Rechtlicher Schutz gegen negative Yelp Bewertungen
Sie sind Unternehmer, Gewerbetreibender oder Freiberufler, beispielsweise in den Bereichen:
- Gastronomie und Restaurant
- Nightlife
- Shopping
- Wellness und Beauty
- Sport und Freizeit
- Handwerk
- Gesundheitswesen
und wurden auf Yelp negativ bewertet? Jeder auf Yelp gelistete Unternehmer, weiß: Negative Bewertungen auf Yelp sind nicht einfach nur lästig und unbequem. Nein, sie können in bedrohlichem, gar existenzgefährdendem Ausmaße eine geschäftsschädigende Wirkung entfalten. Als beispielsweise 2013 Yelp das deutsche Bewertungsportal Qype übernahm und anfänglich aufgrund von Fehlern in der Datenmigration nur die negativen Bewertungen anzeigte, brach bei manchen Unternehmen der Umsatz um bis zu 50 % ein. Angesichts dieses enormen Einflusses von Yelp auf Marketing und damit Umsatz stellt sich jeder Unternehmer, der von einer negativen Bewertung auf Yelp betroffen ist, die Frage: Kann ich mich gegen negative Bewertungen auf Yelp zur Wehr setzen? Kann ich eine negative Bewertung auf Yelp ändern oder löschen lassen? Und wenn ja, wie geht das?
BGH erlaubt Bewertungen ganz grundsätzlich
Mandanten, die sich selber nicht auf einer Bewertungsplattform wie Yelp gelistet haben, wollen nicht selten wissen, ob sie sich überhaupt öffentlich bewerten lassen müssen. Gerade von Yelp wird man bisweilen kontaktiert, um dort Werbung schalten zu lassen. Nicht selten wurde von Unternehmern der Verdacht geäußert, dass man vom Yelp Filter-Algorithmus schlechter gerankt wird, wenn man keine Werbung bei Yelp abonniert. Sich der öffentlichen Bewertung zu entziehen erscheint manchem daher als attraktiver Weg, um sich das Leben leichter zu machen. Dieser Weg ist jedoch nicht erfolgreich, da nicht gangbar.
Der Bundesgerichtshof vertritt die Auffassung, dass öffentliche Bewertungen ganz grundsätzlich zulässig sind. Diese Sichtweise kann man mittlerweile wohl als gefestigte Rechtsprechung ansehen (vgl.: BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13). Hiernach müssen Unternehmer, Gewerbetreibende und Freiberufler öffentliche Bewertungen dulden, wenn sie dem Markt öffentlich Leistungen anbieten. Damit ist auch die ungewollte öffentliche Bewertung der eigenen Leistungen zu akzeptieren. Diese Rechtsauffassung bedeutet jedoch nicht, dass sie alle Bewertungen hinzunehmen und tolerieren müssen. Sie haben nicht nur die Möglichkeit, sondern auch das Recht, sich gegen unerlaubte negative Bewertungen bei Yelp zu wehren.
Entfernung einer unerlaubten negativen Yelp Bewertung
Eine anwaltliche Vertretung hat erfahrungsgemäß eine deutlich größere Chance auf Erfolg bei der Bewertungsentfernung. Wie auch andere Online-Bewertungsportale hat Yelp die Blogspot-Kriterien des BGH zu beachten. Danach muss das Unternehmen Yelp eine negative Bewertung auf ihre Rechtmäßigkeit prüfen, wenn es in konkreter Art und Weise von ihrem Sachverhalt Kenntnis erlangt hat. Diese Prüfung führen wir im Vorfeld auch durch, um ihre Erfolgschancen bei Yelp einschätzen zu können. Die rechtliche Prüfung von Einzelfällen ist als Rechtsdienstleistung Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).
Verstoß gegen Yelps Inhaltsrichtlinien und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Ihr Anspruch auf Löschung einer negativen Bewertung findet seine Grundlage entweder in
- einem Verstoß gegen Yelps eigene Inhaltsrichtlinien oder der
- Verletzung der rechtlichen Vorgaben, vor allem Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Wir begründen im Rahmen einer Doppelstrategie Ihr Löschungsinteresse wenn möglich immer mit einem Verstoß gegen beide Vorschriften und Rechtsbereiche. So üben wir größeren Druck auf Yelp aus, die negative Bewertung zu löschen.
Yelp verbietet in seinen Inhaltsrichtlinien unangemessene Inhalte (Belästigungen, üble Nachrede, alle Formen der Beleidigung) und unrichtige, also unwahre Beiträge. Das allgemeine Persönlichkeitsrecht ist in Deutschland geltendes Recht (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art. 1 Abs. 1 GG) . Beleidigende oder unwahre Bewertungen verstoßen sowohl gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp als auch gegen die deutsche Rechtsordnung.
Löschung einer schlechten negativen Yelp-Rezension durch Yelp oder Yelpnutzer
Um Ihr Ziel – geschäftsschädigende negative Yelp Bewertungen zu löschen – zu erreichen, richten wir unsere Forderungen
- zuerst an Yelp und
- danach ggf. an den Yelpnutzer, der die Bewertung verfasst hat
