Negative TripAdvisor Bewertungen entfernen und löschen lassen

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    Bild Paragraph 187 Verleumdung

Unerwünschte Bewertung im Internet auf Tripadvisor löschen lassen

Eine negative Bewertung bei TripAdvisor kann Sie viele Gäste in Ihrem Hotel oder Restaurant kosten. Sie möchte diese Bewertung entfernen lassen? Wir kennen die Gesetze, die von Tripadvisor aufgestellten Geschäftsbedingungen und Richtlinien für Bewertungen von Reisenden sowie das entsprechende Vorgehen zur Entfernung von Bewertungen. Dank unserer Expertise können wir Ihnen umgehende und effektive Hilfe bei der Entfernung schädigender Bewertungen anbieten

TripAdvisor eines der führenden Reisebewertungsportale

Die Empfehlung von Hotels, Restaurants und sonstigen urlaubs- und reisebezogenen Aktivitäten  durch Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen oder dem Reisebüro “vor Ort” wurden in großem Umfang durch Online-Portale wie TripAdvisor  ersetzt. So orientieren sich gemäß mancher Studien bereits bis zu  77 % aller Verbraucher an Bewertungen im Internet, wenn es um größere Konsumausgaben geht (Kunden-Studie 2014 – HTW Berlin).

Im Bereich der Tourismusbranche gehört TripAdvisor zu einem der bekanntesten und größten Bewertungsportalen. Als Touristikwebseite bietet Tripadvisor seinen Nutzern die Möglichkeit anhand von Erfahrungsberichten ihren Urlaub zu planen. Hierbei kann der Nutzer bei der Planung auf umfangreiche und individuelle Bewertungen und Erfahrungsberichte zurückgreifen. Die Bewertungen umfassen Hotels, Restaurants, B&Bs, Ferienwohnungen und vieles mehr. Nach eigenen Angaben hat die Website ca. 400 Millionen Besucher pro Monat und über 430 Millionen Bewertungen und Erfahrungsberichte.

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Die Kernpunkte

  • 77 % aller Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet, wenn es um größere Ausgaben, Vorhaben wie einen Urlaub oder auch nur um einen Restaurantbesuch geht.

  • TripAdvisor hat monatlich bis zu 400 Millionen Besucher pro Monat weltweit und ist auch in Deutschland eine führende Bewertungswebseite.

  • Verbraucher können auf TripAdvisor auf über 430 Millionen Bewertungen und Erfahrungsberichte zurückgreifen.

  • Die Löschung einer Bewertung auf TripAdvisor ist auch noch viele Jahre nach ihrer Veröffentlichung möglich.

  • Wird eine negative Bewertung auf TripAdvisor gelöscht, verbessert sich regelmäßig das Ansehen bei Urlaubern und Reisenden.

  • Gerichtskosten fallen beim Vorgehen gegen TripAdvisor nicht an.

  • Ihre Kosten für die Inanspruchnahme anwaltlicher Unterstützung können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden.

  • Wer von einer rechtswidrigen Bewertung betroffen ist, kann seine Anwaltskosten erstattet bekommen.

  • Sofern eine berufliche Rechtsschutzversicherung besteht, deckt diese im Regelfall Ihre Rechtsverfolgungskosten komplett ab.

Tripadvisor Richtlinien für die Löschung und Entfernung von Bewertungen

Eine negative Bewertung bei TripAdvisor kann für die Betroffenen einen hohen Einfluss auf den Gewinn haben. Bei TripAdvisor ist es einem Nutzer möglich, sich über

  • Geschäfte
  • Restaurants
  • Hotels
  • B&Bs
  • Ferienwohnungen
  • und Sehenswürdigkeiten

in kurzer Zeit ohne Aufwand ein Bild zu machen und zu entscheiden, ob sich beispielsweise der Besuch in einem Restaurant lohnen könnte. Eine Bewertung kann ebenso einfach hinterlassen werden. TripAdvisor hat zur Abgabe von Bewertungen interne Richtlinien geschaffen, die informative und ordnungsgemäße Äußerungen bezwecken.

Bewertung ohne Anmeldung möglich?

Bei TripAdvisor ist nur registrierten Mitgliedern möglich, eine Bewertung abzugeben. Bei Rechtsverstößen wäre Tripadvisor verpflichtet, die Nutzerdaten des Verfasser herauszugeben, wenn dieser eine strafbare Handlung vollzogen hat.

Wie schreibt man eine Bewertung?

Die Bewertungen können vom Verfasser individuell erstellt werden. Hierbei sollte die Bewertung  der Wahrheit entsprechen und keinen beleidigenden oder ehrverletzenden Inhalt haben. Der Bewerter sollte selbstverständlich das Restaurant oder Hotel, über das er eine Bewertung abgibt, auch selbst besucht haben. Weitere ausführliche Infos zum Verfassen einer Bewertung finden sich auf der Internetseite des Portals.

Wie oft lassen sich Bewertung schreiben?

