So lassen Sie Händlerbewertungen auf mobile.de löschen
Haben Sie eine schlechte Bewertung auf mobile.de erhalten und empfinden diese als falsch bzw. ungerechtfertigt? Möglicherweise können Sie die Bewertung vom Portalbetreiber löschen lassen. Denn nicht jede Bewertung muss einfach von Ihnen hingenommen werden. Auf den folgenden Seiten zeigen wir Ihnen, wie Sie am besten mit negativen Bewertungen umgehen.
Händlerbewertungen auf mobile.de
Die Plattform mobile.de ist ein Online-Fahrzeugmarkt, der es Fahrzeughändlern und Privatkunden ermöglicht, Neu- und Gebrauchtwagen zu kaufen bzw. zu verkaufen. Unter anderem können Kunden hier auch Fahrzeughändler bewerten. Die Nutzer der Seite können somit auf den ersten Blick erkennen, wie viele Sterne – von möglichen fünf – ein Händler von seinen bisherigen Kunden erhalten hat. Außerdem wird angezeigt:
- in wie viel Prozent der Fälle das Fahrzeug wie in der Annonce beschrieben war,
- Angaben zu der Antwortzeit bei einer Anfrage,
- Angaben zur Freundlichkeit und der Beratungsqualität des Händlers.
Zu guter Letzt erhalten Kunden die Möglichkeit, einen positiven und/oder einen negativen Kommentar zu hinterlassen.
Die Kernpunkte
Viele Kunden orientieren sich an Online-Rezensionen
Wird die schlechte mobile.de Bewertung entfernt, bessert sich Ihr Ruf bei Kunden oder Auftraggebern
Unwahre oder beleidigende mobile.de Bewertungen können gelöscht werden
Die Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen eine mobile.de Bewertung wird kostenfrei überprüft
Gerichtskosten entstehen beim außergerichtlichen Vorgehen gegen mobile.de nicht
Ihre Anwaltskosten können Sie bei einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet erhalten
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Bewertung einsenden oder Anfrage schicken
Sie haben die Wahl uns entweder online Ihre Bewertung zur kostenfreien Prüfung einzureichen oder uns vorab per Kontaktformular zu kontaktieren.
Kostenfreie Prüfung
Nach Erhalt der Bewertung überprüfen wir die Erfolgsaussichten ihrer Löschung. Anschließend können Sie die Löschung beauftragen.
Entfernung der Bewertung
Wir schreiben das Portal an und fordern es zur Löschung auf ( Notice-and-Take-Down Letter ), in der Regel wird bereits nach dem anwaltlichen Schreiben die Bewertung entfernt. Im Nachhinein stehen wir Ihnen auch für weitere Ansprüche gegenüber dem Verfasser zur Verfügung.
Mobile.de Richtlinien für die Bewertungsentfernung
Positive wie negative Bewertungen auf mobile.de beeinflussen Ihren Unternehmenserfolg. Auf mobile.de können User sich über den Online-Fahrzeugmarkt und dessen Händler in schnell und einfach informieren – und genauso einfach eine Bewertung schreiben. Um unberechtigten Bewertungen zu verhindern und die Qualität zu sichern hat mobile.de interne Richtlinien für Bewertungen aufgestellt (abrufbar unter https://promo.mobile.de/sites/autohaendler-bewertung/).
Abgabe von negativen Bewertungen auf mobile.de
Eine negative Bewertung auf mobile.de kann von jedem Kunden abgegeben werden, der von mobile.de oder dem Händler selbst zu einer Bewertung eingeladen wurde. Bewertungen setzen sich zusammen aus:
- Sternen (1 = sehr schlecht / 5 = sehr gut),
- einer prozentualen Übersicht der Weiterempfehlungen,
- sowie einer prozentualen Angabe darüber, inwiefern das gekaufte Fahrzeug den Angaben der Beschreibung entsprach.
Den bewertenden mobile.de Kunden wird im Anschluss daran die Möglichkeit gegeben, einen positiven und/oder negativen Kommentar zu hinterlassen. Die Bewertung wird unter dem Namen des Fahrzeughändlers angezeigt. Anonyme Bewertungen sind nicht zulässig, wenn der Verfasser unter einem Fremden Namen auftritt und den Eindruck erweckt, er sei eine andere Person. Phantasienamen, die keinen “Identitätsdiebstahl” darstellen, sind zulässig.
