AGB Erstellung und Prüfung – Die wichtigsten Tipps und häufigsten Fehler

Nach § 305 Abs. 2 BGB werden AGB nur dann wirksam, wenn ein Kunde auf die sie hingewiesen wird, auf eine zumutbare Weise Möglichkeit hat, von ihnen Kenntnis zu nehmen und den AGB zustimmt.

Insbesondere sollten die AGB schriftlich vorliegen. So kann es bei Telefongeschäften schwierig sein, AGB einzubeziehen. Diese müssten komplett vorgelesen werden. Deshalb empfiehlt es sich, bei einem Telefonvertrieb vollständige Unterlagen samt AGB zuzusenden und diese unterzeichnen zu lassen.

Wenn Sie ein Ladengeschäft betreiben, können Sie am Verkaufstresen ein deutlich sichtbares Schild mit Hinweis auf die Einbeziehung Ihrer AGB anbringen. Die Formulierung “Es gelten unsere AGB” ist bereits ausreichend. Wichtig ist, das Sie Ihren Kunden auf Nachfrage sofort ein ausgedrucktes Exemplar der AGB aushändigen können. AGB auf einer Rechnung oder auf einem Lieferschein sind hingegen in aller Regel unwirksam. Diese Dokumente erhält der Kunde gewöhnlich erst nach Vertragsschluss.

Im Onlineshop ist zunächst ein Link zu den AGB in der Navigationsleiste sinnvoll. Um die AGB in jeden einzelnen Vertrag einzubeziehen, sollten sie diese in den Bestellvorgang integriert werden. So hat sich ein Link zu den AGB in der Checkbox “Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und bin mit ihnen einverstanden” allgemein bewährt und wird allgemein von den Kunden akzeptiert.

AGB sollten bei jedem einzelnen Geschäft mit demselben Kunden neu einbezogen werden. Eine Formulierung wie “Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle künftigen Geschäfte“ ist unzulässig. Werden künftige AGB nicht einbezogen, gelten eventuell nachteilige gesetzliche Vorschriften.

Falls Sie im Onlinehandel tätig sind und Produkte über eine eigene Plattform vertreiben wollen, können Sie nach § 305 Abs. 3 BGB eine sogenannte Rahmenvereinbarung für eine bestimmte Anzahl von Geschäften über Ihre Plattform treffen. Dennoch ist es auch hierbei empfehlenswert, dennoch bei jedem einzelnen Geschäft die Bestätigung Ihrer AGB einzuholen.

Diverse Verkaufportale wie Amazon oder eBay verlangen von ihren Verkäufern eine Angabe der Lieferzeit. Falls Sie Ihren Kunden eine Lieferzeit angeben, sollte sie konkret angegeben werden.  Unbestimmte Zusätze wie „ca.“ oder „in der Regel“ sollten nicht verwendet werden.

So sind beispielsweise die Klauseln „Die Lieferzeit ergibt sich aus dem elektronischen Katalog. Angaben über die Lieferfristen sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich und schriftlich zugesagt wurde“ oder „Die Lieferzeit beträgt bei Lieferung innerhalb Deutschlands ca. 3-10 Tage. Bei Auslandslieferung Lieferzeit auf Anfrage …“ unzulässig.

Was passiert, wenn Sie ein Paket verschicken und es gar nicht oder mit beschädigtem Inhalt beim Empfänger eintrifft? Dieses Risiko ist mit dem Begriff Transportgefahr gemeint. Die Regelungen des BGB bestimmen, dass bei B2C Geschäften mit Verbrauchern die Transportgefahr beim Unternehmer bleibt (§ 474 Abs. 1 BGB) – davon kann in AGB auch nicht abgewichen werden. 

Bei einem Versand im B2B-Bereich ist es anders. In AGB kann – entsprechend der Regelungen des Handelsgesetzbuches (HGB) – der Übergang des Transportrisikos findet schon bei Übergabe des Pakets an ein Frachtunternehmen wie Hermes oder DHL bestimmt werden.

