Negative Onlineshop-Bewertungen löschen lassen

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    Schlechte oder unerwünschte Bewertung im E-Commerce entfernen lassen

    Die Bewertung im Internet hat die persönliche Empfehlung weitestgehend abgelöst. Und gerade im E-Commerce und bei Online- und Webshops, wo ohnehin der gesamte Kaufprozess online stattfindet, spielen sie grundsätzlich die tragende Rolle. Unter anderem auf Portalen wie

    hinterlassen viele (angebliche)

    • Kunden oder
    • Auftraggeber

    negative Bewertungen und Rezensionen. Nicht selten stimmen diese nicht mit der Wahrheit überein oder sind nicht mehr von der Meinungsfreiheit gemäß Art.5 GG geschützt. Diese Bewertungen können beseitigt werden.

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    Mehr Informationen

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    Inhalt

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    Online Bewertung einreichen oder Terminvereinbarung

    Sie können Ihre negative Bewertung direkt Online einreichen oder uns eine Nachricht schicken.

    Kostenfreie Prüfung

    Nach der Einreichung überprüfen wir die fragliche Bewertung kostenlos. Daraufhin teilen wir Ihnen die Erfolgsaussichten der Löschung mit und Erläutern Ihnen die möglichen Vorgehensweisen.

    Löschung der negativen Bewertung

    Wir übernehmen den gesamten Prozess der Löschung für Sie. Von der ersten Kontaktaufnahme, zur kostenfreien Erfolgsprüfung, über das Anschreiben an Kununu und etwa notwendige Folgeschritte.

    Überblick negative Onlineshop-Bewertungen löschen lassen

    Bewertungen im Internet sind entscheidend für die Reputation von Unternehmern und Selbständigen, die ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet anbieten. Im Zeitalter der digitalen Recherche als Entscheidungsgrundlage ist eine gute Reputation für Ihren wirtschaftlichen Erfolg unabkömmlich.

    Ein striktes und strukturiertes Vorgehen gegen negative Bewertungen auf Online-Portalen und in Webshops wird immer wichtiger. Lassen Sie sich von uns bei der Abwehr negativer Bewertungen helfen. Wir überprüfen kostenfrei den von Ihnen beanstandeten negativen Eintrag und betreiben danach das Löschungsverfahren zu einem Festpreis.

    Wir löschen Ihre Bewertung– Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.

    Die Kernpunkte

    • Die meisten Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet.

    • Der Absatz im E-Commerce und auf Webshops boomt; bis 2019 wird ein Umsatz von 70 Milliarden Euro erwartet.

    • Die Löschung negativer Bewertungen ist auch viele Jahre nach der Bewertung möglich.

    • Wird die Bewertung gelöscht, bessert sich die Reputation Ihres Online- und Webshops bei Kunden und Auftraggebern.

    • Gerichtskosten fallen beim Vorgehen gegen eine Bewertung nicht an.

    • Ihre Anwaltskosten können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden.

    • Widerrechtlich Bewertete können Ihre Anwaltskosten erstattet bekommen

    Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen

    Eine negative Bewertung  kann für die Betroffenen einen hohen Einfluss auf den Gewinn haben.

    • Interne Entfernungs- und Löschungsrichtlinien der Portale und Shops

      Die internen Richtlinien der Portale verbieten meistens:

      • Illegale Inhalte: Portale verbieten ausnahmslos das Posten gesetzeswidriger Bewertungen. Dies ist der häufigste Grund für die Löschung negativer Internetbewertungen. Sind sie unwahr oder beleidigend („Schmähkritik“) und verstoßen gegen das in Deutschland geltende allgemeine Persönlichkeitsrecht (Art. 2 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG).
      • Werbung: Schlechte Bewertungen, die allein zu Werbezwecken erfolgen, werden von den meisten Portalen nicht gestattet.
      • Netiquette: Bewertungsportale gestatten meist keine anstößigen oder verletzenden Formulierungen oder persönliche Angriffe auf andere Personen.
      • Interessenkonflikte: Auch Bewertungen des eigenen Unternehmens sind überwiegend nicht gestattet. Bezahlte (positive oder negative) Bewertungen werden von Portalen meistens nicht geduldet (sog. Fake-News).
      • Identitätsdiebstahl: Internetportale erlauben überwiegend keine Bewertungen im Namen anderer Personen oder unter falschem Namen.