Zulässigkeit von mobile.de-Bewertungen
Viele Fahrzeughändler fragen uns, ob sie Bewertungen auf mobile.de hinnehmen müssen. Laut Bundesgerichtshof („Spickmich“-Urteil), müssen sich Unternehmen bzw. Selbstständige auf öffentlichen Bewertungsportalen generell bewerten lassen.
Löschung von Bewertungen auf mobile.de
Mobile.de lässt nur Bewertungen von echten Kunden zu und setzt zu diesem Zwecke moderne Analyse-Verfahren gegen Manipulation ein. Außerdem verpflichtet sich mobile.de dazu, Bewertungen zu löschen, die gegen gesetzliche Bestimmungen oder die internen Bewertungsgrundsätze verstoßen.
Unrechtmäßige mobile.de Bewertungen
Bewertungen auf mobile.de haben einen direkten Einfluss auf die Reputation eines Online-Händlers und damit auch auf seinen wirtschaftlichen Erfolg. Die Nutzer des Portals können auf den ersten Blick erkennen, wie zufrieden die bisherigen Kunden des Händlers mit den erbrachten Leistungen waren. Für die meisten Kunden ist dies nachgewiesenermaßen ein wichtiger Indikator beim Kauf eines Fahrzeugs.
Doch nicht jede Bewertung ist rechtmäßig, sodass im Einzelfall geprüft werden muss, ob eine Bewertung gelöscht werden kann. Dabei hat der Portalbetreiber immer die ganze Bewertung löschen zu lassen – so wird beispielsweise nicht nur ein negativer Kommentar entfernt, sondern auch die dazu gehörige Sterne-Bewertung (so urteilte das OLG München in seinem Beschluss vom 17.10.2014 (Az.18 W 1933/14)).
Sie können die Löschung einer Bewertung seitens des Portalbetreibers immer dann fordern, wenn der Inhalt der Bewertung nicht von der Meinungsfreiheit aus Art.5 GG geschützt wird oder der Bewertende gar kein Kunde bei Ihnen ist oder war.
Unwahre Tatsachenbehauptungen
Die Meinungsfreiheit (Art. 5 GG) schützt Meinungen, die
- auf einem subjektiven Werturteil oder
- einer wahren Tatsachenbehauptung beruhen.
Beschwert sich ein Kunde in einem Kommentar darüber, dass Sie nie zu erreichen seien, können Sie diese Behauptung beispielsweise widerlegen, wenn Sie mehrmals mit dem Kunden in telefonischen Kontakt standen oder regelmäßigen Schriftverkehr führten. Denkbar wäre auch, dass der Kunde während des Geschäftsablaufs gar kein Interesse an einer Kontaktaufnahme gezeigt hat.
Ein anderes denkbares Beispiel ist, dass in einer Bewertung behauptet wird, dass das Fahrzeug nicht den Angaben entsprach oder sogar, dass Sie den Kunden betrogen haben.
Schmähkritik
Meinung ohne Tatsachenbasis
Beispiele unerlaubter schlechter Bewertungen auf mobile.de
Unerlaubte Beispiele sind (ohne weitere Angaben zum Sachverhalt):
- „Der Händler ist unzuverlässig.“
- „Der Händler ist ein Rassist.“
- „Der Händler ist ein Abzocker.“
- „Der Händler handelt schwarz.“
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Ziele
Reputation wiederherstellen
Sie Entfernung Ihrer schlechten Bewertung stellt ihren guten Ruf im Internet wieder her.
Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Keine Erfolgsaussicht – keine Kosten.
Sie erhalten von uns die Überprüfung Ihrer negativen Bewertung umsonst. Schätzen wir die Erfolgsaussichten der Löschung positiv ein, so können Sie uns damit beauftragen, Schritte gegen die mobile.de zu unternehmen.Kostenfreie Prüfung und Rabatt
Hohe Erfolgsquote
Zumeist werden Bewertungen auf das Anwalts-Schreiben hin entfernt.