Bei TripAdvisor ist es möglich, eine Bewertung pro Besuch einer Unterkunft oder Restaurants abzugeben. Bei weiteren oder wiederholten Besuchen ist es den Nutzern, laut TripAdvisor, möglich, wiederholte Bewertungen über eine bereits besuchte Lokalität einzureichen. Hierbei gibt es unterschiedliche Sperrzeiten:

  • Bei Unterkünften und Sehenswürdigkeiten kann der Bewerter eine weitere Bewertung nach drei Monaten nach der Veröffentlichung der  letzten Bewertung einreichen.
  • Restaurantbewertungen zu wiederholten Besuchen eines Restaurant sind nach einem Monat nach Veröffentlichung Ihrer letzten Bewertung möglich.
  • Bei Erlebnissen kann lediglich eine Bewertung vom Verfasser aktualisiert werden
  • Für eine Airline kann eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen eingereicht werden.

Sollte eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstoßen, sollte TripAdvisor hierüber informiert werden. Hierbei ist zu beachten, dass die Problematik möglichst genau angegeben wird.

Grundsätzliche Zulässigkeit von Bewertungen auf TripAdvisor

Es ist üblich, dass Internetbewertungsportale wie TripAdvisor Profile von Unternehmen oder Selbstständigen ohne deren Einwilligung anlegen und auf ihren Webseiten einstellen. Hierdurch wird erst die Bewertung dieser juristischen oder natürlichen Personen möglich. Dies kann positiv sein, da hierdurch ein neuer Marketingkanal eröffnet wird. Allerdings finden es Mandanten teilweise auch lästig, sich andauernd mit der Imagepflege auf diesen Bewertungsportalen auseinanderzusetzen. Diesem Umstand kann man sich durch einen Widerspruch gegen die Veröffentlichung des eigenen Profils jedoch grundsätzlich nicht entziehen.

Der Bundesgerichtshof hat in den Jahren 2009 und 2014 geurteilt (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13), dass sich Unternehmen oder Selbstständige auf öffentlichen Bewertungsportalen bewerten lassen müssen. Bewertungen werden von der Meinungsfreiheit durch Art. 5 GG gedeckt. Jedoch müssen Bewertungen entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien von TripAdvisor oder Ihr Persönlichkeitsrecht verstoßen. Sie müssen von Ihnen nicht hingenommen werden und werden von TripAdvisor grundsätzlich auf anwaltliches Verlangen hin entfernt und gelöscht.

Löschung und Entfernung von Bewertungen auf TripAdvisor

Eine Bewertung wird von TripAdvisor auf entsprechendes Verlangen entfernt, wenn sie gegen die internen TripAdvisor-Richtlinien für Bewertungen von Reisenden oder das Gesetz verstößt.

TripAdvisor-Richtlinien für Bewertungen von Reisenden

TripAdvisor hat die sogenannten Richtlinien für Bewertungen von Reisenden aufgestellt, welche bei der Abgabe einer Bewertung zu beachten sind. Ziel von TripAdvisor ist, sicherzustellen dass der globalen Community informative und qualitätvolle Inhalte zur Verfügung stehen. Geboten sind danach unter anderem:

  • Familienfreundliche Inhalte: TripAdvisor möchte ein familienfreundliches Umfeld gewährleisten. Daher sind obszöne, vulgäre eindeutige sexuelle Kommentare, Hasstiraden, voreingenommene Ansichten sowie Drohungen und Beleidigungen verboten.
  • Illegale Inhalte: Auch unter dem Punkt “familienfreundliche Inhalte” verbietet TripAdvisor jegliche Verletzung lokaler Gesetze sowie die Beschreibung der Teilnahme an illegalen Aktivitäten, z.B. Befürwortung oder Bewertung von Drogenmissbrauch.
  • Für Reisende relevante Inhalte: Um die Qualität und den Nutzen der geteilten Erfahrungsberichte sicherzustellen, fordert TripAdvisor seine Mitglieder auf, keine persönlichen Beleidigungen, Verleumdungen oder Inhalte die Intoleranz gegenüber Anderen aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, sexuellen Präferenzen, Nationalität oder politischen Weltbild zu veröffentlichen.
  • Unvoreingenommenheit: Unter diesem Punkt verbietet TripAdvisor Unternehmen oder Einzelpersonen die Bewertung des eigenen Unternehmens, von Unternehmen mit denen sie in Verbindung stehen oder konkurrierenden Unternehmen.
  • Hilfreich und aus erster Hand: TripAdvisor erklärt in diesem Punkt Berichte, die erfunden sind, lediglich aus zweiter Hand stammen oder auf Gerüchten und Hörensagen basieren für unzulässig.
  • Nicht kommerzielle Inhalte: TripAdvisor verbietet Werbung für Unternehmen oder Dienstleistungen. Dies beinhaltet nicht nur Bewertungen durch die Unternehmer oder beauftragte Marketingagenturen, sondern auch solche von privaten TripAdvisor-Mitgliedern, die durch Geschenke oder Belohnungen zu entsprechenden Bewertungen motiviert wurden.
  • Schutz personenbezogener Daten: TripAdvisor legt Wert auf Datenschutz. Kritische Daten, wie beispielsweise Türcodes und Passwörter, sollten nicht veröffentlicht werden. Gleiches gilt für jegliche Finanzdaten. Namen von Mitarbeitern oder Inhabern hingegen werden durchaus veröffentlicht. Die Entfernung der Nach-bzw. Familiennamen muss gesondert beantragt werden.

