Negative Google Bewertung löschen und entfernen lassen
Sehr viele (vermeintliche) Kunden, Patienten oder Mandanten schreiben auf Google Bewertungen. Diese entsprechen oftmals nicht der Wahrheit oder überschreiten die Grenze einer zulässigen Meinungsäußerung. Wir schützen Sie gegen diese Fälle unerlaubter Google Bewertungen. Lassen Sie Ihren Anspruch auf Löschung und Entfernung von einer auf Reputationsrecht spezialisierten Kanzlei durchsetzen – nach kostenfreier Überprüfung und zum Festhonorar.
Google Bewertungen im Internet haben die persönliche Empfehlung abgelöst
- 9 von 10 Kunden, Patienten oder Mandanten orientieren sich an Bewertungen im Internet, wenn sie einen umfangreichen Kauf oder eine wichtige Dienstleistung in Anspruch nehmen.
- 92 % aller Suchanfragen werden dabei über die Google-Suche vorgenommen.
- 60 % aller Internetnutzer haben die Bewertungsfunktion von Google Maps bereits genutzt
- Die erste Recherche findet über die Suchmaschinen oder Bewertungsportale statt.
Eine gute Reputation im Internet durch gute Google Bewertungen ist unverzichtbar
Google Bewertungen im Internet üben einen erheblichen Einfluss auf den Gewinn und die Bindung von Kunden, Patienten oder Mandanten aus. Sie haben damit einen direkten Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens, Selbstständigen oder Freiberuflers. Eine gute Reputation im Internet ist deshalb unverzichtbar. Der Schutz durch ein strukturiertes Reputationsmanagement und ein konsequentes Vorgehen gegen negative Google Bewertungen wird immer wichtiger.Wir löschen Ihre negative Google Bewertung – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
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Inhaltsverzeichnis
Online Bewertung löschen
Andre Kraus, Fachanwalt und Gründer der KRAUS GHENDLER RUVINSKIJ Anwaltskanzlei, ist Ihr Ansprechpartner in Sachen Gründung, Markenrecht, Reputationsschutz und Unternehmensrecht.
Überblick Google Bewertung löschen
Wann liegt eine unberechtigte Google Bewertung vor? Wie löscht man sie? Wie ist der Ablauf der Löschung & welche Details sind zu beachten? Wir kennen das Löschungsverfahren und die Kriterien von Google und bieten Ihnen sofortige anwaltliche Hilfe.
Rechtswidrige Google Bewertungen müssen nicht hingenommen werden. Lassen Sie Ihren Anspruch auf Entfernung einer schlechten Google Bewertung von einer auf Reputationsrecht spezialisierten Kanzlei durchsetzen – nach kostenfreier Überprüfung.
Die Kernpunkte:
- 77 % aller Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet
- Die Google-Suche nimmt mit einen Marktanteil von 90,8 % aller Suchanfragen die führende Rolle ein
- Die Löschung ist auch viele Jahre nach der Bewertung möglich
- Wird die Bewertung gelöscht, bessert sich Ihre Reputation bei Kunden, Patienten oder Auftraggebern
- Gerichtskosten fallen beim Vorgehen gegen ein Portal nicht an
- Ihre Anwaltskosten können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden
- Widerrechtlich Bewertete können Ihre Anwaltskosten erstattet bekommen.
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Google Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen
Schlechte Bewertungen auf Google haben einen starken Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Auf Google ist es beispielsweise möglich, sich über
- ein Produkt oder eine Dienstleistung,
- ein Unternehmen,
- einen Arzt oder dessen Praxis,
- einen Freiberufler
- ein Restaurant oder ein Hotel
in kürzester Zeit und ohne größeren Aufwand zu informieren. Ebenso einfach ist es, eine Bewertung zu hinterlassen. Um unberechtigten negativen Bewertungen entgegenzuwirken und einen Qualitätsstandard sicherzustellen, hat Google interne Richtlinien für die Abgabe und Löschung sowie Entfernung von Bewertungen geschaffen.
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Google Richtlinien im Überblick
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Wie kann man negative Google Bewertungen löschen?
