahl, ob Sie uns mit der Durchsetzung zum Schutz Ihrer Reputation beauftragen möchten.
Sollten Sie sich dagegen entscheiden, entstehen Ihnen keine anwaltlichen Kosten.
2. Anschreiben an das Bewertungsportal
Beim Vorgehen gegen das Bewertungsportal verfassen wir einen Notice-And-Take-Down-Letter. Dieses Anschreiben dient dazu das Bewertungsportal auf die negative Bewertung aufmerksam zu machen, und zu beweisen warum diese Bewertung gelöscht werden muss. Dabei nutzen wir die Rechtsprechung des BGH. Dieser hat im „Blog-Spot“ Urteil Kriterien aufgestellt, nach welchen das Bewertungsportal verpflichtet wird, Bewertungen welche gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstoßen zu löschen.
Das Bewertungsportal leitet in den meisten Fällen unser Anschreiben (NATDL) an den Bewerter weiter. Bleibt eine Antwort aus, so wird die Bewertung durch das Bewertungsportal gelöscht.
3. Löschung durch das Bewertungsportal
In den meisten Fällen löscht das Bewertungsportal die Bewertung innerhalb der Dreiwochenfrist.
4. Mahnung
Bei entsprechendem Auftrag schreiben wir das Bewertungsportal nochmals an. In diesem zweiten Schreiben Mahnen wir die Einhaltung der Blogspot-Kriterien an und weisen auf die möglichen rechtlichen Folgen bei nicht-Beachtung hin. Dadurch kann meistens weiterer juristischer Nachdruck verliehen werden.
5. Klage
Sollte die Bewertung auch nach Anmahnung nicht gelöscht werden, gehen wir den Weg der Klage. Dafür wird eine erneute Beratung mit einem unserer Anwälte organisiert. Dieser berät Sie zu den Erfolgschance des gerichtlichen Vorgehens, den Kosten, und dem Verfahren an sich. Sollten Sie sich nach der Beratung dazu entscheiden klagen zu wollen, so werden wir für Sie vor Gericht ein Urteil erstreiten. Dabei besteht die Möglichkeit auf Beseitigung/Unterlassen oder auch auf Schadensersatz zu klagen. Zu beachten ist jedoch, dass Schadensersatz nur verlangt werden kann, wenn der Schaden genau bezifferbar ist. Dies ist regelmäßig nicht der Fall bei Vermögenseinbußen durch Rufschädigung.
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Entfernung einer negativen Facebook Bewertung Schritt für Schritt
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Vorteile und Nachteile der Verteidigung gegen eine negative Bewertung auf Facebook
Dauer der Löschung einer Facebook Bewertung
Die Löschung von Facebook Bewertungen kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und Facebook damit „die Entscheidung zu erleichtern„. Facebook weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Bearbeitungsdauer bei Facebook nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
| Grund | Beschreibung | Dauer |
|---|---|---|
| Unwahrheit | Das notice-and-take-down Schreiben an Facebook argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des Bewerters | Interne Prüfung von 2-4 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung |
| Unzulässige Meinungsäußerung | Im Facebook-Anschreiben wird eine allgemeine Persönlichkeitsverletzung in Form einer die zulässige Meinungsäußerung überschreitenden beleidigenden Äußerung geltend gemacht – Dauer hängt von der Intensität der Schmähkritik ab | Interne Prüfung von 1-4 Wochen, keine Weiterleitung und direkte Löschung |
| Offensichtlich rechtswidriger Inhalt nach NetzDG | Bei einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt nach NetzDG (Netzwerkdurchsetzungsgesetz) muss eine Löschung oder Sperrung der Facebook-Bewertung innerhalb von 24 Stunden erfolgen (§ 3 Abs. 2 Nr. 2 NetzDG). Dies ist selten der Fall, führt aber zu einer beschleunigten Löschung. Beispiele sind offensichtliche und stumpfe Beleidigungen, Hassrede oder Bedrohungen | Interne Prüfung von 24 Stunden, keine Weiterleitung und direkte Löschung (gesonderter Hinweis im notice-and-take-down-letter) |
Alternativen der Verteidigung gegen eine negative Facebook-Bewertung
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Kosten Löschung Facebook Bewertung
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme Facebook | Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Facebook-Bewertung; Anschreiben von Facebook, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen Facebook oder den Verfasser der negativen Facebook-Bewertung bei unterbleibender Löschung | Pauschal 179,– € |
| Kosten bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der zweiten Bewertung 174,– € Ab der zehnten Bewertung 169,– € |
| Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen Facebook oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers | Rechtswidrige Facebook-Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Facebook überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen Facebook oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). Kostenfrei bei Bezahlung durch eine berufliche Rechtschutzversicherung |
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Facebook Bewertungen betroffen. Unseren Stammandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 2 Löschung einer Bewertung kostet jede Löschung 174,– € netto.
