Negative Internet-Bewertungen einer Gastronomie, eines Restaurants oder einer Bar löschen
Die Gastronomiebranche ist von Internetbewertungen so stark betroffen, wie kaum eine Zweite. Zahlreiche potentielle Gäste prüfen zuerst die Internetbewertung einer Lokalität, bevor sie dort Platz nehmen oder reservieren. Viele der Gäste, von denen aber auch nicht immer alle tatsächliche Gäste waren, veröffentlichen auf zahlreichen Internet-Bewertungsportalen ihre Meinung zu bestimmten Restaurants, Bars, Cafés und anderen Gastronomiebetrieben.
Sehr bekannte Seiten für Restaurantbewertungen sind Yelp, Google oder Tripadvisor. Bewertungen auf diesen Seiten haben bereits existenzfördernde, aber auch -vernichtende Bedeutung erlangt. Gerade aus diesem Grund ist es sehr wichtig, das Image des eigenen Gastrobetriebs makellos zu halten – auch durch gute und wahrheitsgetreue Restaurantbewertungen im Internet.
Wie und unter welchen Umständen Sie eine negative oder nicht wahrheitsgemäße Bewertung löschen können, welche Schritte dafür befolgt werden müssen und wie viel Sie eine Löschung kosten könnte, erfahren Sie hier!
Online Bewertung einreichen oder Terminvereinbarung
Sie können Ihre negative Bewertung direkt Online einreichen oder uns eine Nachricht schicken.
Kostenfreie Erstberatung
Nach der Einreichung überprüfen wir die fragliche Bewertung kostenlos. Daraufhin teilen wir Ihnen die Erfolgsaussichten der Löschung mit und Erläutern Ihnen die möglichen Vorgehensweisen.
Löschung Ihrer Bewertung
Wir übernehmen den gesamten Prozess der Löschung für Sie. Von der ersten Kontaktaufnahme, zur kostenfreien Erfolgsprüfung, über das Anschreiben und etwa notwendige Folgeschritte.
Überblick Restaurantbewertung löschen
Bewertungen im Internet haben Auswirkungen auf den Umsatz von Gastronomiebetrieben
Bewertungen auf Internetportalen haben mittlerweile einen gewaltigen Einfluss auf das Konsumverhalten von Verbrauchern und damit auf den Umsatz und Gewinn von den betroffenen Betrieben. Gerade die Gastronomiebranche wird hiervon stark berührt. Dies liegt daran, dass es sich um einen sehr kompetitiven Markt mit vielen Anbietern handelt.
Die Menschen, seien es die Einheimischen eines Ortes oder Touristen, können im Grunde nicht jedes Restaurant, jedes Café, jede Bar ausprobieren. Sie erhoffen sich durch Internetbewertungen, an den persönlichen Erfahrungen anderer Gastronomiegäste teilzuhaben, und so das Beste für sich zu wählen.
Wir entfernen Ihre Bewertung – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
Ziele
Reputation wiederherstellen
Durch die Löschung Ihrer negativen Bewertung wird Ihre Reputation im Internet wieder hergestellt.
Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Keine Erfolgsaussicht – keine Kosten.
Wir bieten Ihnen eine kostenfreie Überprüfung Ihrer negativen Bewertung, nach unserer Einschätzung bzgl. der Erfolgsaussicht können Sie uns beauftragen gegen die schlechte Rezension vorzugehen. Unseren Dauermandanten bieten wir zudem einen Rabatt ab der 2. Bewertung.Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Hohe Erfolgsquote
Die mit Abstand meisten Bewertung werden unmittelbar nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben entfernt.
Schnell und Einfach
Wir übernehmen die Löschung Ihrer Bewertung. Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
Schnell und Einfach
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Bewertungen sind ein wichtiger Teil Ihres Internetauftritts
Stimmen die Bewertungen nicht, bleiben die Plätze häufig leer!
Eine gute Homepage oder Facebookseite, in der viel Arbeit und Geld steckt, kann nutzlos werden, wenn es viele schlechte Bewertungen gibt. Nicht selten entsprechen die veröffentlichten Bewertungen nicht der Wahrheit oder überschreiten die Grenzen erlaubter Kritik und Meinungsäußerung. Dann ist es angebracht, gegen diese unerlaubten, negativen Kritiken zu reagieren. Wehren Sie sich gegen Bewertungen, die das Image Ihrer Gastronomie im Internet beschmutzen. Denn diese Bewertungen schädigen auch Ihrem Geschäft und Ihren Umsatz.
Eine auf Unternehmensrecht spezialisierte Anwaltskanzlei, wie die unsere, kann Ihnen bei der Verteidigung Ihrer legitimen Interessen helfen – nach kostenfreier Erstberatung.
Internetbewertungen ersetzen Restaurant-Empfehlungen von Freunden
Dadurch, dass man sehr viele Erfahrungsberichte zu jedem Gastronomiebetrieb lesen kann, haben Bewertungen auf Internetportalen die persönliche Empfehlung teilweise sogar ersetzt. Es ist zur Gewohnheit geworden, das richtige Restaurant oder die passende Bar im Internet zu suchen. Dadurch haben die Bewertungsportale im Internet eine marktbeeinflussende Rolle erlangt. Gerade wer negativ bewertet wurde, muss um seine Einnahmen fürchten.
Dies zeigt beispielsweise die Übernahme des deutschen Bewertungsportals Qype durch den Branchenriesen Yelp im Jahr 2013. Damals wurden aufgrund technischer Probleme viele Betriebe, die vorher auch positiv bewertet waren, vorübergehend als nur schlecht bewertet angezeigt. Bei diesen Unternehmen brach der Umsatz zeitweise um bis zu 50% ein. Manche standen gar kurz vor der Pleite. Die Internetbewertung ist für Restaurants, Lokale und Bars zum Umsatzfaktor geworden – sie muss einfach stimmen.