Kontrolle der Bewertungen durch TripAdvisor

TripAdvisor gibt an, dass es eine sichere und vertrauenswürdige Quelle von Reiseerfahrungen  für seine globale Community sein möchte. Bewertungen werden daher frühestens binnen 24-48 Stunden nach Erstellung veröffentlicht. So hat TripAdvisor die Gelegenheit, durch technische Vorrichtungen als verdächtig markierte Bewertungen durch ein eigenes Redaktionsteam prüfen zu lassen. Leitgedanke für die Veröffentlichung einer Bewertung ist ihre Relevanz und Nützlichkeit für die TripAdvisor-Mitglieder. Es gilt das Ermessen von TripAdvisor.

Hier ergeben sich mehrere mögliche Problempunkte. Erstens vertritt TripAdvisor nicht Ihre Interessen, sondern die eigenen und die seiner Mitglieder. Es kann also durchaus vorkommen, dass TripAdvisor sein Ermessen Ihren Interessen zuwiderlaufend ausübt. Nicht zuletzt gibt TripAdvisor an, Bewertungen nicht auf ihre sachliche Richtigkeit hin zu prüfen. Freimütig erklärt das Unternehmen, deshalb Bewertungen bei Uneinigkeiten bezüglich des Inhalts nicht zu entfernen (vgl. TripAdvisor-Richtlinien – Antworten auf Bewertungen (Inhaber)). Dies widerspricht der Rechtsprechung des BGH (vgl. Blogspot-Urteil). Hiergegen können Sie sich wehren.

Zweitens fordert TripAdvisor seine Mitglieder und betroffene Unternehmer auf, verdächtige Bewertungen zu melden. Damit räumt TripAdvisor letztlich ein, dass es nicht alle schädlichen Bewertungen selbständig aufspüren kann – vermutlich, weil die große Menge an eingehenden Bewertungen mangels erforderlicher technischer und personeller Ressourcen nicht lückenlos kontrolliert werden kann.

TripAdvisor prüft Bewertungen auf anwaltliches Verlangen und anwaltlichen Druck ohne nennenswerte Zeitverzögerung.

Kontaktaufnahme mit TripAdvisor

Die eigene Kontaktaufnahme mit einem Internetportal gestaltet sich in manchen Fällen schwierig. Selbstverständlich kann man per elektronischem Kontaktformular in Verbindung treten. Ansonsten ist bereits das Auffinden des zuständigen Ansprechpartners oft nicht transparent gestaltet. TripAdvisor gibt beispielsweise als Kontaktadresse lediglich seinen Firmensitz in den USA an . Wir kontaktieren unmittelbar die für Rechtsfragen zuständige Stelle des Betreibers mit einem anwaltlichen Löschungsverlangen (“notice-and-take-down-letter“).

Rechtlicher Schutz gegen negative Bewertungen auf TripAdvisor

Als Betreiber eines oder einer

  • Hotels,
  • Restaurants,
  • Geschäfts,
  • B&Bs,
  • Ferienwohnung,
  • reise- und urlaubsbezogenen Aktivität,

von dem bzw. der ein Profil auf TripAdvisor eingestellt ist und der von einer negativen Bewertung betroffen, stellt man schnelle die Frage, ob man diese entfernen und dauerhaft löschen lassen kann. Denn diese Art der negativen Äußerungen auf TripAdvisor sind zumindest lästig und können gar betriebsschädigend sein.

Entfernung einer schlechten TripAdvisor Bewertung

Bei einer negative TripAdvisor-Bewertung empfiehlt sich folgendes Vorgehen:

  • Beweissicherung: Machen Sie einen Screenshot von der negativen  Bewertung und lassen Sie uns diesen zukommen.
  • Kostenfreie Überprüfung: Zunächst prüfen wir kostenfrei, ob die TripAdvisor- Bewertung gegen Richtlinien oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können wir gegen TripAdvisor vorgehen. Sollten die Voraussetzungen nicht vorliegen, entstehen Ihnen keine Kosten. Sie tragen kein Risiko.
  • Aufforderung zur Entfernung: Bei einer Erfolgsaussicht fordern wir Tripadvisor zu einer schnellstmöglich Löschung  der negativen Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Diese Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH angefertigt.
  • Entfernung der Bewertung: Sehr häufig entfernt und löscht TripAdvisor bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unerlaubte Bewertung. Anderenfalls übernehmen wir das weitere gerichtliche Vorgehen gegen TripAdvisor bzw. den Bewerter selbst. Wir erarbeiten mit Ihnen eine gemeinsame Strategie aus und setzen diese für Sie durch.
  • Schadensersatz und Unterlassung: Ist die negative TripAdvisor entfernt worden, gehen wir auf Ihren Wunsch gegen den Verfasser vor. Einen angemessenen Schadensersatz und weitere negative Bewertungen auf Google zu verhindern (Unterlassungserklärung) sind hierbei unser Ziel.

