Call Center gründen und betreiben

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Telefonische Erstberatung

Call Center gründen und betreiben

Call Center als Geschäftsidee wird unter Gründern immer beliebter. Die Branche blüht wie nie zuvor. Aber woran liegt es? Der Grund hierfür ist ganz einfach: viele Unternehmen sehen es vor, die Kundenkommunikation auf externe Call Center auszulagern.

Durch das Outsourcing des Dialogmarketing können zusätzliche Investition in teure Kommunikationstechnik erspart werden, denn diese ist bereits beim Dienstleister verfügbar. Des Weiteren erübrigt sich auch die Einstellung und Einarbeitung weiterer Vertriebsmitarbeiter, was sicher mit höheren Kosten verbunden wäre, als die Inanspruchnahme der Dienste eines Call Centers. Demzufolge greifen viele Unternehmen wegen Inbound-Calls auf externe Dienstleister (Outhouse-Call-Center) zurück. Aber auch Outbound-Calls werden häufig an externe Call Center vergeben. Das ist insbesondere auf die nötige Expertise des Verkaufspersonals zurückzuführen.

Doch nicht selten sind diese Telefon-Center irgendwo im Ausland ansässig, die Call-Center Mitarbeiter müssen sich mit Niedriglöhnen zufrieden geben, auch die neuen Verbraucherschutzrechte der Kunden werden nicht immer eingehalten. Und genau daran liegt auch der schlechte Ruf des Call Centers.

Sie möchten sich mit einem Call Center selbständig machen? Oder fragen Sie sich, welche rechtlichen Voraussetzungen bei dem Betrieb einer Call Centers beachtet werden müssen?

Fragen wie:

  • „Soll ich ein Inbound oder Outbound Call Center betreiben?“
  • „Welche Rechtsform ist am sinnvollsten für mein Unternehmen?“,
  • „Wie kann ich gegen negative Internet-Bewertungen meiner Firma vorgehen?“

werden auf dieser Seite ausführlich beantwortet.

Wir gründen Ihr Call Center – Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft.

Inhaltsverzeichnis

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Fakten zur Call Center Branche:

  • Derzeit arbeiten in Deutschland  etwa 520.000 Beschäftigte in rund 6.900 Call Centern – davon sind weit über 100.000 Mitarbeiter in den sog. externen Call Center-Dienstleistern beschäftigt
  • In den Jahren 2002 bis 2013 stiegen die Umsätze stetig von 253 Mio. € bis 2123 Mio. €
  • Den mit Abstand höchsten Umsatz weltweit im Jahr 2020 erzielte das Callcenter-Unternehmen Teleperformance mit über 5,35 Milliarden Euro
  • Arvato CRM ist der größte Anbieter von Multichannel-Contactcentern in der Bundesrepublik

Quelle: www.statista.com/www.callcenter-verband.de/Wikipedia

Offcie

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Inbound oder Outbound?

Bei einer Existenzgründung sind im Vorfeld stets verschiedene Aspekte zu berücksichtigen. Nur so kann sichergestellt werden, dass das neu ins Leben gerufene Start-up auch tatsächlich wirtschaftlichen Erfolg haben kann.

Bevor Sie mit der konkreten Umsetzung Ihrer Geschäftsidee beginnen, sollten Sie sich mit der entscheidenden Frage auseinandersetzen, ob Sie ein Inbound oder ein Outbound Call Center betreiben wollen. Von den recht ähnlichen Bezeichnungen sollten Sie sich nicht täuschen lassen – die beiden Callcenter-Modelle weichen teilweise stark voneinander ab. Doch wo genau liegt der Unterschied zwischen Inbound und Outbound Call Centern?

Inbound Call Center

Bei einem Inbound Call Center werden ausschließlich Anrufe von Kunden entgegengenommen („eingehend“). Hier steht der Kundenservice im Vordergrund: wenn der Kunde weiter vermittelt werden möchte, Bestellungen aufgibt, Fragen zu Vertragsinhalten hat, eine Reklamation oder Beschwerde einreicht oder technische Störungen meldet. Es werden also die Dienstleistungen eines traditionellen Kundendienstes wahrgenommen: die Call Center Agenten sollen in Erster Linie für eine zufriedene Kundschaft sorgen.