BGH erlaubt Bewertungen
Oftmals stellen Mandanten die Frage, ob sie sich eine Bewertung überhaupt gefallen lassen müssen. Der Bundesgerichtshof lässt gemeinhin Bewertungen zu (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18, Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13 und Urteil vom 20.02.2018 – VI ZR 30/17). Laut BGH müssen sich Unternehmer oder Freiberufler bei Google bewerten lassen, weil sie ihre Leistung gemeinhin auch öffentlich anbieten. Dieses Urteil bedeutet jedoch nicht, dass alle Bewertungen zu erdulden sind. Sie haben die Möglichkeit, sich gegen eine unerlaubte Bewertung bei Google zu wehren.
Prüfungspflicht von Google
Google ist zur Überprüfung negativer Bewertungen verpflichtet. Diese Prüfpflicht des Portalbetreibers ergibt sich aus der jüngeren BGH Rechtsprechung, insbesondere dem Jameda II (Urteil vom 01. März 2016, Az. VI ZR 34/15) und Jameda III (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15 – Ärztebewertungsportal III) Urteil. Demnach hat der Betreiber eines Bewertungsportals, wie Google, eine Einstandspflicht dafür zu sorgen, dass auf seinem Portal keine Persönlichkeitsrechtsverletzungen stattfinden. Google haftet dabei ab Kenntnis der Rechtsverletzung persönlich. Diese Haftung umfasst eine umfassende Prüfungspflicht. Google muss demnach als Reaktion auf unser Anschreiben prüfen, ob der Bewerter rechtmäßig bewertet hat. Dazu ist Google laut BGH verpflichtet den Verfasser der Bewertung anzuschreiben und um ein Statement zu bitten. Darüber hinaus muss Google jedoch auch Nachweise und Belege für die Aussage des Verfassers beschaffen, das Portal darf sich nicht alleine auf den Standpunkt „Aussage gegen Aussage“ stellen. In einem solchen Fall bestünde nämlich eine Löschungspflicht.
In seinem Jameda III Urteil hat der BGH im Übrigen klargestellt, dass nicht nur falsche Tatsachenbehauptungen eine solche Rechtspflicht von Google auslösen. Auch Meinungsäußerungen ohne Tatsachenbasis verpflichten den Portalbetreiber zu einer umfassenden Prüfung.
Verstoß gegen die Google-Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Die Grundlage Ihres Anspruchs auf Löschung der Bewertung sind
- ein Verstoß gegen die Richtlinien von Google und
- eine Verletzung Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Wir versuchen stets, die Doppelstrategie anzuwenden, indem wir mit beiden Verstoßen argumentieren. So setzen wir Google stärker unter Druck, die Bewertung zu löschen.
Die Google-Richtlinien verbieten rechtswidrige Bewertungen und Rezensionen. Das allgemeine Persönlichkeitsrecht ist in Deutschland geltendes Recht (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art. 1 Abs. 1 GG). Damit verstoßen beleidigende oder unwahre Bewertungen sowohl gegen die Google-Richtlinien als auch gegen die Rechtsordnung.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch eine falsche oder beleidigende Bewertung auf Google
Die meisten unzulässigen negativen Bewertungen auf Google verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist gegeben, wenn
- eine unwahre oder
- eine beleidigende Äußerung bzw. reine Schmähkritik
vorliegt. Insbesondere, wenn sie einen Straftatbestand erfüllt. So beispielsweise bei Beleidigungen (§ 185 StGB), üblen Nachreden (§ 186 StGB) oder Verleumdungen (§ 187 StGB).
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Ihre Möglichkeiten der Löschung von Google Bewertungen
1. Bewertung bei Google MyBusiness melden
Zur Löschung Ihrer Google Bewertung bei GoogleMyBusiness gehen Sie wie folgt vor:
1. Melden Sie sich bei Google My Business an
2. Öffnen Sie die gewünschte Filiale bzw. Firma für die Sie eine Bewertung entfernt haben wollen
3. Klicken Sie im Menü auf den Schalter „Rezensionen“
4. Haben Sie die falsche Bewertung gefunden, klicken sie auf die 3 Punkte rechts am Rand
5. Melden Sie die Bewertung als unangemessen.
Nachdem Sie diese Schritte durchlaufen haben werden Sie von Google zu einem Formular weitergeleitet, in welchem Sie beschreiben können, warum Google die Bewertung löschen soll. Google überprüft die Bewertung und entfernt sie, sollte es sich um einen nachweisbaren Verstoß handeln.