Erfahrungsgemäß besteht bei einer anwaltlichen Vertretung eine deutlich höhere Aussicht auf Erfolg. TripAdvisor hat gemäß der Blogspot-Kriterien des BGH bestimmte Prüf-und Handlungspflichten einzuhalten, wenn es in qualifizierter Art und Weise von negativen Bewertungen Kenntnis erlangt. TripAdvisor überprüft Bewertungen nach einer konkreten Darlegung der Tatsachenbasis in rechtlicher Hinsicht. Diese Rechtsprüfung führen wie bereits vor der Entfernungsaufforderung durch, um sicherzugehen, dass Ihr Anliegen eine Chance hat. Diese rechtliche Prüfung in fremden Angelegenheiten ist als Rechtsberatung Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).

Verstoß gegen die TripAdvisor-Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht

Die Anspruchsgrundlagen auf Löschung der negativen TripAdvisor-Bewertung sind

  1. ein Verstoß gegen die Richtlinien von TripAdvisor und
  2. eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts.

Gemäß dem Grundsatz “Mehr ist mehr” verfolgen wir stets eine Doppelstrategie. Wir versuchen Verstöße in beiden Bereichen effektiv vorzutragen, sodass TripAdvisor die beanstandete Bewertung eher löscht und dauerhaft entfernt.

Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch eine falsche oder beleidigende Bewertung auf TripAdvisor

Die häufigsten unzulässigen Bewertungen bei Tripadvisor verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist gegeben, wenn

  • eine unwahre oder
  • eine beleidigende Äußerung
  • reine Schmähkritik

vorliegt. Insbesondere, wenn ein Straftatbestand erfüllt wird, wie beispielsweise

  • Beleidigungen (§ 185 StGB)
  • üble Nachreden (§ 186 StGB)
  • oder Verleumdungen (§ 187 StGB).

Entfernung und Löschung einer negativen Bewertung durch TripAdvisor oder den TripAdvisor-Mitglied

Um die schädigende Bewertung zu beseitigen, wenden wir uns

  • zunächst an TripAdvisor und
  • auf Ihren Wunsch hin auch an bewertende TripAdvisor-Mitglied.

Das anfängliches Vorgehen gegen TripAdvisor

Unser Vorgehen beginnt mit Ihrer Verteidigung gegenüber TripAdvisor. TripAdvisor muss aktiv werden, nachdem wir die zuständige Stelle informiert haben und TripAdvisor hierdurch Kenntnis vor Ihrer Persönlichkeitsverletzung erlangt hat. Primärziel ist es, eine schnelle Entfernung und Löschung der negativen Bewertung bei TripAdvisor zu erreichen. Die von uns verfasste Aufforderung wird an die Rechtsabteilung von TripAdvisor weitergeleitet. Die Aufforderung entspricht den von der Rechtsprechung geforderten Kriterien (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). Die Rechtsabteilung von TripAdvisor wird den vorgelegten Sachverhalt objektiv und unvoreingenommen prüfen.

TripAdvisor löscht Bewertungen nach erster anwaltlicher Aufforderung

Rechtswidrige Bewertungen oder Bewertungen die gegen Richtlinien von TripAdvisor verstoßen, werden oftmals nach unserer Aufforderung entfernt. Hierdurch sollen die Mitglieder von TripAdvisor unter anderem vor anwaltlicher Inanspruchnahme geschützt werden. Unwahre Bewertungen werden regelmäßig an den Urheber der Bewertung weitergeleitet. Daher heben wir in unserem Anschreiben auch die drohenden juristischen  Konsequenzen für die Aufrechterhaltung unwahrer Bewertungen. Um eine gerichtliche Durchsetzung zu vermeiden, entscheiden sich  die Urheber der Bewertung regelmäßig diese zu löschen.

Gerichtlich Löschung und Entfernung durch TripAdvisor erzwingen

 Wird die Bewertung nicht von TripAdvisor gelöscht, kann die Entfernung gerichtlich erzwungen werden. Mit Hilfe Ihres Unterlassungsanspruchs können Sie die Löschung gerichtlich erwirken. In einer neueren Entscheidung hat der BGH geklärt, dass deutsche Gerichte auch für Klagen gegen amerikanische Internet-Portale wie TripAdvisor zuständig (BGH Urteil vom 21.04.2016 – I ZR 43/14). Indes ist TripAdvisor regelmäßig nicht schadensersatzpflichtig und haftet nicht für die unrechtmäßige Bewertung.