      Bei der Entfernung und Löschung einer Bewertung gehen wir nach der sog. Doppelstrategie vor: Wir begründen die Entfernung mit

      1. einem Verstoß gegen die Richtlinien des Portals und zusätzlich
      2. einem Verstoß gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht.

      Auf diese Weise werden die Portale mehr unter Druck gesetzt.

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    Rechtlicher Schutz gegen negative Bewertungen

    Eine negative Bewertung im Internet kann jeden Bereich treffen: Unternehmer wie E-Commerce-Betreiber, oder Privatpersonen.

    BGH: Bewertungen sind grundsätzlich zulässig

    Oftmals stellen Mandanten die Frage, ob sie sich eine Bewertung überhaupt gefallen lassen müssen. Der Bundesgerichtshof lässt gemeinhin Bewertungen zu (BGH “Spickmich”-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13). Er entschied, dass sich  Unternehmen  grundsätzlich auf öffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen müssen, weil sie ihre Leistung gemeinhin auch öffentlich anbieten. Dieses Urteil bedeutet jedoch nicht, dass alle Bewertungen zu erdulden sind. Den Betroffenen bleibt weiterhin die Möglichkeit gegen rechtswidrige Bewertungen im Internet vorzugehen.

    Rechtlicher Schutz

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    Verbotene und zu löschende negative Bewertungen

    Schlechte Bewertungen im Internet sind verboten und können entfernt werden lassen, wenn sie

    • das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzen (Art. 2 Abs. 1 GG i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) und
    • nicht von der Meinungsfreiheit geschützt sind (Art. 5 GG).

    Dabei werden sowohl

    • Privatpersonen, Unternehmer oder Freiberufler selbst (natürliche Personen) und
    • Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen) geschützt (so das Bundesverfassungsgericht)
    Verbotene Bewertungen

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    Beispiele für schlechte Bewertungen

    Als eine auf Unternehmensrecht spezialisierte Kanzlei werden wir Ihre Bewertung zunächst kostenfrei einschätzen. Unverbindlich erhalten eine sofortige Erfolgseinschätzung. Erst wenn eine verbotene Bewertung vorliegt, werden wir das Portal oder den Webshop kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. In allen anderen Fällen ist unsere Prüfung für Sie vollständig kostenfrei.

    Beispiele verbotener Bewertungen

    Löschung einer Bewertung im E-Commerce Schritt für Schritt

    So gehen wir für Sie vor

    • Zusendung der Unterlagen

      Senden Sie uns einen Screenshot oder Link von dem negativen Eintrag, den Sie beanstanden, sowie Ihre Unterlagen per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) zu.

    • Kostenfreie Überprüfung

      Wir überprüfen kostenfrei, inwiefern die negative Eintragung gelöscht werden kann. Die Überprüfung bleibt auch gratis, wenn keine Erfolgschancen bestehen. Wenn Sie uns bei bestehender Erfolgschance weiter mandatieren, übernehmen wir außergerichtliche Folgemaßnahmen gegen die Betreiber der Webshops zu einem einmaligen Festpreis.

    • Anschreiben des Portals

      Die für rechtliche Angelegenheiten zuständige Stelle des Webshops wird von uns mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter Wir setzen darin das Unternehmen von Ihrem Sachverhalt entsprechend der Blogspot-Anforderungen des BGH und der von uns durchgeführten rechtlichen Würdigung (Doppelstrategie) in Kenntnis. Dadurch setzen wir den Webshopbetreiber unter Zugzwang. Er muss dann seinen rechtlichen Prüf- und Handlungspflichten nachkommen und letztlich den beanstandeten Eintrag löschen.