Häufig dauert die Bearbeitung durch Google sehr lange. Es kann daher ratsam sein direkt weitere Möglichkeiten auszutesten.
2. Bewertung bei Google Maps beanstanden
Wenn Sie die Bewertung bei Google Maps löschen möchten, können Sie so vorgehen:
1. Öffnen Sie dazu Google Maps im Browser
2. Suchen Sie nach Ihrem Unternehmen
3. Haben Sie die negative Bewertung gefunden klicken Sie auf das kleine Fähnchen um die Bewertung zu beanstanden
4. Drücken Sie auch hier auf „als unangemessen melden“
Genau wie bei Google My Business werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, welches Sie entsprechend ausfüllen.
3. Anwaltliche Entfernung einer schlechten Google Bewertung
Dies sind die Schritte eines anwaltlichen Vorgehens gegen Google:
- Machen Sie zur Beweissicherung einen Screenshot von der negativen Google Bewertung und lassen Sie uns diesen zukommen – mittels Formular per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gerne können Sie uns auch zu einer kostenfreien Erstberatung anrufen.
- Als erstes prüfen wir kostenfrei, ob die Google Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, gehen wir gegen Google vor. Sollten die Voraussetzungen nicht gegeben sein, entstehen Ihnen keine Kosten. Wir kontaktieren Sie mit unserem Ergebnis.
- Nach unserer kostenfreien Überprüfung senden Sie uns die ausgefüllte Beauftragung und Vollmacht per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de), per Fax (0221-67770059) oder per Post zu.
- Nach Eingang unserer Mandatierung fordern wir Google schnellstmöglich zur Löschung der schlechten Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Die Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH gestaltet.
- Sehr häufig löscht und entfernt Google bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unberechtigte Bewertung. Anderenfalls übernehmen wir das gerichtliche Vorgehen gegen Google oder den Bewerter selbst. Wir erarbeiten eine gemeinsame Strategie und setzen diese anwaltlich für Sie durch.
- Ist die negative Google-Bewertung entfernt, gehen wir auf Wunsch gegen den Verfasser vor, um einen angemessenen Schadensersatz zu erhalten und weitere negative Bewertungen auf Google zu verhindern (Unterlassungserklärung).
Erfahrungsgemäß besteht bei einer anwaltlichen Vertretung eine deutlich höhere Aussicht auf Erfolg. Google ist an die sogenannten Blogspot-Kriterien des BGH gebunden. Der Konzern überprüft Bewertungen nach einer konkreten Darlegung der Tatsachenbasis und einer entsprechenden rechtlichen Würdigung. Diese rechtliche Prüfung ist Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).
Beispiel anwaltliche Entfernung einer Google Bewertung
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Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf Google
Schlechte Bewertungen auf Google sind verboten, wenn sie
- das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzen (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art 1 Abs. 1 GG) und
- nicht von der Meinungsfreiheit geschützt sind (Art. 5 GG).
Dabei werden sowohl Privatpersonen, Unternehmer oder Freiberufler selbst (natürliche Personen), als auch Unternehmen und Firmen wie beispielsweise eine GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen) geschützt.
Einige Formen der Persönlichkeitsrechsverletzung treten besonders häufig auf und sollten daher hervorgehoben werden:
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Beispiele unerlaubter schlechter Google Bewertungen
Die häufigsten Formen der verbotenen oder rechtswidrigen Google Bewertungen sind:
1. Bewertung mit einem Stern, ohne Text
Google Bewertungen mit nur einem Stern und keinem Text sind grundsätzlich erlaubte Meinungsäußerungen.
Ausgenommen davon sind Fälle, in denen der Bewerter anonym auftritt, oder Ihnen nicht bekannt ist. Das Portal hat dann eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachenbasis der Bewertung (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15).
2. Bewertung mit einem Stern, unwahre Aussage
Wenn die Google Bewertung unwahr ist oder sich eine Meinung auf einen falschen Sachverhalt stützt, so ist sie ebenfalls zu löschen. Unwahre Tatsachenbehauptungen verstoßen gegen Ihr Persönlichkeitsrecht und müssen nicht hingenommen werden.