Das  Vorgehen gegen den Bewerter direkt ist meistens schwierig

Mangels Kontaktdaten des TripAdvisor-Mitglieds verlaufen die Schritte gegen dieses oftmals im Sande. TripAdvisor kann nur in wenigen Ausnahmefällen verpflichtet werden, bei der Feststellung des TripAdvisors Hilfe zu leisten. Regelmäßig ist TripAdvisor verpflichtet, wenn eine Straftat vorliegt.

Das Vorgehen gegen das TripAdvisor-Mitglied und sonstige Ansprüche

Sollte Ihnen die Identität des TripAdvisor-Mitglieds hingegen bekannt sein, können wir nach der Entfernung und Löschung der Bewertung auch gegen dieses aktiv vorgehen. Neben ihrem Recht auf Unterlassung steht ihnen unter bestimmten Voraussetzungen auch ein Recht auf Schadensersatz zu. Dieser umfasst regelmäßig auch die Kosten für den Anwalt. Sollte der Verfasser Sie schwer in Ihrem Persönlichkeitsrecht verletzt haben, steht Ihnen ein Anspruch auf Schmerzensgeld zu. Liegt ein Nachweis über Gewinneinbußen vor, so können Gewerbetreibende diese ebenfalls einfordern.

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Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf TripAdvisor

Schlechte Bewertungen und negative Rezensionen auf TripAdvisor sind rechtlich unzulässig, wenn sie

  • das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzen (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art 1 Abs. 1 GG) und
  • nicht von der Meinungsfreiheit geschützt sind (Art. 5 GG).

Es werden sowohl

  • Unternehmer oder Freiberufler (natürliche Personen) als auch
  • Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG (juristische Personen) geschützt.

Unzulässige Bewertung auf TripAdvisor liegt bei Überwiegen des Interesses des Unternehmers oder Unternehmens vor

Eine unzulässige negative Bewertung auf Google liegt vor, wenn das Interesse an einer unversehrten Persönlichkeit das Interesse an der freien Meinungsäußerung des TripAdvisor-Mitglieds überwiegt. Die Beurteilung erfordert eine abwägende Gesamtschau der jeweiligen Interessen und Umstände im konkreten Einzelfall. Einzubeziehen sind unter anderem folgende Merkmale einer bewertenden Äußerung:

  • Wortlaut
  • Kontext, also Haupt- und Begleitumstände
  • objektiver Empfängerhorizont, also die Perspektive eines neutralen Dritten
  • Eingriffsintensität
  • Anknüpfungspunkt des Eingriffs (sog. Schutzsphäre)
  • Typ der Äußerung (Tatsachenbehauptung oder Meinung)

Beim Anknüpfungspunkt des Eingriffs wird zwischen Intim-, Privat- und Sozialsphäre differenziert. Die Schutzgewährung durch die Rechtsordnung nimmt von der Intim- zu Sozialsphäre ab. Im Geschäftsleben wird oft Letztere betroffen sein. Indes sind Verletzungen selbst der Intimsphäre nicht ausgeschlossen. Insbesondere ist auch die Zuordnung einer Äußerung zum Typ Tatsachenbehauptung/Meinung wichtig. In jedem Fall ist eine Einzelfallbetrachtung erforderlich.

Abgrenzung Tatsachenbehauptungen und Meinungsäußerung

Tatsachenbehauptungen sind beweisbar, da es sich um Zustände oder Ereignisse der Vergangenheit oder Gegenwart handelt. Es handelt sich um wahre oder falsche Aussagen über objektive Umstände der Wirklichkeit. Sie enthält keine persönliche, d.h. subjektive Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre TripAdvisor-Bewertungen sind verboten und müssen gelöscht werden, da sie nicht schutzwürdig sind. Es ist im Übrigen völlig unerheblich, ob die Bewertung bewusst unwahr als Lüge geäußert wurde oder aus Versehen, weil das TripAdvisor-Mitglied einer unbeabsichtigten Fehlwahrnehmung unterlegen ist.

Meinungsäußerungen hingegen sind durch Elemente der Stellungnahme und des Dafürhaltens gekennzeichnet. Sie können daher nicht bewiesen werden. Sie enthalten die persönliche, also subjektive Wertung des TripAdvisor-Mitglieds, das eine negativen Bewertung verfasst und auf TripAdvisor veröffentlicht. Die Meinung kann nicht wahr oder falsch sein, also nicht objektiv überprüft werden. Meinungen sind im Einzelfall verboten und werden gelöscht, wenn sie beispielsweise die Grenze zur reinen Schmähkritik überschreiten. Eine Form der Meinungsäußerung, bei der es dem Verfasser nicht darum geht, sich sachlich mit einem Kritikpunkt zu befassen, sondern er allein die Diffamierung einer Person oder eines Unternehmens zum Ziel hat.

