Widerruf bei Onlinekauf: Müssen Sie dem Kunden alle Versand- und Rücksendekosten erstatten?
In Deutschland haben Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht bei so genannten Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen. Dies gilt z.B. für Fälle, in denen Waren nicht in einem lokalen Geschäft, sondern im Versand- oder Onlinehandel gekauft wurden.
Verbraucher dürfen ihre Willenserklärung dann durch Erklärung gegenüber dem Unternehmer widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten.
Die Widerrufsfrist beträgt regelmäßig 14 Tage. Viele Händler räumen vertraglich aber auch längere Fristen ein. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss, soweit nichts anderes bestimmt ist. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Die Widerrufsfrist beginnt allerdings nicht zu laufen, bevor der Unternehmer den Verbraucher über das Widerrufsrecht unterrichtet hat.
Folgen des Widerrufs
Im Widerrufsfall sind die wechselseitig empfangenen Leistungen, also Zahlung und Ware, zurückzugewähren.
Doch wie sieht es mit den Kosten der Hin- und Rücksendung aus? Müssen Sie dem Kunden alle Versand- und Rücksendekosten erstatten? Diesbezüglich herrscht mitunter Unklarheit.
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Kein Anspruch auf Erstattung der Rücksendekosten
Ganz anders ist die Rechtslage hinsichtlich der Rücksendekosten, die bei einem Widerruf anfallen. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern der Unternehmer den Verbraucher vor Vertragsschluss von dieser Pflicht unterrichtet hat. So bestimmt es § 357 VI BGB.
Fehlt ein solcher Hinweis, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher auch die Kosten für die Rücksendung zu erstatten. Damit der Verbraucher die Rücksendekosten tragen muss, sollte der Verkäufer also eine sorgfältig gestaltete Widerrufsbelehrung haben.
Die Kostentragungspflicht des Käufers gilt auch dann nicht, wenn der Unternehmer sich bereit erklärt hat, die Rücksendekosten zu tragen, etwa in seinen AGB. Viele Online-Händler übernehmen freiwillig die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der Kunde allerdings ohne besonderen Grund eine teurere Rücksendemethode wählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, auch diese zusätzlichen Kosten zu übernehmen. Egal ob er im Übrigen aufgrund seiner eigenen AGB oder aufgrund des Fehlens einer entsprechenden Aufklärung in der Widerrufsbelehrung zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist.
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