- Ab der 10 negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 169,– € pro Löschung – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Bei erfolgreicher Löschung hohe Kostenersparnis durch Festpreis
Ein außergerichtliches Vorgehen gegen Facebook durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde
- bei einem Streitwert bis 5.000 € (in den meisten Fällen einschlägig bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 492,54 € verursachen
- bei einem Streitwert bis 10.000 € (seltener, schlechte Facebook-Bewertung eines Unternehmers durch einen anderen Unternehmer, bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 887,03 € verursachen
Im Falle einer bei Anwälten oft üblichen Stundenregelung können noch höhere Kosten entstehen.
Festpreis und keine weiteren Kosten nach RVG
Unser anwaltliches Honorar ist ein einmaliger Festbetrag, der weitere Kosten nach dem RVG ausschließt: durch unsere Spezialisierung auf einige Kerngebiete und den Verzicht auf alle anderen Fälle können wir unseren Mandanten ein transparentes und ein verhältnismäßig geringes Festhonorar anbieten.
Kostenerstattung möglich
Ist der Verfasser einer negativen Facebook Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der Facebook Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.
Bei einem gerichtlichen Verfahren trägt regelmäßig der unterlege Kläger oder Beklagte die Kosten (Gerichts- und Anwaltskosten).
Außergerichtliches Vorgehen
So gehen wir für Sie gegen Facebook vor:
- Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Facebook -Bewertung;
- Anschreiben von Facebook ;
- Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben;
- Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen Facebook oder
- gegen den Verfasser der negativen Facebook -Bewertung bei unterbleibender Löschung
Vorgehen bei unterbleibender Löschung
Rechtswidrige Facebook -Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Facebook überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden.
In schwierigen Fällen können bei Ihrem Wunsch weitere Maßnahmen ergriffen werden. Dies kann mittels gerichtlicher gegen Facebook oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen.
In solchen Fällen richten sich die Gebühren nach der RVG oder eine Stundenhonorarvereinbarung. Die Tätigkeit wird erst nach Absprache und Kostenklärung mit Ihnen übernommen.
Honorar – welche Kosten fallen bei der Löschung an
Unsere Mandanten vertrauen uns auch in folgenden Fachgebieten
FIRMA
GRÜNDEN
MARKE
SCHÜTZEN
BEWERTUNG
LÖSCHEN
AGB
ERSTELLEN
FIRMA
FINANZIEREN
RECHTSTEXT
ERSTELLEN
DATENSCHUTZ
EINHALTEN
MITARBEITER
EINSTELLEN
BUCHHALTUNG
AUSLAGERN
Ihre Fragen und unsere Antworten zur Löschung einer Facebook Bewertung:
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Bewertung
Guten Tag, folgender link zur negativ Bewertung meines Betriebes. Ich wurde negativ Bewertet, allerdings gibt es meinen Betrieb seit 2 Jahren nicht mehr! Können Sie mir weiterhelfen, weil der Post einfach unwahr ist? Link: https://www.facebook.com/pages/Kleinz-Josef-KFZ-Werkstatt/150276615009800?hc_ref=ARQPVfNYffYYsDtV6qbcCLsGegDqZuWXBO7FTk_CjLOPwLURb3iFGx2X62hD5noBQD8
Facebook Bewertung
Ich habe von 2 Personen auf meiner Facebookseite Osterhöhle je nur 1Stern bekommen ohne Begründung! Es handelt sich um 2 Personen die bei mir an einen Tag 6 Stunden als Bedienung Probe gearbeitet haben! Hier ist alles rechtlich richtig ! Sie waren gemeldet und bekommen beide alle 6 Stunden bezahlt! Beide waren vorher nach Ihren […]
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