Inbound Calls haben eine besonders hohe Bedeutung, da der Anrufer aus einem bestimmten, für ihr relevanten Grund anruft. Eine schlechte Service-Erfahrung zählt zu den häufigsten Gründen für einen plötzlichen Anbieterwechsel. Daher ist eine positive Customer Experience essentielle um die Interessenten oder bestehenden Kunden an die Produkte und Marke zu binden.

Darüber hinaus gehört auch das Digital Customer Service zu den wichtigsten Bestandteilen des Inbound Call Centers und stellt gleichzeitig ein wesentliches Differenzierungskriterium im Wettbewerb. Weitere Kommunikationskanäle wie:  E-Mail, Chat, Instant Messaging, Video Chat, Self-Service, Social Media, Apps oder Foren sind in der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Chatbots oder virtuelle Assistenten vereinfachen die Kauf- und Serviceprozesse, sparen Zeit und helfen dabei, die Erreichbarkeit für die Kunden sicherzustellen. Auf diese Weise kann jede Kundenanfrage zeitnah beantwortet werden.

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Outbound Call Center

Oubound, auf dem Englischen übersetzt „ausgehend“, bezeichnet das aktive, gezielte Telefonieren vom Unternehmen zum Kunden. Bei der Outbound Telefonie übernehmen die Agents eine bestimmte Form des Dialogmarketings – diese kennt man als Telefonmarketing oder Telesales.

Kunden finden sich sowohl im B2B: Industrieunternehmen und Dienstleister als auch im B2C-Bereich: private Konsumenten. Hinzu kommen auch Meinungsforschungsinstitute.

Ob im B2B oder B2C Geschäft: Outbound Telefonie ist ein effizienter Weg für die Kundengewinnung. Zu den typischen Aufgaben eines Outbound Callcenter Agents gehören:

  • Neukundengewinnung (Kaltakquise)
  • Bestandskundenakquise (Warmakquise)
  • Terminvereinbarung
  • Weitergabe von Informationen über Produkte
  • Pre-Sales
  • Aftersales Marketing (Rückfragen zur Kundenzufriedenheit)
  • Cross-Selling
  • Upselling
  • Erhebung statistischer Daten
  • Stammdatenpflege
  • Adressqualifizierungen
  • Umfragen

Da das Outbound Call Center in der Regel anspruchsvollere Aufgaben übernimmt, wird von den Verkaufsmarketern grundsätzlich eine höhere Qualifikation erfordert. Um dieser Aufgabe bestmöglich nachkommen zu können, erhalten die Agents Verkaufsschulungen, in denen Ihnen Kenntnisse über das Auftragsunternehmen, seine Waren und Marken vermittelt werden. Zudem müssen Sie auch in der Lage sein, die Verkaufsstrategien anwenden zu können. Dafür sind wiederum besondere Kenntnisse im Bereich Telefonmarketing und ein Fingerspitzengefühl für die Bedürfnisse des potenziellen Neukunden erforderlich.

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Rechtliche Rahmenbedingungen (Outbound Calls)

Viele Angerufene fühlen sich von den Werbeanrufen bedrängt, reagieren genervt, teilweise sogar aggressiv. Es ist also nicht verwunderlich, dass die meisten Call Center einen weniger guten Ruf genießen.

Um solch einer negativen Entwicklung in Ihrer neu gegründeten Firma zu entkommen, spielt es eine gewichtige Rolle, dass Sie bei dem Betrieb Ihres Call Centers die Regeln der neu erlassenen Schutzgesetze in Deutschland strikt beachten. Darunter fallen das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Telemediengesetz (TMG). Bei Zuwiderhandlung kann Ihnen im schlimmsten Fall sogar eine Anzeige drohen.

Rechtlich wird im Bereich des Telefonmarketings zwischen Unternehmen (B2B) und Privatpersonen (B2C) unterschieden.