3. Bewertung mit einem Stern, Beleidigung
Beleidigende Bewertungen sind von Google schon wegen der Vorschriften der DSGVO zu entfernen. Darüberhinaus verletzen sie auch Ihr Persönlichkeitsrecht und sind angreifbar.
Als eine auf Bewertungsabwehr und das allgemeine Persönlichkeitsrecht spezialisierte Kanzlei werden wir Ihre Bewertung zunächst kostenfrei einschätzen. Die Überprüfung ist unverbindlich – Sie erhalten eine sofortige Erfolgseinschätzung. Erst wenn eine verbotene Bewertung vorliegt, werden wir das Portal kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. In allen anderen Fällen ist unsere Prüfung für Sie komplett kostenfrei.
| Google-Bewertung | Ergebnis | Gründe |
|---|---|---|
| VERGABE EINES STERNS, KEIN BEWERTUNGSTEXT | Erlaubt | Erlaubte Meinungsäußerung. Sternebewertungen ohne Rezensionstext werden als erlaubte, nicht schmähende Äußerungen angesehen. |
| VERGABE EINES STERNS OHNE BEWERTUNGSTEXT, VERFASSER WAR NIE PATIENT, KUNDE ODER AUFTRAGGEBER | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung, da keine Tatsachenbasis bzw. keinen tatsächlichen Bezugspunkt. Portal hat bei Meldung eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachenbasis einer Bewertung, insbesondere wenn sie anonym abgegeben wird (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15; LG Hamburg, Urteil v. 12.01.2018 – Az.: 324 O 63/17; Soehring, Presserecht, 5. Auflage § 20 Tz. 9b; anders LG Augsburg, Urteil v. 17.08.2017 – Az.: 022 O 560/17). |
| “In diesem Hotel gibt es Flöhe und Mäuse.” | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung. |
| „Der Arzt ist einfach ein Ekel.“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung. Beleidigend. |
| “Es ist jedem klar, dass diese Firma insolvent ist. Warum brauchen sie so lange mit der Lieferung von Ware/ Erstattung von Geld!?!?“ | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptungen. |
| „Dieser Arzt ist ein Tyrann! Ich hatte den Eindruck, dass er nur wollte, dass die Behandlung schmerzte.“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung und indirekte Tatsachenbehauptung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Folterknecht“). Nach ihrem Wegfall ist die übrig bleibende Meinung eine indirekte und unwahre Behauptung („..er wollte, dass die Behauptung schmerzte..“). |
| „Ich fand meinen letzten Arbeitgeber grob und aufdringlich. Deshalb fühlte ich mich in dem Unternehmen fehl am Platz und empfehle es niemanden weiter.“ | Erlaubt | Erlaubte Meinungsäußerung. Nicht beleidigend und keine reine Schmähkritik, da mit Bezug auf die Arbeitsstelle abgegeben. |
| “Dieser Versandhändler ist ein reiner Betrüger, ich habe ihm alles überwiesen und immer nichts erhalten.” | Verboten | Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Betrüger“). Die übrig bleibende Behauptung ist unwahr. |
| VERÖFFENTLICHUNG EINES FOTOS unter dem TITEL „Pranger der Schande“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung.Persönlichkeitsrecht überwiegt, da kein Mehrwert für die Berichterstattung (OLG München, „Pranger der Schande“-Urteil gegen die Bildzeitung. |
| Aussage: „Dieser Mann ist ein Rabauken-Doktor“ | Verboten | Unerlaubte Meinungsäußerung. Die Äußerung „Rabauke“ ist ehrverletzend (AG Pasewalk, Urteil vom 20.05.2015 – AZ. 711 Js 1044/14). beleidigend. |
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Das sind die Mittel des Anwalts – Google Bewertung löschen
Um gegen eine negative Google-Bewertung vorzugehen können Sie zunächst selbst zur Tat schreiten. Wenn dies keinen Erfolg bringt, beauftragen Sie einen spezialisierten Fachanwalt. Das sind unsere Mittel gegen negative Bewertungen:
- Kostenlose Beratung
- Anschreiben von Google
- Mahnung
- Klage
1. Kostenlose Beratung
Jede unsere Dienstleistungen beginnt mit einer kostenlosen Erstberatung. Wir rufen den Interessenten zur gewünschten zeit an und besprechen den Fall. dabei legen wir ein besonderes Augenmerk auf die Geschichte des Sachverhalts, und darauf, was bereits von Ihnen gegen die Bewertung getan wurde. Nach der ausführlichen Beratung können wir Ihnen genau darlegen, wie Sie am besten vorgehen. Meistens raten wir zu einem Notice-and-take-down-letter gegen Google. Es kann aber auch Fälle geben in denen es besser ist freundlich auf die Bewertung zu erwidern und seine Sicht der Dinge darzulegen, oder im gegenteil direkt vor Gericht zu ziehen.