Obwohl die Abgrenzung Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung auf den ersten Blick unproblematisch erscheint, kann sie im konkreten Einzelfall große Probleme bereiten. Es kommt gar nicht so selten vor, dass unterschiedliche Gerichte oder Instanzen ein und dieselbe Äußerung unterschiedlich einordnen und bewerten. Hier ist ein gewisses Fingerspitzengefühl notwendig.

Meinung mit unwahrem Tatsachenkern muss gelöscht werden

Die juristisch korrekte Bewertung einer Äußerung erfordert in einem ersten Schritt stets die Einordnung als Meinung oder Tatsachenbehauptung. In einer Gesamtschau muss man die Entscheidung treffen, ob Elemente der Stellungnahme einen möglicherweise enthaltenen Tatsachenkern dominieren. Wird die Äußerung als Meinung eingestuft, stellt sich in einem weiteren Schritt die Frage, ob diese auch schutzwürdig ist. Sofern die Meinung auf einem Tatsachenkern basiert, muss dieser auch der Wahrheit entsprechen. Ein erwiesenermaßen falscher Tatsachenkern fällt in der Interessenabwägung regelmäßig so schwer ins Gewicht, dass die darauf gestützte Meinungsäußerung zu löschen ist (vgl.bspw. LG Köln, Urteil v. 25.02.2015 – 28 O 419/14). Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn ein TripAdvisor-Mitglied den Anschein erweckt, Gast in einem Hotel gewesen zu sein, indes niemals Gast war. Die von ihm bewerteten Fakten sind dann reine Fiktion und seine Meinung hierzu nicht schutzwürdig.

Als Meinungsäußerung getarnte Tatsachenbehauptung muss entfernt werden

Bisweilen kann eine Tatsachenbehauptung auch im Gewand einer Meinungsäußerung erscheinen. Dies ist oft der Fall, wenn eine Aussage mit Worten eingeleitet wird, die üblicherweise eine Meinungsäußerung kennzeichnen ( “Ich glaube, (…)” ; “Ich meine, (…)), dann jedoch eine nachprüfbare Tatsachenbehauptung folgt. Eine solche indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung ist verboten, wenn der Tatsachenkern unwahr ist. Es ist nicht immer ganz einfach zu erkennen, wann eine Äußerung eine Meinung darstellt oder eine Tatsachenbehauptung. Relevant ist der Gesamtzusammenhang der Bewertung auf TripAdvisor (vgl. BGH, Urteil vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08).

Beispiele für schlechte Bewertungen auf TripAdvisor

TripAdvisor-BewertungErgebnisGründe
Vergabe schlechter Noten (bspw.nur ein Stern) ohne weiteren KommentarErlaubtErlaubte Meinungsäußerung. Sternebewertungen ohne Kommentartext werden als erlaubte, nicht schmähende Äußerungen angesehen.
Vergabe einer schlechten Note ohne Kommentar oder Bewertungstext, Verfasser war jedoch nie Gast, Kunde oder BesucherVerbotenUnerlaubte Meinungsäußerung, mangels Tatsachengrundlage. Portal hat bei Meldung eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachengrundlage einer Bewertung, vor allem bei anonymer Bewertung (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15).
“In diesem Hotel gibt es Flöhe und Mäuse.”VerbotenUnerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung.
„Der Animateur war einfach ein Ekelpaket.“VerbotenZwar eine Meinungsäußerung, aber unerlaubt aufgrund beleidigendem Inhalt.
„Ich fand das Hotelpersonal leider einfach nur sehr unfreundlich. Deshalb fühlte ich mich am falschen Platz und konnte meinen Aufenthalt nicht richtig genießen.“ErlaubtErlaubte Meinungsäußerung. Nicht beleidigend und keine reine Schmähkritik.

Als eine auf Bewertungsabwehr und das allgemeine Persönlichkeitsrecht spezialisierte Wirtschafsrechtskanzlei werden wir Ihre Bewertung zunächst kostenfrei einschätzen. Unverbindlich erhalten eine sofortige Erfolgseinschätzung. Erst wenn eine verbotene Bewertung vorliegt, werden wir TripAdvisor kontaktieren, um die Bewertung entfernen zu lassen. In allen anderen Fällen ist unsere Prüfung für Sie vollständig kostenfrei.

Entfernung und Löschung einer negativen TripAdvisor Bewertung Schritt für Schritt

So gehen wir für Sie vor

  • Zusendung der Unterlagen

    Senden Sie uns einen Screenshot Ihrer TripAdvisor-Bewertung oder einen Link und Ihre Kontaktinformationen per E-Mail zu. Gerne können Sie uns unter unternehmer@anwalt-kg.de erreichen

  • Kostenfreie Überprüfung

    Wir überprüfen kostenfrei, ob die negative TripAdvisor-Bewertung gelöscht werden kann. Besteht keine Erfolgsaussicht, bleibt die Überprüfung gratis – Ihnen entstehen keinerlei Kosten.