Im B2C-Handel gegenüber Verbrauchern ist es unzulässig, in den AGB eine Frist zur Anzeige von Transportschäden oder sonstigen Mängeln an der Ware zu setzen.

Demgegenüber kann bei B2B-Geschäften die gesetzliche Rügefrist zur unverzüglichen Prüfung der Ware durch den Käufer und einer ebenso unverzüglichen Mängelanzeige (§ 377 Abs. 1 HGB) in AGB konkretisiert werden, beispielsweise auf zwei Wochen. Es ist im Einzelfall jedoch auch die Beschaffenheit der Ware entscheidend. Verderbliche Ware muss beispielsweise binnen weniger Stunden geprüft worden sein. Auch die Art des Fehlers spielt eine Rolle. Schließlich ist auch die Unterscheidung zwischen offenen und verborgenen Mängeln zu beachten.

Es lohnt sich, in AGB Verjährungsfristen zu verkürzen. So beschränken Sie dadurch Ihre Haftung für Gewährleistungsansprüche gegenüber Ihren Kunden. Allerdings sollten Sie vorsichtig sein. Gegenüber Verbrauchern und Unternehmern gelten jeweils unterschiedliche Maßstäbe. Wichtig ist auch, ob sich die Verjährung auf den Verkauf von gebrauchter oder neuen Ware bezieht. So ist beispielsweise eine Verkürzung der Verjährungsfrist gegenüber Verbrauchern bei Gebrauchtware auf 1 Jahr erlaubt, bei Neuware jedoch unzulässig. 

Richtet sich Ihr Angebot sowohl an Geschäftskunden als auch an private Verbraucher? In diesem Fall erstellen wir AGB mit einer klaren Diffierinzierung zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Wir passen jede einzelne Klausel an B2B und B2C Standards an und wählen jeweils die für Sie vorteilhafteste und zugleich rechtssicherste Formulierung.

Händler sollten beispielsweise sorgfältig unterscheiden, ob sich ihr Angebot an rein private Endkunden (B2C) oder auch an Unternehmen (B2B) richtet. Der Grund sind die unterschiedlichen gesetzlichen Grundlagen. Bei Verträgen zwischen Unternehmen gilt in der Regel das Handelsgesetzbuch (HGB), mit privaten Verbrauchern kommt das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) zum Einsatz.

Beispielsweise wird gegenüber Unternehmern grundsätzlich der Nettopreis angegeben, während Privatkunden Bruttopreise einschließlich aller anfallenden Kosten wie Versandkosten anzuzeigen sind.

Zwischen Kaufleuten besteht die Rügepflicht des HGB bei Mängeln und Transportschäden, wobei ein Schweigen nach der Warenannahme als Akzeptanz der Lieferung gedeutet wird. Bei Verbrauchern gilt das nicht – er kann auch lange nach der Lieferung noch Fehler und Schäden an der Ware geltend machen.

Große Unterschiede gibt es auch bei den Informationspflichten. Während Verbraucher umfassend über ihr Widerrufsrecht aufgeklärt werden müssen, besitzen Geschäftskunden nach dem Fernabsatzrecht kein Widerrufs- und Rückgaberecht.

Das Gewährleistungsrecht ist ebenfalls im HGB deutlich anders geregelt, als im BGB. Somit ist die Unterscheidung der Gewährleistungsansprüche nach Verbrauchern und Unternehmern sehr wichtig.

Eine Vereinbarung über den Gerichtsstand ist gemäß Verbrauchern unzulässig, sollte aber gegenüber Unternehmern durchgeführt werden.

Auch die Transportgefahr trägt laut BGB der Versender. Sie kann aber gegenüber dem Unternehmern auf den Kunden übertragen werden.

Eine Rechtswahlklausel kann im B2B-bereich ebenfalls vereinbart werden. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur insoweit, als dass sie keine EU-Bürger sind.

Eine besonders sinnvolle Klausel in AGB ist eine sogenannte Rechtswahlklausel. Schließen Sie das Recht des Kunde und das UN-Kaufrecht aus. Damit legen Sie als deutschsprachiger Online-Händler fest, dass bei Rechtsstreitigkeiten das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung findet –  selbst wenn Kunden aus dem Ausland bei Ihnen einkaufen. Diese Klausel sollte allerdings alleine gegenüber Unternehmern gelten – gegenüber Verbrauchern ist in der EU eine Rechtswahl unzulässig.