Dabei sind Werbeanrufe im B2B Bereich auch ohne vorherige Einwilligung des Unternehmens gestatten– sofern eine „mutmaßliche Einwilligung“, welche bei einem Interesse des Geschäftskontakts an Produkt oder Dienstleistung – vermutet werden kann. Dagegen dürfen Privatpersonen (B2C) ohne vorherige Einwilligung grundsätzlich nicht kontaktiert werden. Hier ist also unbedingt an eine ausdrückliche Einwilligung der Kaufinteressenten zu denken.

Neuerdings wurde das Problem der unerwünschten Telefonwerbung mit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge aufgegriffen. Damit sollen Verbraucher künftig noch besser vor aufgedrängter Telefonwerbung geschützt werden. Zusätzlich zu der vorherigen Einwilligung des Kunden sollen Unternehmern auch eine Dokumentations-, und Aufbewahrungspflicht für diese Einwilligungen auferlegt bekommen. Der Zweck dieser Maßnahme liegt daran, der Bundesnetzagentur die Verfolgung der unerlaubten Telefonwerbung zu erleichtern.

Rechtsform wählen

Haben Sie bereits eine Entscheidung darüber getroffen, ob Sie einen Inbound oder Outbound Call Center eröffnet wollen, steht die nächste wichtige Überlegung auf dem Plan: die Wahl der für Sie individuell passenden Rechtsform.

Für die Eröffnung des Call Centers kommen zur Existenzgründung insbesondere folgende Unternehmensformen in Betracht:

  • Einzelunternehmen 
  • die GbR
  • die GmbH
  • die UG

zur Verfügung.

Ablauf der Gründung Ihres Call Centers

  • Schritt 1 - Kostenfreie Erstberatung

    Wir beraten Sie im ersten Schritt zur Wahl der richtigen Rechtsform für Ihr Call Center.

  • Schritt 2 - Anwaltliche Gründungsberatung

    Sie erhalten eine ausführliche Gründungsberatung. Wir erstellen außerdem Ihren individuellen Gründungsplan.

    Schritt 2 - Anwaltliche Gründungsberatung

  • Schritt 3 - Erstellung des Gesellschaftsvertrages

    Bei Bedarf sind wir oft dazu in der Lage, Ihren Gesellschaftsvertrag innerhalb von 24 Stunden zu erstellen.

  • Schritt 4 - Gründung Ihres Unternehmens

    Wir tragen Ihr Call Center in das Handelsregister ein und melden sie steuerlich sowie gewerblich an. Sie erhalten darüber hinaus eine anwaltliche Abschlussberatung, in der sie offene Fragen klären können.

    Schritt 4 - Gründung Ihres Unternehmens

Eröffnung eines Call Centers als Einzelunternehmen

Die gängigste Gründungsrechtsform in Deutschland ist das Einzelunternehmen. Dieser Weg ist auch verhältnismäßig einfach. Außerdem sind die steuerrechtlichen Pflichten relativ gering.

Dennoch bringt die Wahl der Rechtsform eines Einzelunternehmens auch einige Nachteile – die Haftung. Als Inhaber haften Sie nicht nur mit dem Geschäftsvermögen, sondern auch mit Ihrem Privatvermögen. Diese Rechtsform empfiehlt sich immer dann, wenn wenige bis keine Haftungsrisiken zu erwarten sind.

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  • Vorteile des Einzelunternehmens

    Die Gründung eines Einzelunternehmens ist recht unkompliziert und hat keine hohen formalen Anforderungen. Auch die Verwaltung  gestaltet sich einfacher – eine Pflicht zur doppelten Buchführung oder der Erstellung einer Eröffnungsbilanz besteht beim Einzelunternehmen nicht. Auch ein Geschäftskonto muss nicht errichtet werden.

  • Nachteile des Einzelunternehmens

    Im Haftungsfall des Einzelunternehmens können die entstandenen Schulden nicht aus dem Betriebsvermögen getilgt werden. Sie haften mit Ihrem privaten Vermögen. Dieser Nachteil ist nicht zu unterschätzen und kann im schlimmsten Fall zur Privatinsolvenz führen.

