Negative Lieferdienst-Bewertung löschen und entfernen lassen
Viele Gastronomiebetriebe bieten Ihre Leistungen heute auch über Lieferdienste an, Wiederholte Lockdowns seit 2020 haben diese Entwicklung noch befeuert. Gastronomiebetriebe sind dabei stark von Bewertungen auf Lieferdienst-Portalen abhängig. Sie können geschäftsfördernde, aber im ungünstigsten Fall auch existenzvernichtende Folgen haben.
Zahlreiche potentielle Kunden prüfen zunächst die Internetbewertung eines Restaurants, bevor sie dort Essen bestellen. Während früher persönliche Empfehlungen oder Testberichte in den Printmedien noch eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung spielten, sind inzwischen viele Erfahrungsberichte zu jedem Gastronomiebetrieb online zu finden. Bewertungen auf Internetportalen haben die persönliche Empfehlung dadurch teilweise ersetzt. Gerade aus diesem Grund ist es wichtig, das Image des eigenen Gastronomiebetriebes – auch durch gute und wahrheitsgetreue Bewertungen auf Lieferdienst-Seiten – tadellos zu halten.
Oft schreiben (vermeintliche) Kunden, die nicht immer alle tatsächlich Essen bei einem Restaurant bestellt haben, auf Lieferdienst-Portalen wie Lieferando Bewertungen über teilnehmende Gastronomiebetriebe. Die Kommentare entsprechen nicht immer der Wahrheit, manche überschreiten auch die Grenze einer zulässigen Meinungsäußerung.
Wir schützen Sie gegen diese Fälle unerlaubter Bewertungen. Lassen Sie Ihren Anspruch auf Löschung und Entfernung von einer auf Unternehmensrecht spezialisierten Kanzlei durchsetzen – nach kostenfreier Überprüfung und zum Festhonorar.
Wie und unter welchen Umständen Sie eine negative oder nicht wahrheitsgemäße Bewertung löschen können, welche Schritte dafür befolgt werden müssen und wie viel Sie eine Löschung kosten könnte, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Wir löschen Ihre negative Lieferdienst-Bewertung – Sie konzentrieren sich alleine auf Ihr Geschäft.
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Hauptgründe für Online Food Delivery sind Bequemlichkeit und Zeitersparnis. Mittlerweile gibt es in Deutschland zahlreiche Lieferdienste und Lieferservice-Portale, bei denen man Essen aus den Restaurants bestellen und sich nach Hause bringen lassen kann. Lieferdienste gehen mit Restaurants eine Kooperation ein, kümmern sich um den Service, die Bestellabwicklung und die Zahlung. Marktführer ist Takeaway.com, zu dem lieferando.de und lieferservice.de gehören. Das niederländische Unternehmen erzielte 2019 in Deutschland einen Umsatz von 22 Millionen Euro. 019 kaufte Takeaway.com den stärksten Konkurrenten Delivery Hero auf, zu dem Lieferheld, pizza.de und Foodora gehören.
- Im Jahr 2020 haben 6,7 Millionen Menschen in Deutschland mehrmals im Monat Essen bei einem Lieferservice bestellt.
- Insgesamt waren rund 37,62 Millionen Personen in Deutschland dort Kunden.
- Prognosen bis zum Jahr 2023 zu Nutzern und Umsätzen von Lieferservices gehen von weiterem Wachstum in den nächsten Jahren aus.
- Im Jahr 2019/20 wurde nur in etwa 39 Prozent der deutschen Haushalte täglich gekocht.
Quelle: Statista
Eine gute Reputation bei Lieferdiensten durch gute Bewertungen ist unverzichtbar
Bewertungen bei Lieferdiensten üben einen erheblichen Einfluss auf den Gewinn und die Bindung von Kunden der angeschlossenen Restaurants aus. Sie haben damit einen direkten Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg. Der Schutz durch ein strukturiertes Reputationsmanagement und ein konsequentes Vorgehen gegen negative Bewertungen wird immer wichtiger.
Kernpunkte Lieferdienst-Bewertung
Inhaltsverzeichnis
Online Bewertung löschen
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Online Lieferdienst-Bewertung einreichen oder Terminvereinbarung
Sie können Ihre negative Bewertung direkt Online einreichen oder uns eine Nachricht schicken.
Kostenfreie Prüfung
Nach der Einreichung überprüfen wir die fragliche Bewertung kostenlos. Daraufhin teilen wir Ihnen die Erfolgsaussichten der Löschung mit und Erläutern Ihnen die möglichen Vorgehensweisen.
Löschung der negativen Lieferdienst-Bewertung
Wir übernehmen den gesamten Prozess der Löschung für Sie. Von der ersten Kontaktaufnahme, zur kostenfreien Erfolgsprüfung, über das Anschreiben an den Lieferdienst und etwa notwendige Folgeschritte.