    • Entfernung und weitere Ansprüche

      Oftmals bewirkt bereits das erste anwaltliche Schreiben die Löschung der negativen Bewertung durch den Webshopbetreiber. Auf Ihren Wunsch hin evaluieren wir gemeinsam weitere Handlungsoptionen wie der Geltendmachung von Schadensersatz, der Abgabe einer Unterlassungserklärung oder der gerichtlichen Durchsetzung Ihres Beseitigungsanspruchs.

    Schritte der Löschung

    Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Rezension im E-Commerce

    Ein aktives anwaltliches Vorgehen gegen eine schlechte Bewertung hat sowohl Vorteile als auch Nachteile.  Wir geben nachfolgend einen Überblick.

    Vor- und Nachteile

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    Dauer der Löschung einer Online Bewertung

    Die Löschung einer Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und den Portalbetreiber damit “die Entscheidung zu erleichtern“. Die Provider weisen nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch den Betreiber nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:

    Dauer der Löschung

    Kosten Löschung Online Bewertung

    Durch die Löschung einer negativen Bewertung entstehen die folgenden Kosten:

    Übersicht der Pakete

    1
    Bewertung

    €229,–zzgl. € 43,51 USt.

    • Kostenlose Überprüfung der Erfolgsaussicht.

    • Mehr Informationen
    • Festhonorar
      Unser anwaltliches Honorar ist ein Festpreis. Wir überprüfen die Erfolgsaussicht der Löschung und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erst dann gehen wir auf Basis des Festhonorars gegen das Portal vor. Durch unsere Expertise ist das Festhonorar deutlich günstiger als die sonst übliche anwaltliche Abrechnung nach RVG - bei einem gewöhnlichen Anwalt beträgt das Honorar für das Vorgehen gegen eine Bewertung meist mehr als 400,- €.
    • Kostenlose Überprüfung
      Wir prüfen kostenfrei die Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen Ihre negative Bewertung und kontaktieren Sie mit dem Ergebnis. Besteht keine Aussicht auf Erfolg, bleibt die Überprüfung für Sie kostenfrei.
    • Prüfungsergebnis
      Im Fall der Erfolgsaussicht erhalten Sie ein positives Prüfungsergebnis. Sie teilen uns mit, ob wir gegen das Portal vorgehen wollen. Bis dahin bleibt unser Vorgehen für Sie grundsätzlich kostenfrei. Gleich nach Ihrer Mitteilung gehen wir gegen das Portal vor.
    • Anwaltliche Aufforderung
      Wir erstellen einen anwaltlichen "notice-and-take-down-letter" und fordern das Portal zur Löschung der Bewertung auf. Unser Anschreiben zur Löschung der Bewertung wird an das Portal geschickt. Nach der Blogspot-Rechtsprechung wird es in den meisten Fällen auch an den Verfasser weitergeleitet. In den Meisten von uns betreuten Fällen wird die schlechte Bewertung sofort nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben gelöscht.
    • Tracking
      Wir überwachen den Löschungsvorgang des Löschungsportals.
    • Löschung
      Ihre Bewertung wird vom Portal gelöscht. Unterbleibt die Löschung, klären wir Sie über Ihre weiteren Alternativen auf (Klage Portal, Klage Verfasser) und begleiten Sie auf Wunsch.
    JETZT KOSTENFREI PRÜFEN LASSEN!
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    -30 €

    2-9
    Bewertungen

    €199,–zzgl. € 37,81 USt.