Mehr zum Einzelunternehmen

Call Center als GbR gründen

Die Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR) wird gemäß § 705 BGB durch die Erstellung eines Gesellschaftsvertrages gegründet. Dabei wird vorausgesetzt, dass mindestens zwei Gesellschafter einen gemeinsamen Zweck verfolgen.

Die Vorteile eines Einzelunternehmens bleiben auch bei der Wahl dieser Rechtsform erhalten – die Gewerbesteuer fällt nicht an und die Ermittlung des zu verteilenden Gewinns erfolgt über eine einfache Einnahmen-Überschussrechnung.

Bezüglich der Haftung ist die GbR mit der Tätigkeit in einem Einzelunternehmen vergleichbar: die Gesellschafter haften unbeschränkt mit dem Geschäfts- und Privatvermögen.

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  • Vorteile der GbR

    Die Gründung einer Gesellschaft bürgerlichen Rechts ist recht einfach und unkompliziert. Grundsätzlich reicht schon eine mündliche Absprache, da die einzige gesetzliche Voraussetzung auf die Verfolgung eines gemeinsamen Zwecks abzielt. Für unternehmerische Zwecke ist jedoch die Erstellung eines Gesellschaftsvertrags dringend anzuraten. Es existieren keine Anforderungen an das Stammkapital einer GbR: die Regelung unterliegt alleine der Absprache der Gesellschafter. Auch der bürokratische Aufwand der GbR ist relativ gering.

  • Nachteile der GbR

    Inhaber einer GbR unterliegen der persönlichen Haftung. Sie haften für die Betriebsschulden der Firma in voller Höhe mit ihrem Privatvermögen. Das kann zu einem wirtschaftlichen Totalverlust führen. Für risikobehaftete Geschäfte ist die GbR daher riskant. Außerdem gibt es für die GbR keine steuerlich günstige Möglichkeit der Gewinneinsparung: die Gesellschafter müssen ihre Betriebsgewinne in voller Höhe Ihres Einkommenssteuersatzes versteuern. Schließlich kann für eine GbR aufgrund der fehlenden Handelsregistereintragung kein offizieller Firmenname gewählt werden. Dadurch treten die Gesellschafter einer GbR bei Geschäften stets mit Ihrem Vor- und Nachnamen auf.

Mehr zur GbR

Call Center-Gründung als GmbH

Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) genießt als Rechtsform in Deutschland ein hohes Ansehen.

Im Gegensatz zu den vorgenannten Rechtsformen weist die GmbH als Kapitalgesellschaft einige Besonderheiten auf. Um ein Call Center als GmbH zu gründen, ist zunächst ein gewisser Aufwand erforderlich: die Aufbringung eines Stammkapitals von mindestens 12.500 Euro. Zudem ist das Hinzuziehen eines Notars inklusive einer Handelsregister – Anmeldung notwendig. Auch die steuerlichen und handelsrechtlichen Auflagen müssen bedacht werden, denn für die GmbH ist eine ordnungsmäßige Buchführung inklusive der Bilanzierungspflicht verpflichtend. 

Der wesentliche Vorteil der GmbH als Rechtsform liegt in der Haftungsbeschränkung – die Haftung der Gesellschafter wird grundsätzlich auf die Höhe des Stammkapitals beschränkt. Zur einer vollen privaten Enthaftung muss eine Einlage von 25.000 Euro hinterlegt werden.

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  • Vorteile der GmbH

    Die GmbH hat einen äußerst guten Ruf, der mitunter mit der hohen Stammeinlage von 25.000 Euro zusammenhängt. Mit Gründung einer GmbH haften Sie zudem nicht mit ihrem privaten Vermögen – allein das Betriebsvermögen wird zur Tilgung von Schulden belastet.

  • Nachteile der GmbH

    Das hohe Stammkapital der GmbH kann abschreckend wirken. Daher ist diese Gesellschaftsform eher nicht zum „ausprobieren“ geeignet. Sollten Sie dennoch von einem privaten Haftungsausschlusses profilieren wollen, kann über die Gründung einer UG nachgedacht werden.