2. Anschreiben an Google
Wenn wir für Sie gegen Google vorgehen verfassen wir ein sogenanntes Notice-And-Take-Down-Letter. Dieses Anschreiben dient dazu Google darauf aufmerksam zu machen, dass eine negative und rechtswidrige Bewertung vorliegt, und darzulegen warum diese Bewertung gelöscht werden muss. Dabei nutzen wir die Rechtsprechung des BGH. Dieser hat im „Blog-Spot“ Urteil Kriterien aufgestellt, nach welchen Portale dazu verpflichtet sind, Bewertungen zu löschen, welche gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstoßen.
Google leitet in den meisten Fällen unser Anschreiben (NATDL) an den Bewerter weiter. Antwortet dieser nicht, oder kann er unsere Darlegung nicht widerlegen, so wird die Bewertung durch Google entfernt.
2. Anschreiben an Google
3. Mahnung
In unserem Anschreiben setzen wir Google eine Frist von drei Wochen um die Bewertung zu löschen. Reagiert Google nicht, oder wird unsere Aufforderung die Bewertung zu löschen abgelehnt, so schreiben wir Google erneut an. In diesem zweiten Schreiben Mahnen wir die Einhaltung der Blogspot-Kriterien an und weisen auf die möglichen rechtlichen Folgen bei nicht-Beachtung hin. Dadurch kann meistens ein weiterer juristischer Nachdruck verliehen werden.
4. Klage
Sollte die Bewertung auch nach Anmahnung nicht gelöscht werden, so gehen wir den Weg der Klage. Dafür wird eine erneute Beratung mit einem unserer Fachanwälte organisiert. Dieser berät Sie zu den Erfolgschance des gerichtlichen Vorgehens, den Kosten, und dem Verfahren an sich. Sollten Sie sich nach der Beratung dazu entscheiden klagen zu wollen, so werden wir für Sie vor Gericht ein Urteil erstreiten. Dabei besteht die Möglichkeit auf Beseitigung/Unterlassen oder auch auf Schadensersatz zu klagen. Zu beachten ist jedoch, dass Schadensersatz nur verlangt werden kann, wenn der Schaden genau beziffert wird. Dies ist regelmäßig nicht der Fall bei Vermögenseinbußen durch Rufschädigung.
4. Klage
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Google Bewertung löschen in 5 Schritten – Ablauf der Löschung einer Google Bewertung
Überblick Ablauf Google Bewertung löschen
Eine Bewertungslöschung läuft wie folgt ab:
- Zusendung der Unterlagen
- Kostenfreie Überprüfung
- Auftrag erteilen
- Anschreiben von Google
- Entfernung und weitere Ansprüche
Schritt 1 - Zusendung der Unterlagen
Senden Sie uns den Text Ihrer Google-Bewertung samt Link und Ihrer Beschreibung des Sachverhalts per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) zu. Alternativ können Sie uns die Bewertung über unser Kontaktformular zusenden oder uns zu einer kostenfreien telefonischen Erstberatung anrufen.
Schritt 2 - Kostenfreie Überprüfung
Wir überprüfen kostenfrei, ob die negative Google-Bewertung gelöscht werden kann und kontaktieren Sie danach. Erst im Anschluss beauftragen Sie uns über unser Auftragsformular. Wollen Sie nicht gegen Google vorgehen, bleibt die Überprüfung gratis – Ihnen entstehen keinerlei Kosten.
Schritt 2 - Kostenfreie Überprüfung
Schritt 3 - Auftrag erteilen
Übersenden Sie uns die Formulare „Auftrag“ und „Vollmacht„:
- ➤per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) oder
- ➤per Fax (0221 – 6777 005-9) oder
- ➤per Post (KRAUS Anwaltskanzlei, Aachener Straße 1, 50674 Köln).