  • Kontaktaufnahme mit TripAdvisor

    Die Rechtsabteilung von TripAdvisor wird von uns mit einem anwaltlichen Schreiben, dem sogenannten notice-and-take-down-letter Unter Bezugnahme auf Ihren konkreten Einzelfall und dessen rechtliche Würdigung (Doppelstrategie) führen wir die gesetzlichen Prüf- und Handlungspflichten von TripAdvisor Ihnen als Betroffenem der beanstandeten Bewertung gegenüber herbei. Unser Anschreiben ist an die „Blogspot“ Kriterien des BGH angepasst. So setzen wir Ihre Interessen durch.

  • Entfernung und weitere Ansprüche

    Sehr häufig bewirkt bereits das erste anwaltliche Anschreiben die Löschung und Entfernung der negativen Bewertung durch TripAdvisor. Im Anschluss können wir auch besprechen, welche weiteren Ansprüche gegebenenfalls geltend gemacht werden können. Generell kommen Schadensersatzansprüche sowie die Erzwingung einer Unterlassungserklärung in Betracht.

Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Rezension auf TripAdvisor

Ihre Vorteile

  • TRIPADVISOR LÖSCHT UNTER ANWALTLICHEm DRUCK NEGATIVE BEWERTUNGEN

    Unter anwaltlichem Druck bearbeitet TripAdvisor Aufforderungen zur Löschung und Entfernung ohne Zeitverzögerung.

    Gegen die TripAdvisor-Richtlinien oder die rechtlichen Bestimmungen verstoßende Bewertungen werden oft vorsorglich schnell entfernt.

  • ANWALTLICHE BEWERTUNGSABWEHR ALS MARKETINGSTRATEGIE

    Negative TripAdvisor-Bewertungen haben bei der Entscheidungsfindung von Urlaubern, Reisenden und potentiellen Gästen ein außerordentliches Gewicht. Positive Bewertungen werden unter Umständen überlagert und Interessenten entscheiden sich gegen die Buchung Ihres Hotelbetriebs, die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung oder den Besuch Ihres Gastronomiebetriebs.

    Eine Vielzahl von Unternehmen und Selbstständigen haben das erkannt. Sie setzen immer mehr und öfter auf eine einwandfreie Reputation im Internet als Teil einer umfassenden Marketingstrategie. Eine anwaltliche Bewertungsabwehr unterstützt Sie, wenn Sie selbst nicht weiterkommen oder den Bereich der Bewertungsabwehr in die Hände eines Spezialisten auslagern möchten.

  • Kostenfreie Überprüfung und Festpreis

    Zunächst prüfen wir die TripAdvisor-Bewertung kostenfrei.

    Nur wenn die Entfernung und Löschung erfolgversprechend ist, wenden wir uns an TripAdvisor – zu einem Festpreis.

    Haben Sie eine berufliche Rechtsschutzversicherung, ist auch das Vorgehen gegen TripAdvisor oder das TripAdvisor-Mitglied für Sie kostenfrei.

Dauer der Löschung einer Tripadvisor Bewertung

Die Löschung einer Tripadvisor Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und Tripadvisor damit “die Entscheidung zu erleichtern“. Tripadvisor weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch Tripadvisor nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:

GrundBeschreibungDauer
UnwahrheitDas notice-and-take-down Schreiben an Tripadvisor argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des BewertersInterne Prüfung von 2-4 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung
Unzulässige MeinungsäußerungIm Anschreiben wird eine allgemeine Persönlichkeitsverletzung in Form einer die zulässige Meinungsäußerung überschreitenden beleidigenden Äußerung geltend gemacht – Dauer hängt von der Intensität der Schmähkritik abInterne Prüfung von 1-4 Wochen, keine Weiterleitung und direkte Löschung
Offensichtlich rechtswidriger Inhalt nach NetzDGBei einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt nach NetzDG (Netzwerkdurchsetzungsgesetz) muss eine Löschung oder Sperrung der Tripadvisor -Bewertung innerhalb von 24 Stunden erfolgen (§ 3 Abs. 2 Nr. 2 NetzDG). Dies ist selten der Fall, führt aber zu einer beschleunigten Löschung. Beispiele sind offensichtliche und stumpfe Beleidigungen, Hassrede oder BedrohungenInterne Prüfung von 24 Stunden, keine Weiterleitung und direkte Löschung (gesonderter Hinweis im notice-and-take-down-letter)

Alternativen der Verteidigung gegen eine negative Bewertungen

Ihre Alternativen

  • Konstruktiver und offener Umgang mit der Rezension

    Besteht keine Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen eine Bewertung, empfiehlt sich ein konstruktiver und offener Umgang mit der negativen Rezension.

    Es wird empfohlen, schlechte Rezensionen ernst zu nehmen, selbst wenn sie sehr unvorteilhaft formuliert sind. Für Neuinteressenten spiegeln sie die Meinung von Bestandskunden wieder. Fragen Sie bei pauschalen Aussagen nach dem konkreten Hergang der Situation und klären Sie das Anliegen des Verfassers umfassend auf. Geben Sie dem Verfasser die Möglichkeit, sein Anliegen zu äußern und mit Ihnen in Kontakt zu treten. Äußern Sie sich danach sachlich zu seinen Punkten.