Mehr zur GmbH

Call Center-Gründung als UG (haftungsbeschränkt)

Die haftungsbeschränkte Unternehmergesellschaft (UG) ist nahezu identisch mit der GmbH.

Ein wesentlicher Unterschied zu der herkömmlichen GmbH liegt in der niedrigen Stammeinlage – die UG kann bereits mit einem Stammkapital von 1,- Euro gegründet werden. Für die Aufnahme einer Geschäftstätigkeit wird jedoch eine höhere Einlage notwendig sein.  Auch die UG bietet den Vorteil der Haftungsbeschränkung.

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  • Vorteile der UG

    Die UG hat nicht nur eine geringe Stammeinlagepflicht (1 Euro), sondern schließt auch die private Haftung des Inhabers mit seinem Privatvermögen aus. Das Unternehmen haftet ausschließlich mit dem Betriebsvermögen. Auch die Gründungskosten sind etwas niedriger im Vergleich zur GmbH.

  • Nachteile der UG

    Das geringe Startkapital verleiht der UG (haftungsbeschränkt) im Gegensatz zu einer GmbH einen wesentlich schlechteren Ruf. Sollte Ihnen das notwendige Stammkapital zur Verfügung stehen, wird die Gründung einer Arztpraxis mit der Rechtsform einer GmbH grundsätzlich empfohlen.

Mehr zur UG

Handelsregistereintrag

Im Handelsregister finden Sie eine Aufzählung aller offiziell angemeldeten Gewerbebetriebe. Handelsregistereintrag ist für Sie eine Voraussetzung, wenn Sie eine Gesellschaft in handelsrechtlicher Form gründen wollen. Hierzu gehören insbesondere:

• UG
• GmbH
• UG & Co. KG
• GmbH & Co. KG

Die Eintragung können wir gerne im Rahmen unserer Dienstleistung für Sie übernehmen.

So melden Sie Ihre Firma beim Finanzamt an

Die Call Center Eröffnung ist auch beim Finanzamt zu melden. Nach eingehender Prüfung Ihrer Unterlagen, wird Ihnen eine Steuernummer vom Finanzamt ausgestellt. Diese schafft die Grundlage für die Aufnahme des Geschäftsbetriebs und die Rechnungsstellung. Die Anmeldung ist in unserer Leistung mitumfasst. Ferner fertigen wir im Bedarfsfall die Eröffnungsbilanz für Ihr Call Center an.

Anmeldung beim Gewerbeamt

Grundsätzlich muss jede Tätigkeit die gewerblicher Natur ist, beim zuständigen Gewerbeamt angemeldet werden. Darunter fallen alle Beschäftigungen, die eigenständig und dauerhaft mit dem Ziel der Gewinnermittlung ausgeübt werden. Diesen Schritt übernehmen wir im Rahmen unserer Dienstleistungen für Sie. Wir machen hierzu einen Notartermin bei einem Notar in Ihrer Nähe ab. Anschließend erfolgt dann die gewerbliche Anmeldung. Erst danach werden Sie offiziell Inhaber Ihres Call Centers.

Anmeldung bei der IHK

Ihr Call Center ist außerdem zwingend bei der örtlichen IHK anzumelden. Diese sollte bereits vor Aufnahme des Geschäftsbetriebs vorgenommen werden.

Berufsgenossenschaft

Sie sind zudem verpflichtet, Ihre Firma bei Ihrer zuständigen Berufsgenossenschaft registrieren zu lassen. Berufsgenossenschaften leisten als Unfallversicherungsträger einen wichtigen Beitrag zum Gesundheitsschutz.

Speziell für Cal Center ist die CCall, ein Label der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft. zuständig.

Berufsverbände

Sie können sich mit Ihrem Call Center darüber hinaus einem Berufsverband anschließen. Berufsverbände vertreten Ihre Interessen in der Öffentlichkeit und können damit einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens beisteuern. Hervorzuheben ist unter anderem der Callcenter-Verband (CCV) oder der deutsche Dialogmarketing Verband (DDV).