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    • Festhonorar
      Unser anwaltliches Honorar ist ein Festpreis. Wir überprüfen die Erfolgsaussicht der Löschung und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erst dann gehen wir auf Basis des Festhonorars gegen das Portal vor. Durch unsere Expertise ist das Festhonorar deutlich günstiger als die sonst übliche anwaltliche Abrechnung nach RVG - bei einem gewöhnlichen Anwalt beträgt das Honorar für das Vorgehen gegen eine Bewertung meist mehr als 400,- €.
    • Kostenlose Überprüfung
      Wir prüfen kostenfrei die Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen Ihre negative Bewertung und kontaktieren Sie mit dem Ergebnis. Besteht keine Aussicht auf Erfolg, bleibt die Überprüfung für Sie kostenfrei.
    • Prüfungsergebnis
      Im Fall der Erfolgsaussicht erhalten Sie ein positives Prüfungsergebnis. Sie teilen uns mit, ob wir gegen das Portal vorgehen wollen. Bis dahin bleibt unser Vorgehen für Sie grundsätzlich kostenfrei. Gleich nach Ihrer Mitteilung gehen wir gegen das Portal vor.
    • Anwaltliche Aufforderung
      Wir erstellen einen anwaltlichen "notice-and-take-down-letter" und fordern das Portal zur Löschung der Bewertung auf. Unser Anschreiben zur Löschung der Bewertung wird an das Portal geschickt. Nach der Blogspot-Rechtsprechung wird es in den meisten Fällen auch an den Verfasser weitergeleitet. In den Meisten von uns betreuten Fällen wird die schlechte Bewertung sofort nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben gelöscht.
    • Tracking
      Wir überwachen den Löschungsvorgang des Löschungsportals.
    • Löschung
      Ihre Bewertung wird vom Portal gelöscht. Unterbleibt die Löschung, klären wir Sie über Ihre weiteren Alternativen auf (Klage Portal, Klage Verfasser) und begleiten Sie auf Wunsch.
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    -80 €

    ab 10
    Bewertungen

    €149,–zzgl. € 28,31 USt.

    • Kostenlose Überprüfung der Erfolgsaussicht.

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      Unser anwaltliches Honorar ist ein Festpreis. Wir überprüfen die Erfolgsaussicht der Löschung und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erst dann gehen wir auf Basis des Festhonorars gegen das Portal vor. Durch unsere Expertise ist das Festhonorar deutlich günstiger als die sonst übliche anwaltliche Abrechnung nach RVG - bei einem gewöhnlichen Anwalt beträgt das Honorar für das Vorgehen gegen eine Bewertung meist mehr als 400,- €.
    • Kostenlose Überprüfung
      Wir prüfen kostenfrei die Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen Ihre negative Bewertung und kontaktieren Sie mit dem Ergebnis. Besteht keine Aussicht auf Erfolg, bleibt die Überprüfung für Sie kostenfrei.
    • Prüfungsergebnis
      Im Fall der Erfolgsaussicht erhalten Sie ein positives Prüfungsergebnis. Sie teilen uns mit, ob wir gegen das Portal vorgehen wollen. Bis dahin bleibt unser Vorgehen für Sie grundsätzlich kostenfrei. Gleich nach Ihrer Mitteilung gehen wir gegen das Portal vor.
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    Rabatt für Dauermandanten

    Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammmandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:

    • Ab der 25. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 129,– €
    • Ab der 50. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 99,– €

    pro Löschungsverfahren – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.

    BeschreibungKosten (Nettobeträge)
    Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme des BetreibersErstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Bewertung; Anschreiben des Betreibers, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen den Provider oder den Verfasser der negativen Internet-Bewertung bei unterbleibender LöschungPauschal 229,– €

    Ab der 2. Bewertung 199,– €
    Ab der 10. Bewertung 149,– €
    Ab der 25. Bewertung 129,– €
    Ab der 50. Bewertung 99,– €

    Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen den Betreiber oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des VerfassersRechtswidrige Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Der Betreiber überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen den Website-Betreiber oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgenGebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz).
    Mehr zu den Kosten

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