Ihre Firma sitzt in München und Sie erhalten einen Auftrag aus Flensburg? Eigentlich kein Problem, es sei denn es kommt zu ernsthaften Meinungsverschiedenheiten, die vor Gericht entschieden werden müssen. Müssen Sie gegen den Käufer auf Zahlung des Kaufpreises klagen, wäre dessen Sitz auch der zuständige Gerichtsstand.

Bei B2B Geschäften lässt sich dies verhindern. Sie können in AGB vereinbaren, dass Rechtsstreitigkeiten an Ihrem Unternehmenssitz stattfinden.

Ein Beispiel, wie eine ungenaue Formulierung bei der Erstellung von AGB zu einem Abmahnrisiko führt, ist die Belehrungspflicht über die Vertragssprache. Wenn Sie den Vertragsschluss auch in einer anderen Sprache als Deutsch anbieten, sollten Sie den Kunden darauf hinweisen. Dieser Hinweis geschieht am einfachsten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Im Bereich B2B sind hier mehrere Besonderheiten zu beachten. Zunächst muss der deutliche Hinweis auf die AGB sowie die AGB selbst in der Verhandlungssprache zur Verfügung stehen.

Darüber hinaus müssen laut UN-Kaufrecht (UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG) die AGB für den Vertragspartner nicht wie in Deutschland nur dann in zumutbarer Weise einsehbar sein, wenn dieser danach fragt. Vielmehr ist es zur Einbeziehung der nötig, dass sie tatsächlich übergeben und gegengezeichnet worden sind. Alternativ kann in einem Rahmenvertrag eine kurze Bestätigung vereinbart werden, dass deutsches Recht gelten soll.

Auch die Einbeziehung durch das kaufmännische Bestätigungsschreiben ist vielen anderen Ländern unbekannt. Somit kann ein Schweigen auf das Bestätigungsschreiben nicht immer als stillschweigende Annahme der AGB und damit der Vertragssprache gewertet werden.

Ein weiterer Punkt ist die unterschiedliche Lage bei der Kollision von sich gegenseitig widersprechenden AGB. Während in Deutschland in diesem Falle gilt, dass die sich widersprechenden Punkte sich neutralisieren und die gesetzlichen Regelungen an deren stelle treten, gilt dies im UN-Kaufrecht regelmäßig nicht. Stattdessen erhalten diejenigen Bedingungen Gültigkeit, die als letztes übersandt worden sind. Um diesem Problemen aus dem Weg zu gehen, sollten Sie die in der Verhandlungssprache verfassten AGB dem Vertragspartner vor Vertragsschluss zusenden und sich bestätigen lassen, dass dieser mit deren Geltung einverstanden ist. Alternativ können Sie sich in einem Rahmenvertrag bestätigen lassen, dass deutsches Recht gelten soll.

Sind AGB-Klauseln unzulässig bewirkt die „salvatorische Klausel“, dass andere vergleichbare gesetzliche Regelungen anstelle der unzulässigen Klausel herangezogen werden. Die unrichtige AGB wird dadurch „gerettet“. Dies gilt jedoch ausschließlich gegenüber Unternehmern in B2B AGB.

Lassen Sie sich individuell an Ihr Unternehmen angepasste AGB erstellen. Jedes Unternehmen ist unterschiedlich: vom Produkt über die Produktion bis hin zum Vertrieb sollten sich die jeweiligen Gegebenheiten Ihres Unternehmens in Ihren AGB wiederspiegeln. Zudem übernimmt ein Anwalt nach der Erstellung von AGB die Gewähr für ihre Richtigkeit.

Die Rechtsprechung auf dem Gebiet der AGB wandelt sich ständig. Um keine unwirksamen AGB und damit eine Abmahnung zu riskieren, sollten Sie sie regelmäßig überprüfen lassen.