Call Center gründen – Voraussetzungen

Um ein Call Center gründen zu können, müssen Sie grundsätzlich keine speziellen Nachweise für die fachliche Eignung erbringen. Auch der Einstieg als Quereinsteiger ist unproblematisch möglich. Da jedoch viele unseriöse Call Center Firmen auf dem Markt vorhanden sind, empfiehlt es sich, die eigene Kompetenz, Fachwissen wie auch Professionalität vorzuzeigen, um sich einen guten Start in die Existenzgründung zu ermöglichen.

Mit einer Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau oder Servicekraft für Dialogmarketing sind Sie als Inhaber eines Call Centers bestens vorbereitet.

Ferner sollten Sie eine gute Menschenkenntnis besitzen, die Ihm dabei helfen wird, die passenden Call-Agents auszuwählen. Ein Organisationstalent und natürlich auch eine kommunikative Art sollten ebenfalls vorhanden sein.

Call Center gründen – Buchhaltung outsourcen

Oft sind Unternehmen zur Erstellung einer Bilanz und der doppelten Buchführung nach dem HGB verpflichtet. Die Erstellung ist dabei an relativ hohe Anforderungen geknüpft.

Doppelte Buchführung

In der doppelten Buchführung müssen alle Geschäftsvorgänge exakt und zeitnah erfasst werden. Folgende Vorgänge sind in der doppelten Buchführung enthalten:

  • Kontierung und Buchung der Ausgangsrechnung,
  • Abstimmen der Debitoren-Konten,
  • Ausdruck offener Posten,
  • Kontierung und Buchung der Eingangsrechnung,
  • Abstimmung der Kreditoren-Konten,
  • Ausdruck der Verbindlichkeiten,
  • Abstimmen der Bestände,
  • Kontierung und Buchung der Kasse und
  • Kontierung und Buchung der Kontoauszüge.

Outsourcing der Buchhaltung

Damit Sie sich voll auf Ihr Geschäft konzentrieren können, empfehlen wir Ihnen die Auslagerung der Buchhaltung an einen externen Dienstleister. Sie gewinnen dadurch nicht nur mehr Zeit, sich um Ihre Kunden zu kümmern, auch erhalten Sie einen Überblick über Ihre Finanzen. Zudem wird Ihnen die Haftung für die ordnungsgemäße Buchführung vom externen Dienstleister abgenommen.

Unsere zahlreichen Erfahrungen haben gezeigt, dass das Outsourcing der Buchhaltung wesentliche Vorteile mit sich bringt. Sie müssen sich nicht mehr mit den zeitaufwändigen Formalitäten befassen und haben einen Experten an Ihrer Seite, der für Ihre Rechtssicherheit sorgt.

  • Minimierung des Verwaltungsaufwands

  • Überblick Ihrer Finanzlage

  • Auslagerung der Haftung

Mehr zur Buchhaltung
  • Fliegende Feder

Call Center gründen – Finanzierung

Bei Gründung Ihres Call Centers sollten Sie über genügend Kapital verfügen, um einen professionellen und sicheren Geschäftsbetrieb gewährleisten zu können. Für die Eröffnung werden circa 20.000 Euro benötigt. Die Summe erfasst die Miete, Schreibtische, Computer, Nebenkosten und die Anschaffung von Telefonanlagen. Aber auch Ausgaben für Versicherungen, Steuern und Gehälter müssen Sie von Anfang einkalkulieren.

Idealerweise können Sie ausreichend Eigenkapital in das Unternehmen einbringen. In den meisten Fällen werden Sie jedoch auf Fremdkapital angewiesen sein. Hierzu sollte eine gut durchdachte Finanzierungsplanung erstellt werden, die alle Faktoren wie das Eigenkapital, Sicherheiten und die Auswahl des Finanzierungspartners mit einbezieht.