Schnell und Einfach
Wir kümmern uns für Sie um die Entfernung Ihrer Bewertung. Sie können sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren
Schnell und Einfach
Mittel des Anwalts gegen eine negative mobile.de Bewertung
Um gegen eine negative mobile.de- Bewertung vorzugehen, können Sie zunächst den Portalbetreiber über die ungerechtfertigte Bewertung in Kenntnis setzen. Dabei sollten Sie genau angeben, aus welchem Grund Sie die Löschung der Bewertung verlangen. Das Portal leitet dann einen Prüfprozess ein. Dieser Prozess sollte nach 14 Tagen abgeschlossen und die Bewertung damit gelöscht sein. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie einen erfahrenen Rechtsanwalt beauftragen. Unsere Kanzlei unterstützt Sie bei der Löschung einer negativen mobile.de-Bewertung mit diesen Mitteln:
- Kostenlose Erstberatung
- Anschreiben von mobile.de
- Mahnung
- Klage
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Löschen der mobile.de Bewertung Schritt für Schritt
Ablauf Mobile.de Bewertungsentfernung
Eine Bewertung wird folgendermaßen entfernt:
- Unterlagen zusenden
- Gratis- Bewertungsprüfung
- Mandatierung
- Anwaltsbrief an Mobile.de
- Löschung/ ggf. weitere Ansprüche
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Schadenersatz
Nach Ablauf der gesetzten Frist zur Löschung und Entfernung der unrechtmäßigen Bewertung wird das Portal schadenersatzpflichtig, wenn es dieser Aufforderung nicht nachkommt. Das Portal müsste dann für Sie entstandene Rechtsanwaltskosten übernehmen und gegebenenfalls weiteren Schadenersatzpflichten nachkommen. Dies ist dann denkbar, wenn Sie nachweislich aufgrund der negativen Bewertung Umsatzeinbußen in Kauf nehmen mussten. Dieser Nachweis ist schwer zu erbringen, kann im Einzelfall aber durchsetzbar sein.
Alternativen zur Löschung einer negativen mobile.de Bewertung
Bestehen keine Erfolgsaussichten zur Löschung und Entfernung der Bewertung, empfiehlt es sich, konstruktiv und offen mit der Bewertung umzugehen. Auch wenn die Formulierung negative Seiten umreißt, sollte sie ernst genommen werden. Das Portal räumt dem Händler dazu die Möglichkeit ein, auf eine Bewertung zu antworten. Fragen Sie den Verfasser sachlich nach der konkreten Situation und klären Sie diese umfassend auf. So lassen sich Missverständnisse beseitigen. Ein sachlicher Umgang mit der Kritik hinterlässt auch bei Neukunden einen guten Eindruck. Das unkommentierte Stehenlassen einer schlechten Bewertung sollten Sie vermeiden.
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Pro und Contra der Verteidigung gegen schlechte Bewertungen
Dauer des Löschverfahrens bei mobile.de Bewertungen
Es kann dauern, bis eine mobile.de Bewertung entfernt wird. Mit anwaltlicher Hilfe und juristisch klarer Argumentation geht es erfahrungsgemäß deutlich schneller. Auch dann hängt die Bearbeitungszeit bei mobile.de aber auch noch vom jeweiligen Grund der Löschanfrage ab:
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammmandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 25. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 129,– €
- Ab der 50. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 99,– €
pro Löschungsverfahren – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Kosten der mobile.de-Bewertungsentfernung
Für die Entfernung der Bewertung fallen folgende Kosten an:
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Ein außergerichtliches Anschreiben | Aufsetzen eines anwaltlichen notice-and-takedown-letters | Pauschal 229,– € |
| Bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der 2. Bewertungen 199,– € Ab der 10. Bewertungen 149,– € Ab der 25. Bewertungen 129,– € Ab der 50. Bewertungen 99,– € |
| Kosten des gerichtlichen Vorgehens gegen Portal oder der Inanspruchnahme des Verfassers | Ggf. weitere Maßnahme gegen das Portal in schwierigen Fällen. Gerichtliches oder außergerichtliches Verfahren zur Durchsetzung einer Löschung. | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Klärung der Kosten |
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