In der Gastronomiebranche ist eine einwandfreie Reputation im Internet unverzichtbar geworden
Viele gute Bewertungen im Internet und vor allem auch wenige, unvermeidbare, negative Bewertungen sind äußerst wichtig für die Gewinnung neuer Gäste und Kunden. Auch folgende Studie belegt die Bedeutung der Reputation im Internet für Restaurants, Kneipen, Cafés und Bars:
- Rund 90 % aller Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet (Quelle: statista).
Dies zeigt, dass das Image und die Reputation des eigenen Restaurants, eigenen Cafés oder der eigenen Bar im Internet ebenso wie der richtige Standort zu einem wichtigen, ja unverzichtbaren Umsatzfaktor geworden ist – sie muss einfach stimmen. Der wirtschaftliche Erfolg Ihres Betriebs hängt davon ab. Für das Gastronomie-Marketing sind Internetbewertungen essentiell.
Ein gut strukturiertes und organisiertes Reputationsmanagement sowie entschlossenes Vorgehen gegen negative Bewertungen wird immer bedeutender.
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Rechtliche Möglichkeiten des Vorgehens gegen schlechte Bewertungen
Zu den rechtlichen Grundlagen der Löschung von schlechten Bewertungen gilt folgendes. Ihr Rechtsanspruch gegen das Internetportal auf Löschung von schlechten Bewertungen leitet sich aus Verletzungen:
- der internen Verhaltens- und Bewertungsrichtlinien des Internetportals und
- des allgemeinen Persönlichkeitsrechts (Art. 2 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) ab.
Unser Ziel ist es, stets beide Arten des Rechtsverstoßes nachzuweisen (Doppelstrategie). So wird das Bewertungsportal stärker unter Druck gesetzt, die schlechte Bewertung zu löschen.
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Unzulässige und zu löschende negative Bewertungen Ihres Lokals
Schlechte Bewertungen im Internet sind verboten, wenn sie
- das allgemeine Persönlichkeitsrecht, welches auch für Restaurants, Bars und Cafés gilt, verletzen (Art. 2 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) und dabei
- nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt sind (Art. 5 GG).
Unter diesen Bedingungen kann man ihre Löschung verlangen.
Überwiegendes Interesse des betroffenen Gastronomen
Wurde eine Gastronomie, ein Restaurant, ein Café, eine Bar, etc. schlecht bewertet, so ist diese Bewertung rechtswidrig und folglich zu löschen, wenn eine Abwägung der widerstreitenden Interessen unter Beachtung aller Umstände des konkreten Einzelfalls zugunsten des betroffenen Unternehmens oder Unternehmers ausfällt. Dabei werden konkret das Interesse an einer unversehrten Persönlichkeit mit dem Interesse an einer freien und möglichst weiten Meinungsäußerung gegeneinander abgewogen.
Unwahre Tatsachenbehauptungen müssen gelöscht werden
Meinung als Schmähkritik ist verboten
Meinung ohne Tatsachengrundlage muss gelöscht werden
Indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung muss gelöscht werden
Beispiele unerlaubter schlechter Restaurantbewertungen
Als eine auf Unternehmensrecht spezialisierte Kanzlei werden wir die auf Sie bezogene Bewertung zunächst kostenfrei überprüfen. Diese Überprüfung ist unverbindlich – Sie erhalten unverzüglich eine Einschätzung zu den Erfolgsaussichten. Erst wenn eine unzulässige rechtswidrige Bewertung vorliegt, werden wir das Jameda kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. Andernfalls bleibt unsere Überprüfung für Sie vollständig kostenfrei.
Löschen einer negativen Online-Bewertung für Restaurants und Bars – Schritt für Schritt
Überblick Ablauf Bewertung löschen
Eine Bewertungslöschung läuft wie folgt ab:
- Zusendung der Unterlagen
- Kostenfreie Überprüfung
- Auftrag erteilen
- Anschreiben
- Entfernung und weitere Ansprüche
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Vorteile und Nachteile der Verteidigung gegen eine negative Bewertung
Ein aktives anwaltliches Vorgehen gegen eine schlechte Bewertung hat sowohl
- Vorteile als auch
- Nachteile.
Genauso bestehen Vorteile und Nachteile der drei denkbaren Vorgehensweisen gegen eine schlechte Bewertung:
- Vorgehen auf eigene Faust
- Vorgehen mit einer erfahrenen Anwaltskanzlei
- Vorgehen mit einem nicht erfahrenen Rechtsanwalt
Dauer der Löschung einer Bewertung
Die Löschung einer Internet-Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und den Betreiber damit “die Entscheidung zu erleichtern“. Der Betreiber weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch den Anbieter nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
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Kosten Löschung Bewertung
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammmandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 25. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 129,– €
- Ab der 50. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 99,– €
pro Löschungsverfahren – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Durch die Löschung einer negativen Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme | Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Bewertung; Anschreiben des Betreibers, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen oder den Anbieter den Verfasser der negativen Bewertung bei unterbleibender Löschung | Pauschal 229,– € |
| Kosten bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der 2. Bewertung 199,– € Ab der 10. Bewertung 149,– € Ab der 25. Bewertung 129,– € Ab der 50. Bewertung 99,– € |
| Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen den Betreiber oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers | Rechtswidrige Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Der Anbieter der Seite überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen den Anbieter oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). |
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