Die gängigste Form der Finanzierung ist die Kreditfinanzierung durch eine Bank. Angesichts der derzeit herrschenden Niedrigzinsphase wird gerne auf das Festzinsdarlehen zurückgegriffen. Sollte jedoch wider Erwarten etwas schief gehen, kann es für Sie als Gründer sehr teuer werden: Sie können zur Tilgung Ihres Kredits nämlich auch mit Ihrem privaten Vermögen haftbar gemacht werden können. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, auch andere Finanzierungsmodelle in Betracht zu ziehen. Möglicherweise kann die Finanzierung durch einen Investor die sinnvollere Option sein.

Durch einen Beteiligungsvertrag wird der rechtliche Rahmen festgelegt, der die Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und dem Investor regelt.

Die typischen Beteiligungsformen sind:

  • Die Beteiligung als Gesellschafter der UG oder GmbH
  • Die Beteiligung als Kommanditist der UG/GmbH & Co. KG
  • Die atypische stille Beteiligung
  • Die typische stille Beteiligung
  • Das partiarische Darlehen

Ziele des Beteiligungsvertrags:

Der Beteiligungsvertrag bestimmt das geschäftliche Verhältnis zwischen Investor und Unternehmen und eröffnet in der Regel auch die Möglichkeit weiterer Beteiligungen in der Zukunft. Damit Sie von dieser Beteiligungsform gut profitieren können, ist es bedeutend, dass der Beteiligungsvertrag möglichst vorteilhaft bezüglich Ihrer Finanzierung ausgestaltet wird. Insbesondere sollte der Ein- und Austritt des Investors aus dem Unternehmen geregelt sein. Mit einem detaillierten Beteiligungsvertrag können Sie zukünftig entstehenden Rechtstreitigkeiten ausweichen.

Gerne stehen wir Ihnen mit unserer anwaltlichen Expertise bei der rechtssicheren und lückenlosen Erstellung des Beteiligungsvertrags zur Seite. Wir übernehmen alle Schritte der Vertragsgestaltung für Sie — und das zum Festpreis.

Mehr zum Beteiligungsvertrag

Call Center gründen – Marke anmelden

Um Ihr Call Center vor Mittbewerbern und Nachahmungsversuchen zu schützen, könnte es sinnvoll sein, eine Marke anzumelden. Sie können nicht nur Ihren Unternehmensnamen sondern auch Ihr Firmenlogo, Produkte und Dienstleistungen markenrechtlich schützen lassen.

Eine Marke erzeugt starkes Vertrauen. Sie gewinnen aufgrund der professionellen Marke einen Wiedererkennungswert und ein Alleinstellungsmerkmal und schaffen auf diese Weise eine Corporate Identity für Ihre Firma.

Sie haben in diesem Zusammenhang die Option eine deutsche oder eine europäische Marke anzumelden.

Ablauf der Markenanmeldung

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  • Schritt 1

    Kostenfreie Erstberatung

    Wir wählen in einem kostenlosen Erstgespräch die passende Marke für Sie aus.

  • Schritt 2

    Prüfung der Eintragungsfähigkeit

    Im nächsten Schritt wird überprüft, ob die Marke auch in das jeweilige Register eingetragen werden kann. Dazu wird eine Bekanntheitsschutzprüfung durchgeführt. Im Rahmen dieser wird auch eine Identitäts- und Ähnlichkeitsrecherche getätigt.

    Schritt 2

  • Schritt 3

    Eintragung der Marke in das Markenregister

    Zuletzt wird die Marke in das jeweilige Markenregister eingetragen. Jetzt ist Ihre Marke für die nächsten zehn Jahre geschützt. Der Zeitraum kann auch beliebig oft verlängert werden.

Deutsche Marke für Ihr Call Center anmelden

Mit der Anmeldung einer deutschen Marke steht Ihnen ein zehnjähriger Markenschutz auf dem gesamten Gebiet der BRD zu. Ab dem Zeitpunkt können Sie sich gegen Rechtsverstöße gegen Ihr Markenrecht in ganz Deutschland juristisch zur Wehr setzen.

Die Anmeldung einer deutschen Marke ist dann ratsam, wenn Ihre Kunden im Wesentlichen in Deutschland wohnen.