Überblick Lieferdienst-Bewertung löschen
Wann liegt eine unberechtigte Bewertung bei einem Lieferdienst vor? Wie löscht man sie? Wie ist der Ablauf der Löschung und welche Details sind zu beachten? Wir kennen das Löschungsverfahren und die Kriterien und bieten Ihnen sofortige anwaltliche Hilfe.
Rechtswidrige Bewertungen müssen nicht hingenommen werden. Lassen Sie Ihren Anspruch auf Entfernung einer schlechten Bewertung von einer auf Unternehmensrecht spezialisierten Kanzlei durchsetzen – nach kostenfreier Überprüfung.
Die Kernpunkte:
- 77 % aller Verbraucher orientieren sich an Bewertungen im Internet
- Die Löschung ist auch viele Jahre nach der Bewertung möglich
- Wird die schlechte Bewertung gelöscht, bessert sich Ihre Reputation bei Kunden,
- Gerichtskosten fallen beim Vorgehen gegen ein Lieferdienst-Portal nicht an
- Ihre Anwaltskosten können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden
- Widerrechtlich Bewertete können Ihre Anwaltskosten erstattet bekommen.
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Verstoß gegen die Portal-Richtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Die Grundlage Ihres Anspruchs auf Löschung der Bewertung sind
- ein Verstoß gegen die Richtlinien des Lieferdienst-Portals und
- eine Verletzung Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Wir versuchen stets, die Doppelstrategie anzuwenden, indem wir mit beiden Verstoßen argumentieren. So setzen wir das Lieferdienst Portal stärker unter Druck, die Bewertung zu löschen.
Das allgemeine Persönlichkeitsrecht ist in Deutschland geltendes Recht (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art. 1 Abs. 1 GG). Damit verstoßen beleidigende oder unwahre Bewertungen gegen die Rechtsordnung.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch eine falsche oder beleidigende Bewertung
Die meisten unzulässigen negativen Bewertungen verstoßen gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Eine Verletzung ist gegeben, wenn
- eine unwahre oder
- eine beleidigende Äußerung bzw. reine Schmähkritik
vorliegt. Insbesondere, wenn sie einen Straftatbestand erfüllt. So beispielsweise bei Beleidigungen (§ 185 StGB), üblen Nachreden (§ 186 StGB) oder Verleumdungen (§ 187 StGB)
Die internen Richtlinien der meisten Portale verbieten ferner folgendes:
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Bewertung löschen in 5 Schritten – Ablauf der Löschung einer Bewertung
Überblick Ablauf Lieferdienst-Bewertung löschen
Eine Bewertungslöschung läuft wie folgt ab:
- Zusendung der Unterlagen
- Kostenfreie Überprüfung
- Auftrag erteilen
- Anschreiben des Portals
- Entfernung und weitere Ansprüche
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Vorteile und Nachteile der Löschung einer Lieferdienst-Bewertung
Ein aktives anwaltliches Vorgehen gegen eine schlechte Lieferdienst-Bewertung hat sowohl Vorteile als auch Nachteile.
Genauso bestehen Vorteile und Nachteile der drei denkbaren Vorgehensweisen gegen eine schlechte Lieferdienst–Bewertung:
Dauer der Löschung einer Lieferdienst-Bewertung
Die Löschung einer Lieferdienst-Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und dem Lieferdienst-Portal damit „die Entscheidung zu erleichtern”.
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Kosten Löschung Lieferdienst-Bewertung
Rabatt für Dauermandanten
Viele Mandanten sind immer wieder von schlechten Bewertungen betroffen. Unseren Stammmandanten bieten wir deshalb einen Rabatt an:
- Ab der 25. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 129,– €
- Ab der 50. negativen Bewertung erhalten unsere Dauermandanten einen rabattierten Festpreis von 99,– €
pro Löschungsverfahren – dieses Angebot ist zeitlich oder hinsichtlich der Anzahl der Bewertungen nicht beschränkt.
Durch die Löschung einer negativen Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
| Beschreibung | Kosten (Nettobeträge) | |
|---|---|---|
| Kosten außergerichtliches Anschreiben | Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letters | Pauschal 229,– € |
| Kosten bei mehreren Bewertungen | Dauermandanten-Regelung | Ab der 2. Bewertung 199,– € Ab der 10. Bewertung 149,– € Ab der 25. Bewertung 129,– € Ab der 50. Bewertung 99,– € |
| Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen das Portal oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers | Weitergehende Maßnahme zur Durchsetzung der Löschung gegen das Portal in schwierigen Fällen. Gerichtliches oder außergerichtliches Verfahren. | Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). |
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