Schritt 4 - Anschreiben von Google
Die Rechtsabteilung von Google wird von uns schnellstmöglich mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter angeschrieben. Unter Bezugnahme auf Ihren Sachverhalt und rechtlicher Würdigung (Doppelstrategie) werden damit die Prüfungspflichten von Google gegenüber Ihnen als Adressat einer Bewertung rechtlich durchgesetzt. Unser Anschreiben ist an die „Blogspot“ Kriterien des BGH angepasst.
Schritt 4 - Anschreiben von Google
Schritt 5 - Entfernung und weitere Ansprüche
Sehr häufig bewirkt bereits das erste anwaltliche Anschreiben von Google die Löschung und Entfernung der negativen Bewertung durch das Unternehmen. Auf Ihren Wunsch hin, besprechen wir gemeinsam die Möglichkeiten weiterer Ansprüche wie Schadensersatz, der Abgabe einer Unterlassungserklärung oder der gerichtlichen Durchsetzung.
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Tipps, Fragen und Irrtümer zu Google Bewertungen
Das Reputationsrecht ist eine äußerst komplexe Materie. In vielen Bereichen bedarf es juristischen Fachwissens um aufkommende Fragen zu beantworten. Das liegt vor allem daran, dass der Großteil des heute geltenden Rechts über die Jahre von der Rechtsprechung des BGH und BVerfG entwickelt wurde. Aufgrund dessen gibt es immer wieser Fragen und Irrtümer welche bei den betroffenen auftreten. Es gibt jedoch einige wichtige Tipps welche beachtet werden können, um negative Google Bewertungen zu entfernen, und einen Schaden an der eignen Reputation zu verhindern.
Die häufigsten Fragen zu Google Bewertungen
Die Komplexität des Reputationsrechts kann schnell überfordernd sein. Deswegen haben wir Ihnen die häufigsten und wichtigsten Fragen zum Thema „Google Bewertung löschen“ zusammengestellt und beantwortet. So sind Sie gut vorbereitet, um negative Google Bewertungen gegen Ihr Unternehmen zu löschen.
Frage 1 – Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?
Frage 2 – Wie gehe ich dabei vor?
Frage 3 – Wieviel Kostet die Löschung einer Bewertung?
Frage 4 – Was sind meine Erfolgschancen?
Frage 5 – Kann Ich jede Bewertung löschen lassen?
Frage 6 – Warum reagiert Google nicht auf meine Beschwerden?
Frage 7 – Welche Reaktion ist am sinnvollsten?
Wichtige Tipps zu Google Bewertungen
Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Firma auf Google negative Bewertungen erhalten haben, kann dies einen bleibenden, wirtschaftlichen Schaden für Ihr Geschäft nachsichziehen. Wir haben daher einige der wichtigsten Tipps für Sie zusammengetragen, um Ihnen bei der Abwehr negativer Google Bewertungen zu helfen.
Folgende wichtigste Tipps können Ihnen sofort, fundamental weiterhelfen:
Tipp 1 – Seien Sie nicht zu zögerlich, fast jede Google Bewertung kann gelöscht werden
Tipp 2 – Eine rechtsanwaltlich begleitete Löschung hat eine hohe Erfolgschance
Tipp 3 – Reagieren Sie richtig auf negative Bewertungen für Ihr Unternehmen
Tipp 4 – Hören Sie nicht auf Google
Häufige Irrtümer zu Google Bewertungen
Um negative Bewertungen auf Google Maps und GoogleMyBusiness ranken sich viele Irrtümer. Einige von diesen Irrtümern können bei Ihnen sogar einen echten Schaden verursachen, wenn Sie sich nicht richtig verhalten. Wir haben daher die häufigsten Irrtümer für Sie zusammengestellt, damit Sie aufgeklärt und informiert gegen Ihre negativen Google Bewertungen vorgehen können, um Ihre Online Reputation und damit Ihr Geschäft zu schützen.