Mehr zur DE Marke

Europäische Marke für Ihr Call Center anmelden

Möchten Sie auch Kunden aus anderen EU Ländern gewinnen, bietet es sich an, bereits bei der Gründung, eine EU Marke zu wählen. Durch die Anmeldung einer europäischen Marke genießen Sie nämlich Markenschutz in allen Mietgliedstaaten der Union, und zwar auch für 10 Jahre.

Mehr zur EU Marke

Call Center gründen – negative Bewertung auf Google & Co. löschen

Das Ansehen Ihres Call Centers ist eine Grundvoraussetzung für Ihren wirtschaftlichen Erfolg.
Durch Online-Portale wie:

  • Google,
  • Jameda,
  • Yelp,
  • Facebook,
  • Proven Expert,
  • MyHammer

und viele weitere Portale, können sich (vermeintliche) Kunden im Internet Ihren ersten Eindruck über Ihr Unternehmen verschaffen und selbst Bewertungen abgeben.

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Call Center gründen – negative Bewertung auf Google & Co. löschen

Statistisch gesehen orientieren sich circa 77 % der Verbraucher an Bewertungen im Internet. Dabei werden etwa 90 % aller Suchen über Suchmaschinen im Internet mit Hilfe von Google durchgeführt.

Doch nicht jede Bewertung entspricht den Tatsachen oder ist gerechtfertigt, häufig spiegelt Sie nur das persönliche Empfinden des Kunden wieder. Bei negativen Bewertungen Ihres Call Centers sollten Sie deshalb immer prüfen, ob die Bewertung gelöscht werden kann.

So können Sie negative Bewertungen im Internet löschen lassen

Unrechtsmäßige Bewertungen müssen von Ihnen nicht hingenommen werden. Dagegen können Sie sich rechtlich zur Wehr setzen.

Eine Bewertung ist dann zu löschen, wenn sie eine dieser drei Kriterien erfüllt:

  • unwahre Tatsachenbehauptung: Der Inhalt der Bewertung entspricht nicht den Tatsachen. Dies ist auch dann der Fall, dass der Bewertende gar kein Kunde von Ihnen war.
  • Beleidigung oder andere strafrechtlich relevante Bewertung: der User verfasst eine Bewertung, die Ihre Schmähung zum Vordergrund hat. Hierzu gehört die Verwendung von Schimpfwörtern.
  • Fake Bewertung: Es existieren zahlreiche Fake-Accounts im Internet, die lediglich das Ziel verfolgen, schlechte Bewertung abzugeben. Dahinter verstecken sich nicht selten Ihre Konkurrenten, die Ihre Firma schlecht darstellen lassen wollen. Auch diese Bewertungen sind seitens des Portals zu löschen.

Im Rahmen unserer anwaltlichen Dienstleistungen bieten wir unseren Kunden an, die Löschung einer unrechtmäßigen Bewertung in die Wege zu leiten.

Ablauf der Löschung einer schlechten Online-Bewertung

  • Schritt 1

    Sichtung der Unterlagen

    Wir benötigen den Text Ihrer schlechten Bewertungen mit der entsprechenden Internetadresse und Ihrer Beschreibung des Sachverhaltes. Diesen können Sie uns einfach per E-Mail an unternehmer@anwalt-kg.de zukommen lassen. Sie können auch über unser Kontaktformular an uns herantreten oder uns im Rahmen einer kostenlosen Erstberatung anrufen.

  • Schritt 2

    Kostenlose Erstprüfung

    Im nächsten Schritt prüfen wir kostenlos, wie hoch die Erfolgsaussichten zur Löschung der Bewertung sind. Das Ergebnis teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, ob Sie uns mit der Entfernung der Bewertung beauftragen möchten.

    Daraufhin wenden wir uns mit einem sogenannten notice-and-take-down-letter an das Bewertungsportal. Für Sie wird pro Bewertung ein einmaliges Pauschalhonorar fällig.

    Schritt 2

  • Schritt 3

    Löschung der Bewertung

    Im Normalfall wird die Bewertung bei Vorliegen guter Erfolgsaussichten seitens des Portals gelöscht.

Mehr zur Löschung einer Google Bewertung
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