Bewertungensportal muss Kundenkontakt nachweisen
[headertxt_unter]

BGH: Bewertungensportal muss Kundenkontakt nachweisen

Wenn ein Unternehmen behauptet, eine schlechte Bewertung auf einem Portal sei von jemandem verfasst worden, der gar nicht bei ihm Kunde war, so ist ist es i.d.R. Sache des Bewertungsportals, das Gegenteil darzulegen. Das geht aus einem Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) hervor.

Negative Bewertungen auf Internet-Portalen können dem Ansehen – und damit auch dem Geschäftserfolg – eines Unternehmens beträchtlich schaden. Gegen unerlaubte Bewertungen können Betroffene allerdings rechtlich vorgehen; insbesondere gegen nicht von der Meinungsfreiheit geschützte Verletzungen des allgemeinen Persönlichkeitsrechts.

Meinung ohne Tatsachenbasis

Einen Unterfall davon stellen Bewertungen ohne Tatsachenbasis dar, die z.B. von Personen verfasst wurden, zu denen niemals wirklich ein Kundenkontakt bestand.

Eine Meinung muss ihre Grundlage stets in einem wirklichen Vorkommnis haben. Hat beispielsweise ein Bewerter nie von einem Unternehmen Waren gekauft, Dienstleistungen erhalten usw., so kann er sich hierzu auch keine Meinung bilden.

Das Unternehmen braucht sich also nicht bewerten zu lassen, wenn der Bewerter niemals sein Kunde, Mandant oder Patient gewesen ist. Meinungen ohne Tatsachenbasis sind verboten und müssen vom Portal gelöscht und entfernt werden.

Prüfpflichten der Portale

Portalbetreiber haben Beiträge ihrer Nutzer vor der Veröffentlichung allerdings grundsätzlich nicht generell auf Rechtsverletzungen zu prüfen.

Tätig werden müssen sie nur, wenn sie auf mögliche Rechtsverletzungen aufmerksam gemacht und mit Tatsachen konfrontiert werden, die richtig oder falsch sein können. Die Beanstandungen des Bewerteten müssen dazu so konkret gefasst sein, dass sie unschwer den Schluss auf eine Rechtsverletzung zulassen.

Kennt das Portal den Verfasser der Bewertung, so hat es von ihm dann dazu zunächst eine Stellungnahme einzuholen. Bleibt diese aus. hat es die Bewertung zu löschen. Erfolgt hingegen eine fundierte Stellungnahme des Verfassers, die Zweifel an den Beanstandungen aufkommen lässt, so hat der von der Bewertung Betroffene seinerseits Nachweise für die behauptete Rechtsverletzungen vorzulegen.

[akinfo-unter]

[cta_button_unter title=”Bewertung löschen” label=”HIER LÖSCHUNG KOSTENFREI PRÜFEN LASSEN” link=”/reputationsrecht/google-bewertung-entfernen-und-loeschen-lassen/#einreichen” link2=”/reputationsrecht/bewertung-sz-beauftragung.pdf” termintext=”” ]

Bewertungsportal muss Kundenkontakt prüfen

Wenn der Betroffene allerdings behauptet, der Verfasser der Bewertung sei überhaupt nie Kunde bei ihm gewesen, so stellt sich die Frage, wer was darzulegen hat.

Der BGH hat jetzt in einem Urteil klar dazu Stellung bezogen. Wenn ein Bewerteter behaupte, eine schlechte Bewertung auf einem Portal sei gar nicht von einem seiner Kunden verfasst worden, müsse das Portal in der Regel das Gegenteil nachweisen, so die Richter

Die Rüge des Bewerteten, der Bewertung liege kein Kundenkontakt zugrunde, reiche grundsätzlich aus, um Prüfpflichten des Bewertungsportals auszulösen. Zu weiteren Darlegungen, etwa einer näheren Begründung seiner Behauptung des fehlenden Kundenkontakts, sei der Bewertete gegenüber dem Portal grundsätzlich nicht verpflichtet.

Dies gelte selbst dann, wenn für einen Kundenkontakt sprechende Angaben vorlägen, da der Bewertete die Angaben regelmäßig nicht überprüfen und damit den behaupteten Kontakt nicht sicher feststellen könne. Einer näheren Begründung der Behauptung des fehlenden Kundenkontakts bedürfe es nur dann, wenn sich die Identität des Bewerters für den Bewerteten ohne Weiteres aus der Bewertung ergebe, so der BGH.

Der zugrundeliegende Fall

In dem zugrundeliegenden Fall hatte ein Ferienpark mit einem Online-Reiseportal gestritten. Nutzer des Portals konnten nach Angabe ihrer E-Mailadresse Hotels buchen und bewerten. Nach den Nutzungsrichtlinien des Portals durften Leistungen nur bewertet werden, wenn sie auch in Anspruch genommen wurden. Die Bewertungen wurden nur mit Vornamen oder Initialen der angeblichen Gäste veröffentlicht.

Nachdem der Ferienpark mehrere negative Bewertungen unter Namen wie “Sandra”, “Nadine”, “M und S” oder “Sven” mit dem Hinweis rügte, sie seien nicht von tatsächlichen Gästen abgegeben worden, weigerte sich das Portal, weitere Nachforschungen bei seinen Usern anzustellen. Es verwies u.a. darauf, es sei schließlich gästespezifisches Sonderwissen in den Bewertungen zum Ausdruck gekommen, es seien z.B. Fotos der Anlage hochgeladen und Räumlichkeiten beschrieben worden. Das Hotel, so die Argumentation des Portals, hätte deshalb vorbringen müssen, warum trotzdem keine Gästeeigenschaft der Bewerter bestanden haben solle.

Der BGH sah dies anders (Urt. v. 27.08.2020, Az. 15 U 309/19). Die Rügen des Ferienparks hätten eine Prüfpflicht des Portals ausgelöst, der dieses nicht nachgekommen sei. Das Portal habe jede Nachfrage bei seinen Nutzern verweigert. Es sei daher davon auszugehen, dass den angegriffenen Bewertungen kein Gästekontakt zugrunde liege.

Die Beanstandungen des Ferienparks, den Bewertungen der Nutzer liege kein Gästekontakt zugrunde, seien hinreichend konkret gewesen. Zu weitergehenden Angaben, weiteren Darlegungen und insbesondere einer näheren Begründung der Behauptung des fehlenden Gästekontakts sei der Bewertete gegenüber dem Portal grundsätzlich nicht verpflichtet.

Dies gelte nicht nur in dem Fall, dass die Bewertung keinerlei tatsächliche, die konkrete Inanspruchnahme der Leistung beschreibende Angaben enthielte und dem Bewerteten daher eine weitere Begründung schon gar nicht möglich sei, sondern selbst dann, wenn für einen Gästekontakt sprechende Angaben (Fotos, Beschreibung von Hotelleistungen) vorlägen. Denn der Bewertete könne diese Angaben regelmäßig nicht überprüfen und damit den behaupteten Gästekontakt nicht sicher feststellen.

Einer näheren Begründung der Behauptung, die Bewerter seien keine Gäste gewesen, so das Urteil, hätte es nur bedurft, wenn sich die Identität der Bewerter für den Ferienpark ohne Weiteres aus der Bewertung ergeben hätte, was hier aber nicht der Fall gewesen sei.

Wir löschen Ihre negative Bewertung – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.

Bewertungensportal muss Kundenkontakt nachweisen