  • Keine Reaktion zeigen

    Das stehen lassen von Tripadvisor-Kundenbewertungen empfiehlt sich nicht. Rechtswidrige negative Bewertungen lassen sich juristisch abwehren und löschen. Besteht keine Erfolgsaussicht, sollten negative Rezensionen aufgeklärt und kommentiert werden.

Kosten Löschung Tripadvisor Bewertung

Durch die Löschung einer negativen Bewertung entstehen die folgenden Kosten:

BeschreibungKosten (Nettobeträge)
Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme TripadvisorErstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Bewertung; Anschreiben von Tripadvisor , Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen Tripadvisor oder den Verfasser der negativen Internet-Bewertung bei unterbleibender LöschungPauschal 179,- €
Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen Tripadvisor oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des VerfassersRechtswidrige Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. Tripadvisor überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen Tripadvisor oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgenGebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz).

Rabatt für Dauermandanten

Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:

  • Ab der 2 Löschung einer Bewertung kostet jede Löschung 174,00 € netto.
  • Ab der 10 negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 169,00 € pro Löschung – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.

Hohe Kostenersparnis durch Festpreis

Ein außergerichtliches Vorgehen gegen Tripadvisor durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde

  • bei einem Streitwert bis 5.000 € (in den meisten Fällen einschlägig bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten von 492,54 € verursachen
  • bei einem Streitwert bis 10.000 € (seltener, schlechte Google-Bewertung eines Unternehmers durch einen anderen Unternehmer, bei einer üblichen 1,3 Gebühr) Rechtsanwaltskosten  von 887,03 € verursachen

Im Falle einer bei Anwälten oft üblichen Stundenregelung können noch höhere Kosten entstehen.

Festpreis und keine weiteren Kosten nach RVG

Unser anwaltliches Honorar ist ein einmaliger Festbetrag, der weitere Kosten nach dem RVG ausschließt: durch unsere Spezialisierung auf einige Kerngebiete und den Verzicht auf alle anderen Fälle können wir unseren Mandanten ein transparentes und ein verhältnismäßig geringes Festhonorar anbieten.

Kostenerstattung möglich

Ist der Verfasser einer negativen Tripadvisor Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der Internet-Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.

Bei einem gerichtlichen Verfahren trägt regelmäßig der unterlege Kläger oder Beklagte die Kosten (Gerichts- und Anwaltskosten).

Unsere Prinzipien

Prinzipien

  • Anwaltliche Gewähr

    Als eine auf Bewertungsabwehr für Selbständige, Unternehmer und Gründer spezialisierte Kanzlei arbeiten wir Ihre individuelle außergerichtliche Strategie aus. Wird ein gerichtliches Vorgehen gegen Jameda oder den Verfasser einer Bewertung erforderlich, beraten und unterstützen wie Sie nach Maßgabe der neuesten Rechtsprechung. Als Rechtsanwaltskanzlei erfüllen wir den anwaltlichen Vorbehalt der rechtlichen Prüfung einer Bewertung auf Jameda (§ 2 Abs. 1 RDG).

  • Preistransparenz

    Das Reputationsmanagement gegen Jameda betreiben wir zu einem einmaligen Festpreis. Ihnen entstehen keine Kosten, wenn Sie über eine Rechtsschutzversicherung verfügen.

  • Kostenfreie Prüfung

    Die Überprüfung der Erfolgsaussicht der Entfernung der Bewertung auf Jameda ist kostenfrei. Besteht eine solche nicht, entstehen Ihnen keine Kosten.

  • Nachhaltigkeit

    Der Schutz Ihrer Reputation ist unsere Investition in eine nachhaltige Zusammenarbeit auf dem Gebiet des Unternehmensrechts. Wir betreuen Unternehmer und Selbstständige rund um ihr Unternehmen auf dem Gebiet des Reputationsschutzes, der Unternehmensgründung, des Markenrechts und der Gestaltung rechtssicherer Webauftritte und Allgemeiner Geschäftsbedingungen (AGB).

  • Wirtschaftsrechtskompetenz

    Durch unsere Erfahrung im Unternehmensrecht verfügen wir über umfassende Kenntnisse im Zuge der Beratung von Unternehmern, Gründern, Freiberuflern und  Privatpersonen, die sich in schwierigen finanziellen Situationen befinden.

Nach der Bewertungslöschung

Übersicht Nach Bewertungslöschung

Das können Sie als Unternehmer typischerweise erwarten:

Das erwartet Sie typischerweise als Unternehmer – im Detail:

BeschreibungLösung
Fima gründenZur privaten Enthaftung oder zum Zusammenschluss mit anderen Unternehmern wird eine UG oder beispielsweise eine GmbH, UG & Co. KG oder GmbH Co. KG gegründetWir gründen für Sie eine Gesellschaft
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