Die klassisschen Irrtümer sind:
Irrtum 1 – Nur gesetzlich verbotene Bewertungen können gelöscht werden
Irrtum 2 – Google Bewertungen unterliegen stets der Meinungsfreiheit
Irrtum 3 – Eine Bewertung kann auch ohne Anwalt effektiv angegriffen werden
Irrtum 4 – Negative Google Bewertungen schaden dem Geschäft nicht
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Vorteile und Nachteile der Löschung einer Google Bewertung
Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Google-Bewertung
Nachteile der Verteidigung gegen eine negative Google-Bewertung
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Dauer der Löschung einer Google Bewertung
| Grund | Beschreibung | Dauer |
|---|---|---|
| Unwahrheit | Das notice-and-take-down Schreiben an Google argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des Bewerters | Interne Prüfung von durchschnittlich 2 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung |
| Unzulässige Meinungsäußerung | Im Google-Anschreiben wird eine allgemeine Persönlichkeitsverletzung in Form einer die zulässige Meinungsäußerung überschreitenden beleidigenden Äußerung geltend gemacht – Dauer hängt von der Intensität der Schmähkritik ab | Interne Prüfung von 1-2 Wochen, keine Weiterleitung und direkte Löschung |
| Offensichtlich rechtswidriger Inhalt nach NetzDG | Bei einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt nach NetzDG (Netzwerkdurchsetzungsgesetz) muss eine Löschung oder Sperrung der Google-Bewertung innerhalb von 24 Stunden erfolgen (§ 3 Abs. 2 Nr. 2 NetzDG). Dies ist selten der Fall, führt aber zu einer beschleunigten Löschung. Beispiele sind offensichtliche und stumpfe Beleidigungen, Hassrede oder Bedrohungen | Interne Prüfung von 24 Stunden, keine Weiterleitung und direkte Löschung (gesonderter Hinweis im notice-and-take-down-letter) |
Die Löschung einer Google Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und Google damit „die Entscheidung zu erleichtern„. Google weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen.
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Kosten Löschung Google Bewertung
Durch die Löschung einer negativen Google Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Kosten außergerichtliches Anschreiben | Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letters | Pauschal 179,- € |
| Kosten bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der zweiten Bewertung 174,- € Ab der zehnten Bewertung 169,- € |
| Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen Google oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers | Weitergehende Maßnahme zur Durchsetzung der Löschung gegen Google in schwierigen Fällen. Gerichtliches oder außergerichtliches Verfahren. | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). |
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 2 Löschung einer Bewertung kostet jede Löschung 174,00 € netto.
- Ab der 10 negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 169,00 € pro Löschung – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Individuelles Angebot bei besonders hoher Bewertungsanzahl
Häufig werden gehen wir für Mandanten mit einer besonders hohen Bewertungsanzahl vor – beispielsweise:
- Öffentliche Eirichtungen (Schwimmbäder, Bibliotheken)
- Telefongesellschaften
- Restaurantketten
- Energieversorger
- Einzelhändler
- Kliniken
Gerne unterbreiten wir Ihnen beim Vorgehen gegen mehr als 50 Bewertungen ein individuelles Angebot – schreiben Sie uns an.
Hohe Kostenersparnis durch Festpreis
Ein außergerichtliches Vorgehen gegen Google durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde
- bei einem Streitwert bis 5.000 € (in den meisten Fällen einschlägig bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 492,54 € verursachen
- bei einem Streitwert bis 10.000 € (seltener, schlechte Google-Bewertung eines Unternehmers durch einen anderen Unternehmer, bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 887,03 € verursachen
Im Falle einer bei Anwälten oft üblichen Stundenregelung können noch höhere Kosten entstehen.
Die Tätigkeit wird erst nach Absprache und Kostenklärung mit Ihnen übernommen.
Online Google Bewertung einreichen oder Terminvereinbarung
Sie können Ihre negative Google Bewertung direkt Online einreichen, online eine kostenfreie Erstberatung reservieren oder uns eine Nachricht schicken.
Kostenfreie Prüfung
Nach der Einreichung überprüfen wir die fragliche Google Bewertung kostenlos. Daraufhin teilen wir Ihnen die Erfolgsaussichten der Löschung mit und Erläutern Ihnen die möglichen Vorgehensweisen. Nur wenn die Löschung Erfolg hat, wird die Gebühr fällig.
Löschung der negativen Google Bewertung
Wir übernehmen den gesamten Prozess der Löschung für Sie. Von der ersten Kontaktaufnahme, zur kostenfreien Erfolgsprüfung, über das Anschreiben an Google und etwa notwendige Folgeschritte.
Festpreis und keine weiteren Kosten nach RVG
Unser anwaltliches Honorar ist ein einmaliger Festbetrag, der weitere Kosten nach dem RVG ausschließt: durch unsere Spezialisierung auf einige Kerngebiete und den Verzicht auf alle anderen Fälle können wir unseren Mandanten ein transparentes und ein verhältnismäßig geringes Festhonorar anbieten.
Kostenerstattung möglich
Ist der Verfasser einer negativen Google Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der Google Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.
Bei einem gerichtlichen Verfahren trägt regelmäßig der unterlege Kläger oder Beklagte die Kosten (Gerichts- und Anwaltskosten).
Außergerichtliches Vorgehen
So gehen wir für Sie gegen Google vor:
- Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Google-Bewertung;
- Anschreiben von Google;
- Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben;
- Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen Google oder
- gegen den Verfasser der negativen Google-Bewertung bei unterbleibender Löschung
Vorgehen bei unterbleibender Löschung
Rechtswidrige Google-Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Google überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen Google oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen.
In solchen Fällen richten sich die Gebühren nach der RVG. Die Tätigkeit wird erst nach Absprache und Kostenklärung mit Ihnen übernommen.
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Vorteile unserer Kanzlei
Nachteile ohne Anwalt
Anwalt-KG
Anwälte ohne Spezialisierung
Unsere Google Bewertungen
Mein Mann und ich sind begeistert von der wirklich schnellen (!) und kompetenten Beratung wegen den Beitragserhöhungen bei unserer privaten Krankenversicherung. Ein junger Mann (Herr Helmbrecht) erklärte uns ruhig und... Mehr lesen
Sabine A
Super vielen Dank nochmal Herr Fuchs für das nette Gespräch mit ihnen das Labo hat mir heute mitgeteilt das ich nichts bezahlen muss.
Ich hätte das alleine nicht geschafft vielen Dank... Mehr lesen
Henry W
Ich bin sehr glücklich das ich mich an diese Kanzlei gewendet habe. Mir wurde wegen der Privatinsolvenz sehr professionell geholfen. Wenn ich Fragen hatte wurde mir schnell geantwortet und mir... Mehr lesen
Gabriele Tennich
Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen.
Ich hatte letzte Woche mein Erstgespräch mit Herrn Klein wegen der Erhöhungen meiner privaten Krankenversicherung.
Ich bin seit über 20 Jahren selbstständig als Coach im... Mehr lesen
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Negative löschen / seit Corona lange Bearbeitungszeit
Sehr toller und informativer Beitrag, mithin der ausführlichste zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Aber zur Problematik: seit Corona löscht Google kaum mehr Bewertungen. Früher nach 2 – 4 Wochen erledigt, geht es mittlerweile nach Monaten nicht weiter. Da leider viele negative Bewertungen nicht durch unzufriedene Kunden, sondern durch Mitbewerber erstellt werden, ist es umso […]
Dauer Bewertung entfernen?
Hallo, wie lange dauert es in etwas bis eine Bewertung entfernt wird? Danke
Löschung Google Bewertungen auf Erfolgshonorar?
Hallo! Wir wurden 8 Mal schlecht auf Google bewertet. Ich habe gelesen, dass Ihr Honorar nur bei Erfolg anfällt. Gilt das Erfolgsangebot für alle Bewertungen oder nur für einzelne? MfG Sekretariat Team Winterfeld Apotheke
Löschung
Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner Recherche bin ich auf diesen Beitrag gestoßen, danke dafür, dies hat schon einiges geholfen. Abgesehen von der Löschung bin ich auch auf den Service von www.bewertun*** gestoßen, wie schaut es hier aus? Ist dies legal weil angeblich echte Produkttester? Ich freue mich auf Ihren Input, LG Daniel
Negative Bewertungen durch ehemaligen Mitarbeiter
Wir haben uns nicht im Frieden von einem Mitarbeiter getrennt. „Zufällig“ sind wir danach innerhalb einer Woche zehn Mal schlecht auf Google Maps bewertet worden. So ganz Zufall kann das doch nicht sein. Was kann ich dagegen machen?
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